招商银行很有意思，手机客户端还账单的款竟然可以重复扣钱？你们遇到过重复扣钱的情形吗？
whywhywhy · 2014-09-10 14:45:30 +08:00 · 5020 次点击这是一个创建于 3510 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的，第一次用性用卡，各种东西都想试试看，于是就在招商的手机客户端“掌上生活”的快速还款功能……
快速还款，在我的理解就是，把上个月账单上的钱还掉，一键搞定……不用输什么卡号什么密码什么名字什么………………（恩，出钱的银行卡号等信息还是要先设置好的，以后就可以直接搞定！[有意思的是，只要输入银行名，卡号，身份证号码]，扣款的时候是不会验证信息的，直接扣，什么都不用输，也不用手机验证码）
第一次点击后，说“系统繁忙，请稍后再试”，在我的思维里，所谓的系统繁忙基本上就代表“此次失败，你小子再试试看能不能成功，不能成功你丫的就稍等吧！！！”
于是点击第二次……问题依旧……第三次……问题依旧……
然后马上就收到还款成功的信息来了………………来了……来了……
没错，微信提示，已还款xxx.xx元，额度xxxx……
很快银行卡所在银行也发短信来了，说信用卡还款xxx元……
然后微信又提示，还款xxx.xx元……额度xxxx.xx(这个额度是默认额度，加上本次还款的金额，相当于这次还款是把钱存进信用卡了)
银行卡又来短信说，YES！你又还款xxx.xx元……
好了事情到这里就告一段落了，事实证明，招商银行的系统还是很智能化的，没有扣我三次钱，只扣了两次。但是为什么会扣两次……
于是微信搞起，问客服怎么回事啊，客服说，已收到两笔还款，然后继续沟通之下，客服坚持之下说是我自己的操作 导致（我的意思是，既然是软件的问题，那给我原路退回去啊），所以退回去要过几天才能申请，而且要手续费。
我就说了，难道我们银行卡的钱你们可以随意扣吗？我本次的金额是小，那如果金额大的用户，岂不是会影响个人或公司的其他计划呢？
争论之下，问投诉方式，于是给了个电话我，打过去一问，对方态度不错，然后提示我“系统繁忙不一定就是失败，因为网络信号传输吧涉及到太多，随便哪里出点问题，信息就返不回去了，下次你遇到的时候需要注意下这样的情况，不要太着急。鉴于你是第一次用（我们的）卡，我们收到款后手动给您转回去！不收钱！”
然后悲催啦，强迫症患者义正言辞的告知客服，“你们所谓的快速还款的本意何在？难道快速还款不就是还掉上一次账单的款项吗，既然造成重复扣款，说明你们程序逻辑上有问题，用户既然是还账单的款，重复扣钱显然是不合理的，就算我操作2次，操作10次，那难道就还10次上个月款吗。再者，你们的提示很大程度上在误导人，什么叫系统繁忙，用户一看就会瞬间感受到这次扣钱肯定失败了……于是再试……是否所有新用户都要有这样的体验之后才会知道会出错？显然是系统需要改进！涉及到钱的操作怎能不谨慎谨慎再谨慎……”
最终客服主动说把这个建议提交上去，然后谢谢啊什么的……
事情就这样结束啦，老实说这次款项涉及少，本来是无所谓的，但是心理上觉得尼玛银行办事，涉及到钱的事情怎么能这样胡来啊，哥明明是来还款的，怎么就变成了存钱了？我的银行卡怎么能胡乱扣钱的呢？我还敢交给你们自动扣钱么？
其实我想问的就是，各位是否遇到过这样类似的情形，涉及到银行涉及到钱的操作，重复扣钱的杯具……最后处理是否妥当？
快速还款，在我的理解就是，把上个月账单上的钱还掉，一键搞定……不用输什么卡号什么密码什么名字什么………………（恩，出钱的银行卡号等信息还是要先设置好的，以后就可以直接搞定！[有意思的是，只要输入银行名，卡号，身份证号码]，扣款的时候是不会验证信息的，直接扣，什么都不用输，也不用手机验证码）
第一次点击后，说“系统繁忙，请稍后再试”，在我的思维里，所谓的系统繁忙基本上就代表“此次失败，你小子再试试看能不能成功，不能成功你丫的就稍等吧！！！”
于是点击第二次……问题依旧……第三次……问题依旧……
然后马上就收到还款成功的信息来了………………来了……来了……
没错，微信提示，已还款xxx.xx元，额度xxxx……
很快银行卡所在银行也发短信来了，说信用卡还款xxx元……
然后微信又提示，还款xxx.xx元……额度xxxx.xx(这个额度是默认额度，加上本次还款的金额，相当于这次还款是把钱存进信用卡了)
银行卡又来短信说，YES！你又还款xxx.xx元……
好了事情到这里就告一段落了，事实证明，招商银行的系统还是很智能化的，没有扣我三次钱，只扣了两次。但是为什么会扣两次……
于是微信搞起，问客服怎么回事啊，客服说，已收到两笔还款，然后继续沟通之下，客服坚持之下说是我自己的操作 导致（我的意思是，既然是软件的问题，那给我原路退回去啊），所以退回去要过几天才能申请，而且要手续费。
