美团云 8 点多挂掉，至今未恢复

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这是一个创建于 3875 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

用了半年多没有出现过一次宕机，客服响应也很快，但是这一次时间也太长了吧？

美团云

宕机

挂掉

12 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

junyi

2014-04-22 22:34:21 +08:00

你好，我是美团云的工程师。原因已经确认是机房电信出口对端出现问题（只有电信线路会出问题，其他链路正常），正在联系运营商尝试解决。这次问题因为不是自身系统缘故，所以排查慢了，还请谅解。

bobopu

2014-04-22 22:42:16 +08:00

这响应速度，神了！

bobopu

2014-04-22 22:42:53 +08:00

@junyi 有没有优惠券发呢？

sun019

2014-04-22 22:45:03 +08:00

美团还是挺靠谱的

xoxo

2014-04-22 23:17:58 +08:00

建议美团云参照一下业内的SLA百倍故障时间补偿6、7天的时间

airyland

2014-04-22 23:25:28 +08:00

@junyi 赞一下晚上的时候微博、邮件和V2EX(发帖前没有查邮件上微博)都有做了回复，但是我关心的还是什么时候能恢复和下次出问题能否来个邮件告知？

junyi

2014-04-22 23:49:12 +08:00

@bobopu 不是发优惠券，是故障补偿。

@xoxo 多谢建议，我们目前采取的SLA相关赔偿方式是当天消费额度的2倍，我们会考虑你的建议，以对用户合适的方式进行赔偿。

@airyland 多谢理解。目前机房给过来的消息是能够在今天凌晨左右恢复，我刚和对方负责人电话沟通完；下次出现问题时候我们会在第一时间对受影响的用户进行告知，并完善运营规范。

junyi

2014-04-23 00:14:16 +08:00

已恢复。稍后会有邮件通知原因和赔偿。

airyland

2014-04-23 00:22:38 +08:00

@junyi
感谢。线路问题，网站服务还在正常运行~