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V2EX  ›  全球工单系统

天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考

  •  1
     
  •   2G · 2021-01-11 16:49:04 +08:00 · 5865 次点击
    这是一个创建于 1173 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情前因:https://v2ex.com/t/730756?p=1

    进展

    • 广州 12315 建议我投诉北京总部,同时派工作人员去现场,以下是现场结果:

    [广州政务] 您好,编号为 xxxxx 的工单具体处理情况如下:对于企业服务问题,我部门工作人员已到现场联系门店负责人及管理处,建议其加强员工培训,提高员工综合素质,进一步提高服务质量,加强服务质量管理,尽量避免服务质量事件的发生。现以短信形式告知于您。 [天河区 zf ]

    • 广州 12315 回复的补充:无法登记要求道歉的需求,建议报警。

    • 警察局:这不是案件,你投诉总部或者起诉他吧;录像超过一个月,一般无法取证,而且只能看到人的动作,没有声音(但是保安围住我应该可以看到吧,目前我没有任何在现场的录音录像,和客服和天环的高级经理通话是有录音的)。

    • 投诉了北京总部不受理,建议投诉上海经销商总部,上海 12315 打不通,12345 不受理,说是执法权的问题,建议打法律援助 12348

    • 12348 回复:存在侵权行为,你需要去起诉这家门店,自己起诉或者雇佣律师,这不属于法律援助范围,您朋友的作证可以作为一个人证。时间大概需要 3-6 个月,很难争取到精神损失费的赔偿,道歉也要看提供的证据和法院的判决。

    从 12348 中获得到的有帮助的结论:

    • 公共场合当自己被侵权的时间可以进行录音录像,在取证的过程中可以拍摄到对方的脸,如果对方要求删除,可以报警处理。

    思考

    • 时间是 11 月 30 日发生的,中间投诉了 3-4 次苹果总部皆无回应,石沉大海,应该目前只能起诉他了。
    • 维权之路已经很严重影响我的正常生活了,每次投诉苹果总部,他们都是没有任何记录,都需要我多次回应被辱骂和侵权的细节,然后打完电话可能就 40-50 分钟了,然后接下来的情绪就很影响正常生活了。
    • 是否应该及时止损,吸取教训。
    • btw,给库克写信有用吗?
    68 条回复    2021-01-12 15:58:25 +08:00
    Jooooooooo
        1
    Jooooooooo  
       2021-01-11 16:51:13 +08:00   ❤️ 3
    没辙

    普通人就是这么难

    你要硬磕别人会鼓励说你好样的 恰恰证明这件事不是常人可以做出的
    knightgao2
        2
    knightgao2  
       2021-01-11 16:51:39 +08:00   ❤️ 9
    多点较真的 服务态度能好很多 我先谢谢你
    2G
        3
    2G  
    OP
       2021-01-11 16:53:59 +08:00 via Android
    @Jooooooooo 41 天前我也是想着我一定要死磕。但是我真的发现我的正常工作生活真的很受影响。特别是我的这个情绪,还有我个人的性格。
    2G
        4
    2G  
    OP
       2021-01-11 16:58:54 +08:00
    @knightgao2 已经问过专业律师了,要去上海总部投诉,这个时间成本先不说,就经济成本就很高了。
    Tink
        5
    Tink  
       2021-01-11 17:01:25 +08:00 via Android   ❤️ 5
    所以说,国内维权还是用看奔驰女司机的方式,暴力有效
    2G
        6
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:03:33 +08:00
    @Tink 我在想除了学习基础法律常识之外,还需要选择社会地位高一些的职业了。
    wgbx
        7
    wgbx  
       2021-01-11 17:11:24 +08:00
    支持维权,但是感觉没结果,检方和警方都只看证据的
    hoyixi
        8
    hoyixi  
       2021-01-11 17:11:59 +08:00
    走法律程序即可,因为它是外企,所以法律还会起作用
    2G
        9
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:12:59 +08:00
    @wgbx
    @hoyixi 问了下律师,不算差旅费,费用 6K 起步,异地+2K 。
    hoyixi
        10
    hoyixi  
       2021-01-11 17:16:14 +08:00
    @2G #9
    如果你有证据,且陈述的都是事实,考虑社交媒体。因为是苹果,所以不仅不会删帖,而且爱国自媒体都会拼命帮你转发
    xiamy1314
        11
    xiamy1314  
       2021-01-11 17:16:50 +08:00
    几条狗罢了。一点 13 数没有。
    kalevi
        12
    kalevi  
       2021-01-11 17:18:04 +08:00   ❤️ 5
    比较能理解楼主的心情,自己也有过很多维权的经历都挺困难的,以目前楼主的描述看来,走法律途径时间成本还有金钱精力会损耗更多,难度也比较大,我觉得还是先调整好心情吧,维权这过程真的挺影响心情的,吸取经验教训调整心态,毕竟楼主也没有其他方面的损失,尽力而为就好。
    2G
        13
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:20:58 +08:00
    @hoyixi 是事实,但是只有一个人证,而且他不是全程跟着我,没有录音录像。其实我现在已经很模糊他到底有没有在空中扔卡,我只能确定的是飞过来的,但是具体是从桌子上扔过来,还是低空,讲真,回忆的越多次越无法确认了。但是之后的事情我都无比确定情况属实。
    2G
        14
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:21:13 +08:00
    2G
        15
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:23:05 +08:00
    @kalevi 所以我现在是陷入了思考,而且目前属于职业选择的岔路口,在思考应该怎么选择。
    Yimi399
        16
    Yimi399  
       2021-01-11 17:24:57 +08:00 via Android
    你也骂回来,自立救济。
    acmore
        17
    acmore  
       2021-01-11 17:29:33 +08:00
    个人权益是普遍不受重视的。“社会地位高的职业” 也是一样,除非足够高才行,否则你的社会地位很有可能成为掣肘你你维权的枷锁,领导一句 “注意影响” 就不可能有下文了。

