沉静地失望，开始逐步放弃

[rambo92]

前情提要

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新的问题

和京东客服对线后发现，不是该赠品导致的国补券失效，而是送的京豆被我用掉了，退款时扣了四块多钱的京豆，导致退款金额和付款金额不一致，触发了云闪付的规则。

沟通过程

1. 首次沟通确定了国补券失效的原因，我提出由于京东客服在扣除京豆时未告知会导致国补券失效，这是京东的问题，如果讲清楚了我完全可以将使用京豆的订单退货将京豆返回来（实际上确实退货了，买的东西质量不行）或者直接另给这几块钱而不是直接扣退款里的；请京东给出相应的解决方案；
2. 再次回电时，客服明确表示没有解决方案，之后就是官方的抱歉话术，我表示对此不满意，可以接受国补券失效，但是不能接受这种处理方式，没有感受到京东任何的态度；客服说继续反馈；
3. 等了一周，没有任何反馈，于是主动打电话过去，两个新的客服一直在跟我讲各种规则，我说行吧，都是话术没有任何真诚的态度，那就这样吧。

最后

1. 前两次电话里我很生气地表达了愤怒，最后一次电话很平静地诉说着对京东售后的失望，然后得到了平静的抱歉；
2. 看了看从 360buy 开始，这些年在京东的消费，才 19 万（包含退货），确实也没资格要求态度；
3. Plus 会员权益的改版已经失望了一次，这次更失望罢了；
4. 既然平静，那就做出取舍吧：
   • 逐步放弃京东的次日达的便利性；天猫次日达速度也不错；
   • 直接放弃京东海外购，天猫的海外购虽然贵了点，PDD 的没用过，但是也可以尝试；
5. 想起了有一次在途虎的售后也是这样不了了之，客服就这样晾着你，完全没个吊办法，这招真是高啊；
6. 想想还是生气，艹了个 DJ 的！

[Leviathann]

就这两周我已经被京东金融打了不下 6 个电话了

[laikick]

京东这公司是这样的. 早点放弃也好

[rambo92]

@Leviathann 在白条准备纳入征信的时候我就关闭了金融，倒是没给我打过电话。

@laikick 这几年售后服务质量肉眼可见地下滑，完全就是规则的执行器

[NoOneNoBody]

和电商要斗智斗勇
京豆我只用在低价商品 <50 那种，大额从来不用，一来省不了多少，二来就是我心里很清楚，退款一定是实付金额，电商不会倒贴钱的，所有折扣都不会体现在发票上

估计很多人都没留意工作中和财务对接报销这些事，财务一定是跟发票走的，公费事宜不一定要想着省钱，而是想公司必须要认的花费凭证
国补这些也是走不出此类条条框框的

“只要帐的数额对不上，一律不认”——这是无法怼的，不然就是财务背锅了
吃一堑长一智吧，去哪都一样

[rambo92]

@NoOneNoBody 是的。
不过这件事儿很操蛋，用国补买了 mba 送了几百的京豆，然后买了几箱洗脸巾用上了，mab 退款的时候把京豆算钱扣掉了😓 就导致金额对不上

[jhdxr]

很赞同之前看到的一个评价，不是说因为京东请了杨笠才出了啥问题，而是京东已经出了问题才会去请杨笠。

[NoOneNoBody]

@rambo92 #5
这又是另一个“技巧”了，大额必须单独一单，反正电商后面也是拆单送的，有 plus 的话也不用考虑自行拆单导致运费增多的问题

[NoOneNoBody]

@rambo92 #5
我不想说京东没问题，他家这种算法大部分消费者没遇到前是不清楚的，没有先行告知是个问题
我也是多年前遇到过，被“教育”后并重新理解规则后改变的习惯，还好那次只是两三百的事，印象中

[likooo125802023]

看标题以为很大的事情

点进来一看也就百来块钱的小事

[NoOneNoBody]

京东还有一个让人抓狂的事，不过大部分人不一定遇到，也自然没留意，除非是纠纷，就是——
你看到的京东，它不是只有一个京东

京东在各个地方都有各自注册的公司，出货都是这些公司（以发票上所写为准），而我们常说的京东，只是电商平台（不恰当类比只是技术支持的分公司），即使写着“自营”也是不是这个京东平台出货的，产生纠纷时，能理顺还好，不能理顺的话，诉讼对象应该是发票上那家，诉平台这家公司没用（那个词叫“诉讼对象错误”？），早年有案例

[rambo92]

@jhdxr 阳历这个事儿没怎么关注，不过也确实很能体现 JD 的问题了

@likooo125802023 不是什么大事儿，也就是一两千块的国补

@NoOneNoBody 我倒是会经常凑单满减优惠，然后再退货。。。

[IceHippo]

早弃早轻松