淘宝网首页新增了选择主题功能，但它很糟糕

[byewind]

淘宝新推出了选择主题功能，可以更改整个网站的风格和布局。 这一功能的作用是为了满足用户的个性化需求。那么显然，淘宝做得非常失败。

首先，需要知道的是个性化需求是存在的。

第二，个性化需求在产品设计上有众多解决方案。 常见的有：1.不提供解决方案（选择性忽视）。2.只提供有限的选项，比如亮色模式和暗色模式。3.提供定制服务。4.提供众多版本以满足用户不同的个性化需求，比如 QQ 秀。

第三，淘宝选择了最差的解决方案，就是提供众多版本以满足个性化需求。

为什么说这种是最差的方案，原因有以下几点：

第一：永远无法满足每个人的个性化需求。 QQ 秀有成百上千套，但每个人心中只想要独一无二的那一套。小到 QQ 秀，大到房屋装修，只要用户想要个性化，那必然的结果就是想要与众不同。 所以要让每个用户都有个性化的感觉并不能通过更换几套主题就能实现。 要实现这样的目标，可以参考的是产品是游戏的捏脸系统和 QQ 空间。这类产品的问题在于用户使用复杂。不仅开发它们的公司需要付出巨大成本，用户也需要付出巨大成本来使用。

第二：个性主题的用户体验差。 淘宝默认使用的主题就是最好的主题，不然为什么用做默认呢。所以其他主题都不会比默认的好，那么为什么要提供一堆二流主题让用户使用呢！这行为不等于降低产品的用户体验吗？ 作为对比，iPhone 16 提供多种颜色来满足个性化需求，但同一型号手机只在颜色上有区别，其他产品特征都一样。iOS 18 新增图标颜色更改功能，用较低的开发成本尽可能多的提供个性化选项，且使用此功能后能依旧保持和使用前一致的用户体验。 所以，在提供个性化功能的同时需要保持一致的用户体验。而淘宝提供的主题则是完全不顾用户体验的，只强调个性化。有些主题的用户体验非常差，比如 Excel 。 就好比在 5 星酒店里提供了 0 星房间供用户选择一样，是降级，不是个性化。

第三：个性化功能应方便用户使用。 虽然提供更为复杂的个性化功能能满足用户无尽的个性化需求，但复杂的功能本身会阻碍用户使用。 这点上淘宝做了正确的选择，将个性化功能做成了一键切换，这在使用上是很方便的。但这个方便仅限在淘宝首页上，从首页进入到其他页面就找不到切换主题的按钮了。暂且把这个问题当作一个 bug 吧。 所以在这一点上没什么好过多批评的，新功能难免会有 bug 嘛。

总结：做满足个性化需求的产品解决方案本身没错，所有产品都需要考虑。但淘宝却选择了最差的解决方案。对于一个深耕互联网产品 20 多年的公司来说不应该犯这样的错。不仅互联网，几乎所有做产品 5 年以上的公司都不会犯这样的低级错误。

房地产的精装房有个性改装选项。衣服有常规款和联名款。一个杯子为了满足个性化需求都会有不同的颜色供选择。这些都是成熟的个性化解决方案。

还有更深度的满足个性化需求的方式，我们称之为定制。但定制不是在做产品，是在做服务。在做产品个性化解决方案之前我们就需要搞清楚我们是要做产品还是要做服务。显然这个问题对于淘宝的产品总监来说是很模糊的。

简单点说就 2 点。

1. 在产品上做的任何事都要考虑成本和收益。不能做亏钱的事。
2. 做产品就不能抛开用户体验，即使是螺丝刀也要讲究用户体验。 所以好创意必须符合这两点，不然谈不上创意。 就好比放烟花，花了大钱的烟花不能只听个响，更不能只有一个人看到，不然就是亏钱。公司做事就不能亏钱。

此外我的推断都基于一个简单的事实。

就是如果非默认主题好，那为什么好的点没有用在默认主题上，让更多数用户用上更好的产品才是产品设计目标呀。 从这个点作为出发点，淘宝的产品要做的事情是迭代产品，优化产品设计，而不是推出更多不同风格和布局的主题。 所以不需要任何理性分析就能得出可靠的结论，默认主题是淘宝的产品和设计师觉得最好的设计，其他主题是为了满足用户的个性化需求而做。 但这么做显然既不能提升产品价值，也不能满足用户的个性化需求。 如果能满足个性化需求，那么个性主题的数量应是固定的。但事实是，选择主题下拉选择中有 16 个主题，主题的总数目前是 55 个。说明产品不确定哪些主题，多少主题能满足用户的个性化需求。所以，这是一个失败的尝试，产品将工作量转嫁到了用户身上。而用户更不能确定哪个个性化主题是最适合自己的。毕竟没多少用户会将 55 个主题全部尝试。这些工作量不应该让用户承担。 所以，这个点也是产品设计中不该犯的错！

所以，是什么原因让淘宝犯了这些错呢？

关于我

UI/UX 设计师, 16 年设计经验, 先后工作于腾讯\阿里, 现在创造 SnowUI.
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