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V2EX  ›  全球工单系统

薅羊毛不易,看腾讯云如何实力坑用户

  •  
  •   flyphy · 2018-03-30 23:05:16 +08:00 · 1829 次点击
    这是一个创建于 2190 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天薅了台腾讯云 1c2g 的服务器,放了个服务上面跑,无奈 1Mb 带宽太小,所以临时几天到 6Mb,今天手贱想试下按流量计费是不是划算点,于是充了一点余额切换至按流量计费,然后接下来一天被腾讯云恶心到了。

    经过几个小时测试,发现还是按带宽包月划算,准备切回按月计费时特么傻眼了,居然要支付 800 多...

    pic 1

    第一反应是不是 bug 啦,服务器带宽我付费啦,这几个小时按流量也扣费了,于是提工单反馈。

    客服从底部犄角旮旯确实找到「流量切包月计费,带宽不享受折扣」说明,另外流量切包月页面也有注明。

    不过最初包月切流量界面有没这个说明不清楚,印象中是没有。印象中黄色段落也是两行,第一行也是切换次数说明,第二行是带宽计费切换流量计费生效规则。

    被恶心到不想重复交费去看前一次切换是否有这个说明。薅了羊毛的老铁可以从「更多-云主机设置-调节网络」看看有没这个说明。

    不过这 TM 都不是重点

    重点的是发现「腾讯云有恶意重复计费坑活动用户的行为」

    • 直到我提工单反馈,客服才说带宽切流量计费是有补「代金券」的,我这时才发现如果没切回带宽不就一直被重复收费了嘛。沟通中对方也承认重复收费这个情况,说抱歉会改善(见工单截图红框处)。

    • 「补代金券」在带宽切流量时没有任何提示,客服说活动机器切换时要用户手动申请他们人工审核(这里的手动申请没任何提示与入口!如果说正常机器切换有这个功能的话,活动机器计算下补的「代金券」有啥困难嘛?顺便还能提醒下用户再次切换回去成本巨大!!!)。如果用户脑袋里没这根筋估计就这样了,我就是这样缺根筋的用户。

    虽然腾讯云可能认为薅羊毛的用户价值低,也没变这样坑用户。感觉随便点下就是个坑,即使他们最后给我补发啥「代金券」,我也不敢用了!

    顺便说下,发这篇文章时,他们说的代金券也还没到账。

    以下是工单沟通截图

    pic 2

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    第 1 条附言  ·  2018-03-31 12:36:45 +08:00

    刚与腾讯云产品经理电话沟通

    • 解决方案:免费切换至一台与活动机器相同配置的机器

    • 针对活动机器带宽切换,存在提示不明确相关问题会尽快完善上线

    自己也是产品经理,赶各种活动上线,由于时间紧难免存在考虑不全情况,出现这种情况客服安抚反馈产品完善就行。

    希望腾讯云更加注重用户体验越来越好,毕竟有竞争对用户还是有益的。

    第 2 条附言  ·  2018-03-31 13:25:24 +08:00
    经过腾讯云工作人员特殊处理,问题已解决。
    第 3 条附言  ·  2018-03-31 14:00:16 +08:00

    解决方案:免费切换至一台与活动机器相同配置的机器

    第一条附言描述有误。

    经过沟通自己补了相应差价,已切回原来配置。

    flyphy
        1
    flyphy  
    OP
       2018-03-30 23:20:14 +08:00
    替各位薅羊毛的老铁踩了一个雷
    flyphy
        2
    flyphy  
    OP
       2018-03-31 09:16:00 +08:00
    用了五年多的阿里云,从没遇到这样恶心用户的行为
    canmeng
        3
    canmeng  
       2018-03-31 09:51:57 +08:00 via iPhone
    可能是计费那块不成吧,多看看文档。。。。应该有写的
    flyphy
        4
    flyphy  
    OP
       2018-03-31 11:11:07 +08:00
    @canmeng 「可能是计费那块不成吧」没看懂啥意思?

    客服提供的文档说明来自页面底部的链接,用户切换个计费方式有空去找各种规则说明?况且那个拼团活动页面根本没有这个说明。

    重要的是腾讯云工作人员回复承认「针对活动机器用户,切换至流量计费时未退代金券」是重复计费,既然他们知道这个问题存在,这明摆着恶意坑用户嘛?
    flyphy
        5
    flyphy  
    OP
       2018-03-31 11:18:25 +08:00
    @canmeng
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