上海联通一而再再而三私开增值业务，投诉到上海通管局也无济于事，怎么破？

[Shawn9]

本人名下归属地上海联通号，22 年 8 月成功大王卡，并退订基础产品包。然后没有任何沟通擅自给我加回来了。客服开启复读机模式，投诉到工信部也没任何作用。后面找营业厅退订并打印书面办理证明才告一段落。23 年 6 月发现云游戏 plus 会员被开通到 25 年，反咬用户自己通过链接+验证码主动开通的。升级投诉专员查下来说是穿山甲 app 开通的，彻底检查过手机，没点广告也没下 app 。同样一路干到工信部也没任何作用。半年不到，24 年 2 月又被私自开通增值业务-联通云守护（全家版），第一时间反馈给联通电话客服。客服张口就说是通过链接和短信验证码开通的，本人不认可并要求提供验证码编号和时间戳。最终答复无法提供，偷摸取消，并退回一个月费用。3 月通过上海通管局信访渠道反应，23 日受理，29 日来短信通知联通与用户无法达成和解。不知是否地方信访途径原因，至今连个事件查询码都没有，通管局信访进度查询分机也一直忙线。无奈已经致电市民热线要求出具书面答复。请教各位大神上海联通屡教屡犯，通管局摆烂，这怎么破？

首先，感谢各位积极回复。补充下信息:卡为 16 年手机维修小店买的，实名正规开户，在本人名下家里老头子使用。增值包强行擅自加回来的，联通也承认，但貌似也没人管得了。为此帮退订营业厅经办人被核查了，来电商量撤销被我强烈拒绝因为只是恢复退订原状。今年私开增值业务污蔑是使用人通过公众号和验证码开通的。实际上老头子充个话费都费劲，无一例外都无法提供验证码相关信息和时间戳。老人手机原来用的红米，去年底换了 IQOO ，广告都关了，手机问题也可以排除。此外本人从没找过卡商办任何业务，主要上海联通抠搜几乎没活动。16 年的一折流量包车没上成，14 年开户的卡都被工作人员整销户然后重新入网，小天神保号至今。天下乌鸦一般黑，三家就没他们不敢干的。

[haichao0808]

我也是联通，目前没碰到过你这种事情，可能你只能换号了。

[Shawn9]

@haichao0808 联通私开增值业务不稀奇。但三番四次的要不就是联通脑子有坑，要不就是我用户标签还不够让他们颤抖。

[ltyj2003]

携号转网

[Fred0410]

这太奇怪了，，

[infun]

从来没碰到过，感觉你的卡可能被复制了

[lazyyz]

上海联通用了 10 几年，没有遇到这种情况。如楼上 @infun 说的，建议去补个 sim 卡试试

[ontry]

找卡商开低价业务的时候你们可不是这么说的

[YGHMXFAL]

成都联通也是给我私开增值业务,而且退订增值业务还有违约金,但是我打人工就取消了,不清楚你是什么情况

是正常渠道开卡吗?

[zuston]

我今天也遇到了

[happy32199]

我的也是 多了 10 元一个月 还没去取消 看来联通的不能用

[happy32199]

莫名其妙多的

[zons]

@happy32199
@zuston
@YGHMXFAL
这不是妥妥送钱么？网上有投诉模板，让联通赔 500 块，
之前给我一张 8 元月租的保号卡，开了一个 20 块的增值包，找联通赔到了 500

[hanbing135]

lz 手机是不是中毒了

[yyzh]

非常奇怪的事情.建议还是先补卡然后把手机拿去售后重刷机吧.

[Shawn9]

@ltyj2003 天下乌鸦一般黑啊 绝版套餐不想动 关键其他两家也实惠套餐

[Shawn9]

@Fred0410 反正正常脑回路理解不了 可能我不够刺头 不然怎么反复薅我

[Shawn9]

@infun 太阳底下没新鲜事 多谢提醒 我去排除下

[Shawn9]

@lazyyz 我主卡今年第十年 私开增值业务平常 但逮着一个人薅没见过

[Shawn9]

@ontry 反正没找过 上海联通能有啥车

[Shawn9]

@YGHMXFAL 三家就属联通胆子大

[Shawn9]

@zuston 遇到正常 但我这逮着我薅

[Shawn9]

@happy32199 是的 其他两家有还行的 转网吧

[Shawn9]

@zons 上海联通出了名头铁，干到工信部也没用。

[Shawn9]

@hanbing135 小米有问题，换 vivo 不可能还有问题吧 就是🐶联通话术。

[majiajia]

我老婆移动号也是被莫名其妙私开了电视代收业务，每月 40 ，扣了半年，移动绝就绝在该代收费用藏得很深不会在话费账单里体现，后面被我发现要求取消业务并退还费用，拉拉扯扯了几天都给我退了

[Qlccks2]