    多去菜市场和本地老人的圈子里学习一下怎么骂脏话可能比维权更有效。
    efaun
        18
    efaun  
       2021-01-11 17:35:32 +08:00
    @Jooooooooo #1 寻衅滋事警告⚠
    czfy
        19
    czfy  
       2021-01-11 17:37:12 +08:00
    可以理解为什么有微博办案了
    要是哪位 "大 V" 在微博上发一段被 Apple Store 店员辱骂的视频,就算没人来道歉,起码心里舒坦了
    2G
        20
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:38:21 +08:00
    @czfy 有视频我就发了,但是没有,哈哈哈。我唯一拍了一张照片还删除了。
    2G
        21
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:39:07 +08:00
    @Yimi399 他们告我,我就惨了==、反之他们一点都不怕。
    2G
        22
    2G  
    OP
       2021-01-11 17:39:40 +08:00
    @acmore 其实,如果社会地位高就能很大程度避免这种事情发生了。。。
    chairuosen
        23
    chairuosen  
       2021-01-11 17:42:32 +08:00
    发微博,上媒体, @友商
    chairuosen
        24
    chairuosen  
       2021-01-11 17:42:52 +08:00
    B 站录个视频
    acmore
        25
    acmore  
       2021-01-11 17:45:52 +08:00   ❤️ 1
    @2G 我有过类似经历,你要是社会地位很高,厅局级省部级或者主管部门,这事自然不会发生;其他大家认为高社会地位的公务员、教授、史诗级医生或者老板在这种情形面前一样弱势,营业员和保安们可不会顾忌这一点。
    chotow
        26
    chotow  
       2021-01-11 17:54:02 +08:00 via iPhone
    哎,只能说,以后出任何事,第一个是录像录音。普通人维权太难了。
    kalevi
        27
    kalevi  
       2021-01-11 17:55:20 +08:00   ❤️ 1
    @2G 我知道,有时候就是为了出这口气,但目前看来如果已经严重影响你生活的话说明你已经很上头了,冷静下来,我认为以你现在的状态来看及时止损比较好,吸取个教训吧,唉。
    xiaomu8
        28
    xiaomu8  
       2021-01-11 18:01:42 +08:00   ❤️ 3
    想起了几年前的三星维权事件,花了大量地精力和钱,最后好像也不了了之了。
    还好国内三星已经死翘翘了。
    veike
        29
    veike  
       2021-01-11 18:05:47 +08:00 via Android
    记得月光博客微博上吐槽中国联通,然后联通客服自己找上门来道歉了。
    huayumo
        30
    huayumo  
       2021-01-11 18:18:54 +08:00   ❤️ 1
    是我,我买把刀当场杀几个,国内维权太难了
    theOneMe
        31
    theOneMe  
       2021-01-11 18:19:10 +08:00   ❤️ 1
    你得像老罗一样,做个自媒体,扩大自己得影响力,不然没人鸟你。
    看看当年得西门子冰箱
    DXpro
        32
    DXpro  
       2021-01-11 18:30:47 +08:00
    自媒体, 给各种自媒体投稿。
    alfchin
        33
    alfchin  
       2021-01-11 18:32:15 +08:00 via iPhone
    发邮件去 Tim Cook 那边投诉到效果不错。。。
    loading
        34
    loading  
       2021-01-11 18:32:36 +08:00 via Android
    所以现在遇到什么事,启动相机 app,录像!