我就说了，难道我们银行卡的钱你们可以随意扣吗？我本次的金额是小，那如果金额大的用户，岂不是会影响个人或公司的其他计划呢？
争论之下，问投诉方式，于是给了个电话我，打过去一问，对方态度不错，然后提示我“系统繁忙不一定就是失败，因为网络信号传输吧涉及到太多，随便哪里出点问题，信息就返不回去了，下次你遇到的时候需要注意下这样的情况，不要太着急。鉴于你是第一次用（我们的）卡，我们收到款后手动给您转回去！不收钱！”
然后悲催啦，强迫症患者义正言辞的告知客服，“你们所谓的快速还款的本意何在？难道快速还款不就是还掉上一次账单的款项吗，既然造成重复扣款，说明你们程序逻辑上有问题，用户既然是还账单的款，重复扣钱显然是不合理的，就算我操作2次，操作10次，那难道就还10次上个月款吗。再者，你们的提示很大程度上在误导人，什么叫系统繁忙，用户一看就会瞬间感受到这次扣钱肯定失败了……于是再试……是否所有新用户都要有这样的体验之后才会知道会出错？显然是系统需要改进！涉及到钱的操作怎能不谨慎谨慎再谨慎……”
最终客服主动说把这个建议提交上去，然后谢谢啊什么的……
事情就这样结束啦，老实说这次款项涉及少，本来是无所谓的，但是心理上觉得尼玛银行办事，涉及到钱的事情怎么能这样胡来啊，哥明明是来还款的，怎么就变成了存钱了？我的银行卡怎么能胡乱扣钱的呢？我还敢交给你们自动扣钱么？
其实我想问的就是，各位是否遇到过这样类似的情形，涉及到银行涉及到钱的操作，重复扣钱的杯具……最后处理是否妥当？
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muziyue 2014-09-10 14:52:27 +08:00  1
我遇到过差不多的，在淘宝买点卡，第一次告诉我超时，我看都没看就接着又付了一次，然后买了俩
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jsonline 2014-09-10 14:54:22 +08:00 4
程序员：有个bug，会多扣用户的钱。
boss：这个bug我喜欢，不用修复了。 |
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whywhywhy OP @muziyue 在淘宝买点卡起码还是要支付密码的，那个第一次设置好银行信息（甚至密码手机验证码都不需要），以后直接点击就扣钱走了。
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jkjoke 2014-09-10 14:58:46 +08:00 1
刚用支付宝还了
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sunshower 2014-09-10 15:06:24 +08:00 1
"性用卡"也是醉了
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TimLang 2014-09-10 15:31:53 +08:00 1
正常，用支付宝碰到过，审核后会还你的，一般我会接到招行的电话，会说明一下，碰到过2次。。
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Cwind 2014-09-10 15:35:05 +08:00 1
刚刚要用招行的网上银行，点击下载安全控件，结果“您要访问的网页不存在”，囧
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likexian 2014-09-10 15:37:34 +08:00 1
我的手机客户端怎么必须要输入查询密码才能还款
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whywhywhy OP @jkjoke 还是这样非智能的好，起码看到自己这个支付的状态是什么样子的
@sunshower 醉了？喝完这一杯 还有三杯…… @muziyue 给你看看添加借记卡的截图，只要你的姓名卡号身份证号码，就可以还款了，没任何其他验证（添加时，支付时），添加别人的卡估计是一个道理。关键问题就是，无其他任何验证，呵呵！  @TimLang 没接到 微信客服说 这是我自己操作 退回要扣钱 否则就当存进来的用 @Cwind 这是有多囧…… 没遇到，插件兼容ie&chrome @likexian 那叫登录吧，登录到掌上生活才能对信用卡进行还款操作，但是登录后，“快速还款”部分是没有对付款方验证的（比如说你用银行卡还款到信用卡，只要登记一次，以后按快速还款可以直接扣钱，无验证），不验证密码，不验证手机验证码（我说的是付款方的噢），按2个确定，钱就扣走了，而且登记被扣款银行卡号只要输卡号，姓名，身份证号码，哦对了，还有是哪家银行的，可以跨行扣钱。 |
