记录一下我最近一周在淘宝买手机的经历。
上周想给家人买一部手机,但是京东没货了,手贱去刷一下淘宝,发现有货而且有百亿补贴,误以为这个活动是淘宝背书,于是就下单了。
因为不跟家人一起住,手机签收了两天等他过来了才开箱,开箱后发现手机是变形的。于是,我按往常使用京东一样,在订单里发起换货,结果商家直接给我拒绝了,理由是影响二次销售。还好我留了个心眼,录制了开箱视频,这是往常在京东买手机不会做的事,开箱到发现损坏一镜到底。重新提交后,商家说我签收两天了怎么今天才坏,认为是我人为损坏,拒绝换货了。
后来各种找 88VIP 客服。客服就是个无用的摆设,根本就没在处理问题。每次给我打电话,都是秒响然后挂掉,一秒后发来一条短信说:由于联系不上您,会稍后再与您联系。
最后只好我自己跟商家 Battle 。商家让我去当地官方店开具检测报告才能换货,被我拒绝了,你们给我寄了坏的商品,我让家人从农村专门上来白跑一趟,还得我专门去开检测报告。然后商家说寄回去他们去检测,如果检测属于手机出厂的问题,给我换一部全新的手机。如果不是手机出厂的问题,把我找官方售后修好寄回来。
原本我还打算今年不续费 JD 会员了,经过这么一件事,以后还是继续用 JD 吧。这件事还没结束,手机现在寄回去了,我甚至有预感最后会被定义成人为,折腾了一个星期买了一部修理过的手机。
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syubo2810 53 天前
除了官方旗舰店,不要在淘宝买,淘宝是没售后的,后面出问题没人管
京东也只能自营买,pdd 随便买,有啥问题直接找官方,基本都能解决,但保真不保新 |
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LandCruiser 53 天前
pdd 确实脏乱差,淘宝也是脏乱差,京东也好不到哪去,这种贵重电子产品肯定要录开箱视频的。所以说线下店是有存在的价值的。
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Donahue 53 天前
点了,淘宝越来越不靠谱。PDD 都比淘宝强很多。
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shenjinpeng 53 天前
电话秒挂 建议检查一下 防骚扰设置, 包括运营商的防骚扰 手机的防骚扰设置 ...
一直用淘宝, 正常情况下有问题联系商家就能解决, 或者淘宝售后直接提供秒退款服务 (可能和 vip 和信用值有关), 再不济找淘宝客服说一下情况然后直接就处理了, 十多年了没遇到过扯皮的, 当然 我没遇到不代表不存在, 只是描述一下我的经历 |
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Keystroke OP @shenjinpeng
原生苹果,没有这些设置,假装联系我装了半天,下午等我跟商家 Battle 结束后,商家点了同意换货,才真正地给我打了电话。 刚才商家拒收了我的退货快递,不知道又要整什么幺蛾子了。看来我又要淘宝介入了,烦人…… |
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syubo2810 52 天前
@shenjinpeng 淘宝你金额少当然秒退,一般上百就不会,上千就别想了。正常当然找商家就能处理,可一旦碰到黑心商家,那是一点办法都没有,小二就是复读机,还是牛头不对马嘴的复读机,就算你有理,淘宝客服只会让你找商家商量,被逼急了就和你说让你去起诉,你真要起诉去找他们要商家信息,淘宝还以保护隐私名义不给你。pdd 就简单了,只要不是无理取闹,官方客服直接给你退款
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492 52 天前
看了一下订单,上次特地在淘宝购买东西已经是一年前了。小件在 pdd 的购物体验巨好,千元以内都没问题。大件都是在京东。
记得以前在淘宝买过小件,质量出问题还得跟商家拉扯,拍这拍那才同意包邮寄回去。pdd 都不带说的,直接包邮退。 |
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busterian 52 天前
如果是拼多多,有一镜到底的话,仅退款都没问题
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yuyu168 50 天前
京东自营最靠谱,用了十年从来没出过问题
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yuyu168 50 天前
多年前在淘宝天猫买了一台三星 galaxy 手机,买回来拍照是糊糊的,申请换货被拒,商家说这手机拍照就是这样,要我拿出证据证明这块手机拍照不是模糊的。从此以后都用京东自营了,没出过任何问题
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