    其他都没用,如果对面敢抢,我就敢揍他。
    zpxshl
        35
    zpxshl  
       2021-01-11 19:13:34 +08:00 via Android
    录像,发抖音,找人推广
    qanniu
        36
    qanniu  
       2021-01-11 19:20:19 +08:00 via Android
    赞,佩服你的毅力,我收回上个帖子 怀疑你不能坚持的话
    terence4444
        37
    terence4444  
       2021-01-11 19:20:55 +08:00 via iPhone
    现在唯一有效的维权途径就是收集该家店的斑斑劣迹并发到网上
    Labs
        38
    Labs  
       2021-01-11 19:21:48 +08:00
    你跑过去骂回来!别人骂你了,你就骂回来
    xiaoliu926
        39
    xiaoliu926  
       2021-01-11 19:27:27 +08:00
    发邮件给美国苹果公司总部投诉。
    2G
        40
    2G  
    OP
       2021-01-11 19:37:33 +08:00
    @qanniu 哈哈,我很眼熟你的 ID,不仅限于你上次的帖子。但是网友的赞同代价太大,对我整个 12 月影响很大,后续 20 天我完全不想这件事情,因为影响到我复习某项重要考试了。。。
    2G
        41
    2G  
    OP
       2021-01-11 19:41:06 +08:00
    @alfchin 有听说过,是中文还是英文呢,听说直接发中文比较好。
    qanniu
        42
    qanniu  
       2021-01-11 19:49:32 +08:00 via Android
    @2G 是的,维权时间,人力成本很高。
    apple 也知道,所以挂着你
    有钱都是找律师去维权
    CLOT
        43
    CLOT  
       2021-01-11 19:56:10 +08:00
    LZ 加油 佩服楼主的毅力
    ElvY
        44
    ElvY  
       2021-01-11 20:16:46 +08:00
    我京东自营买手机都能丢,投诉 12315 也没用。因为人家有法务部门对接 12315 的,估计有给好处吧。反正京东对接法务客服原话和我说你随便投诉。最后投诉邮政总局京东物流赔了 1000 块。气不气,气。有办法吗?有,法院告。但是超级麻烦。我给我爸买的手机,发货商是南宁一个京东的分公司,你还告不了主体京东公司(尝试北京互联网法院告了一次,被驳回了。说主体不对)。后来查了京东大大小小分公司多了去了。你提起诉资料都要累死。后来想了想算了,和人家玩你累死了,人家还一样样的。及时止损也前后拖了我半个月,每天早上惊醒想着怎么还有这种睁着眼说瞎话的公司。我还是个射手座。现在想起来还气的压痒痒。。
    zxwy
        45
    zxwy  
       2021-01-11 21:50:43 +08:00   ❤️ 2
    如果楼主决定死磕到底,我谢谢你,请把收款码贴出来我赞助一波,没其它意思,只为自己以后能得到更好的服务!
    2G
        46
    2G  
    OP
       2021-01-11 23:31:12 +08:00 via iPad
    @zxwy 谢谢你,不过成本太大了,我目前还承受不起。
    longaiwp
        47
    longaiwp  
       2021-01-11 23:33:52 +08:00
    这就是闲的没事干了么?哎,好羡慕,希望自己也有一天能有时间去找茬。但是从我个人的经验来说,没事干去干这种事一般只会让自己更烦心,并不会让自己觉得更爽。建议放宽心,没有实际经济损失的事情能投诉一下就投诉一下,投诉无果的不要死磕。
    fuxiaopang
        48
    fuxiaopang  
       2021-01-12 02:12:07 +08:00   ❤️ 4
    支持你,我之前在北京华贸店遇到了一个态度非常恶劣的店长,回家直接给 [email protected][email protected] 发送了中英文的邮件,大概过了一周就有专门的公关部门进行多次电话调查,而且问得非常详细。后来经过合适确实是通过 tcook 的邮箱进行了回复,虽然官方最后拒绝回复我处理结果,但是我后来多次去店里发现值班店长已经进行了彻底的更换。
    以下是我之前留存的一些截图
    https://tva1.sinaimg.cn/large/5dcb16dfly1gmkaxpeoinj21ke20awsz.jpg
    https://tva1.sinaimg.cn/large/5dcb16dfly1gmkaxpeb1wj20n00y2goi.jpg
    phdh71
        49
    phdh71  
       2021-01-12 09:03:38 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    所以……你 搞了这么久还没给 tcook 邮箱发邮件吗 从一开始就没找对方向恕我直言
    xiamy1314
        50
    xiamy1314  
       2021-01-12 10:56:55 +08:00
    @2G 我说这些客服,真把自己当回事了。
    Felldeadbird
        51
    Felldeadbird  
       2021-01-12 11:12:55 +08:00
    12315 调解无效 就需要法院了。所以到了这一步 就是 考验 个人耐性了。
    NeezerGu
        52
    NeezerGu  
       2021-01-12 13:11:41 +08:00
    @veike 中国联通在很多时候本来就比苹果有素质多了,我不是说产品哈,我是说客服、售后等方面
    lipd
        53
    lipd  
       2021-01-12 13:34:25 +08:00
    大概前年,v2 的一个微信群里有个老哥在南方某城市(实在记不清了)的索尼店里被店员不友好态度对待,回去之后写邮件给索尼官方投诉要求道歉,后面索尼不仅解雇了这个店员还给了这个老哥购物折扣(老哥邮件里只要求该员工用店里的电话进行道歉即可没让解雇)
    PhpBestRubbish
        54
    PhpBestRubbish  
       2021-01-12 13:37:22 +08:00
    兄弟,加油,不管最后结果如何,我都支持你维权。
    在中国,最牛逼的维权就是微博和自媒体。
    zjuster
        55
    zjuster  
       2021-01-12 13:37:50 +08:00
    没有给库克写信?