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Cwind 2014-09-10 16:00:48 +08:00
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glasslion 2014-09-10 16:08:40 +08:00
招行手机端有个类似支付宝的扫条形码支付，结果扫了之后，让我重新填信用卡的相关信息才能支付
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lucky2touch 2014-09-10 16:10:54 +08:00 via iPad
原来遇到Paypal验证多扣了钱 发邮件后给了几刀购物体验费......
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cloverstd 2014-09-10 16:21:10 +08:00
今天刚用支付宝还了
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whywhywhy OP @Cwind qq旋风可以下载 0 0~~~
@glasslion 输个密码什么正常吧…… @lucky2touch 还能多扣钱 = =。。。太不靠谱了。 @muziyue 不是把……那为什么还要填写身份证号码和姓名啊。这不是坑爹么，直接填哪个银行外加卡号就好啦 = =。。。。我还以为可以加别人的呢 要是可以的话真是犀利了，人事部一大堆…… |
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andyliu 2014-09-10 17:03:58 +08:00
某一次多还了 退回居然要扣手续费。。
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lliioogg 2014-09-10 17:12:44 +08:00
前几天我还说呢，招行控件支持mac，为啥visa验证跳转招行的页面只支持IE，是不是做mac控件支持的临时工忘了。。反应上去也没个结果
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izoabr 2014-09-10 17:21:54 +08:00 via iPhone
我还是蛮喜欢这客户端的，每次都把我的资产叠加，心里美滋滋的
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whywhywhy OP |
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yushiro 2014-09-10 21:59:04 +08:00
为什么要手动还款呢？ 我从来都是绑定招行的借记卡， 每月自动扣款， 这个不可能发生LZ说的这种情况。
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whywhywhy OP @yushiro 附近没招商银行的网点，所以感觉会比较烦，所以暂用其他的了。回头再瞧瞧有什么自动还款的方案吧，不想为这个事情头疼了。
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XDA 2014-09-11 08:02:41 +08:00 via Android
你要知道大部分银行的网站，客户端都是外包做的，所谓这个掌上生活，之前也是烂的一B，最近升级了仍然各种bug就上线了，呵呵
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Heavytiger 2014-09-11 09:36:46 +08:00 via iPhone
一直用自动还款。我就知道快速还款有猫腻。
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wuyuchenshishabi 2014-09-11 19:20:45 +08:00
账上生活新版本真难看啊，还难用，不知道怎么想的
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