如果是老头子使用保不齐真是被诱导操作的

[saigo]

移动最恶心，我妈在家用办联通宽带绑定的卡，通话和流量根本用不完，老移动号用了快二十年了，到营业厅说最低套餐是 29 就开了，平时就收个短信。去年移动不知道咋的给开通了流量包、咪咕阅读、彩铃、亲情网，反正就是隔一段时间就开通业务。我打电话投诉，语气很不好，把所有多扣的钱都追回了，改成每月 8 元的保号套餐。我问我移动的同学移动咋这么恶心，他回我：那还是你自己抵挡不住诱惑。TMD ，移动就是打电话发短信，说什么优惠，免费，我妈也不好意思挂电话，就在那听，然后就给你开通了，还有短视频上的广告，诱骗你点击，直接就开通业务了

[cocoking]

现在的绝大多数客服人员，要么是复读机（耍无赖）；要么是强迫你接受服务内容（强盗逻辑）；要么口口声声说帮你反馈，帮你确认，你欠我的，我都在帮你。（当大爷）；还有就是信口开河，忽悠死人不偿命（骗子）；最后不行就说只能这样了，这是公司的规定（流氓行径，败坏公司）；甚至有的连工号名字都不报，接听后直接“喂”“你好”（业余）

现在的客服多数情况下不解决问题，最多反馈推责，真正的问题往往是麻烦的制造者，很糟心。某些公司的客服和负责人觉得问题掐死在客服这边反馈不上去就没问题，鸵鸟心态。个人感受，国企尤其明显

[shoen]

可能是老人被广告诱骗点了什么开通的；也可能是联通来电推销给老人办的（我之前就被联通来电办了个增值业务，挂了电话才反应过来，赶紧打电话取消+拉黑联通推销电话

[dexlee2020]

我是要求三倍赔偿！

[yulgang]

@Shawn9 #2 服务密码改一下

[moefishtang]

没办理过联通号码,反倒是联通三天两头打我电话问我要不要换套餐...还是用私人手机号码打的
我很好奇联通怎么给我这个电信用户换套餐😂

[shmilwdc]

@Shawn9 #18 十几年从来没遇到过私开业务，是不是手机被控制了？或者卡被复制了？

[fengyaochen]

联通一直有人打电话来给你开通这个那个业务的，你要是没听清楚就会被办了，这种人都是临时工，打来的电话也是虚拟号码，就和骗子一样，联通现在就是找了一群骗子合作干违法的事

[honeyjuice]

现在还敢偷偷开业务的话，直接写小作文通管局投诉赔钱即可
不要接受退订+补偿当月话费的方案
直接要求赔偿即可，网上搜搜看，记得挺多钱的。。。。

[honeyjuice]

@fengyaochen 这样打 10010 让他帮你一个类似于“接受电话营销”的东西取消掉就行了
通常路径是 10010->10015->通管局->工信部
要有耐心不要心急，有理有据

[honeyjuice]

@moefishtang 这个应该是策反电话

[shomaru]

正常，我以前在 10086 实习的时候，有个任务就是给不用流量的人刷流量

[doyel]

@Shawn9 #15 我手持三卡试用多年，最终放弃了联通

服务差，维权难，价格高，三样上海联通占全了。还没大规模 AI 客服的年代我打 10010 投诉，找不到活人，我携号转网后，终于有活人客服主动打电话给我，热情询问是对他们的服务有什么不满吗？为什么跑路了，简直搞笑

[Shawn9]

@majiajia 你这移动算是克制了，上海联通主打一个想开就开，想退就退，用户意见不屌你。

[Shawn9]

@Qlccks2 确认过没有任何验证码，话术而已。

[Shawn9]

@saigo 我直接让屏蔽推销电话。

[Shawn9]

@cocoking 对的。不想什么服务，根本沟通都沟通不了。

[Shawn9]

@shoen 链接开通业务对老人难度太高。推销电话让拉黑了。

[Shawn9]

@dexlee2020 就是消协 500 对他们来说也是个数字，关键是要给他们教训。

[Shawn9]

@honeyjuice 屏蔽过了 再确认下 谢谢支招。

[Shawn9]

@yulgang 没用啊 主打一个订退随意啊

[Shawn9]

@moefishtang 引导你携转的，不到迫不得已和有超实惠长期套餐，别轻易携转。

[Shawn9]

@shmilwdc 那是你比较幸运，联通私开常见，但逮着一个人薅说出来大家都不信。

[Shawn9]

@fengyaochen 已经快进到不经过用户订退随意了。

[Shawn9]

@honeyjuice 前两次都是重复一遍联通回复，不疼不痒。

[Shawn9]

@shomaru 造数据而已，私开增值业务胆子更大。

[Shawn9]

@doyel 是挺搞笑的 客服倒是能找到但就是屁用没有