    这不是首先要采用的手段之一吗。works like a charm
    zjuster
        56
    zjuster  
       2021-01-12 13:46:40 +08:00
    @NeezerGu 中国联通、国家电网这样的网店服务,是有投诉率指标的,对到店客户非常容忍(简直卑躬屈膝了)。

    苹果怎么比...
    matrix67
        57
    matrix67  
       2021-01-12 13:47:01 +08:00
    客服的任务就是磨人。磨掉那些没有耐心的,磨掉那些耗不起时间成本的,磨几轮后,剩下了那些偏执的血战到底的用户去真正的解决问题。否则,每个人的问题都能及时满意的解决的话,那 ta 的客服系统就崩溃了,成本高的难以想象。
    iyu90
        58
    iyu90  
       2021-01-12 13:49:49 +08:00
    主要是你没有石锤证据,有的话直接微博抖音就够它苹果喝一壶了
    laydown
        59
    laydown  
       2021-01-12 13:55:47 +08:00
    @zjuster 扯淡。我投诉到工信部,该怎么样还是怎么样,全程耗时 2 个半月,算是一种经历吧,都是一丘之貉。工信部让我去起诉吧,反正就是你爱咋咋地。

    指标,有屁用啊!
    laydown
        60
    laydown  
       2021-01-12 13:56:45 +08:00
    @zjuster 我说到就是中国联通。

    “扯淡。我投诉到工信部,该怎么样还是怎么样,全程耗时 2 个半月,算是一种经历吧,都是一丘之貉。工信部让我去起诉吧,反正就是你爱咋咋地。

    指标,有屁用啊!”
    zjuster
        61
    zjuster  
       2021-01-12 14:05:34 +08:00
    @laydown 说出你的故事...我没见过工信部投诉之后还能有这么硬气的营业厅。
    flowercoder
        62
    flowercoder  
       2021-01-12 14:09:42 +08:00
    告啊,我支持你告,你这样的人多了社会才能变得更好。
    1wannaooooo
        63
    1wannaooooo  
       2021-01-12 14:35:02 +08:00
    @NeezerGu 近几年深有感触,三大运营商至少服务态度是很好的,7 年苹果用户感觉苹果店的服务连年下滑(可能和现在家大业大不好管理也有关系),尤其是广州的苹果店,店员对所有顾客都是优先说粤语,你必须说你听不懂他们才不耐烦地讲普通话
    2G
        64
    2G  
    OP
       2021-01-12 14:54:02 +08:00 via Android
    @flowercoder 1 万+的成本有点贵,我承担不起。
    fish267
        65
    fish267  
       2021-01-12 14:57:47 +08:00
    谢谢了
    如果对生活有影响,建议还是不要顾此失彼
    NeezerGu
        66
    NeezerGu  
       2021-01-12 15:24:32 +08:00
    @1wannaooooo 粤语问题一直是本地人里面的粤语狗,和外地来的粤语舔狗导致的。
    现在可能好点了,以前我还见过傻逼在那叨叨,说就是你们这些外地人来我们广州,导致广州变得这么差了。
    我在想尼玛老子们不来,你广州能发展起来?就这思维早晚被深圳秒出翔
    darkjoker
        67
    darkjoker  
       2021-01-12 15:48:15 +08:00
    @NeezerGu 早已经秒出翔了 外地人来还是屁用没有
    freeair
        68
    freeair  
       2021-01-12 15:58:25 +08:00
    说的残酷一点,除非有时间有钱,否则还是建议及时止损吧。毕竟没有证据,商家能自己举证自己有问题的话,也不会发生这样不愉快的事情了。
    换个想法,和垃圾人计较不完的。
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