中国移动维权支招

[chagel]

老人用的手机，江苏移动158号码
8月和9月都有收到扣费短信，确认老人在没有操作手机情况下

短信内容如下：


短信发送人：10086（中国移动）
扣费主体也是中国移动

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9月4日投诉电话
答复：专席处理，2个工作日来电答复

9月11日继续投诉
答复：已处理，退还了投诉的内容扣费（没有致电通知）

对方套路：
- 扣费是在用户操作短信、GPRS流量主动确认下进行（很难证明用户当时有没有参与）
- 如果我坚持没有操作，答：手机可能会有病毒或恶意软件，不一定用户主动操作（无懈可击的逻辑）

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目前状态：
- 等待专席来电沟通处理结果，届时我会提出申诉要求

我的要求：
- 解释扣费问题产生的原因和责任方
- 在http://js.10086.cn 官方网站给出书面道歉，并保证今后不会发生同样的问题
- 对以相同原因产生的受害方（江苏移动用户），退还所有非法扣费

后续申诉渠道：
- 中国移动总公司
- 江苏省通信管理局
- 工信部

不管有无结果，也不是咸得蛋疼，真是看不下去
欢迎支招，或者有支持我维权证据的，谢绝撒手党~

1. 手机是在长时间（数小时）放桌上，没有人操作的情况下，收到移动的扣费短信；
2. 手机是营业厅购买的一款国产品牌，不排除恶意程序，但扣费短信的发送人和扣费主体都是中国移动，不是第三方SP；
3. 上海移动十年同号没有遇到过类似扣费，但是二三级城市会怎样不做揣测，我们都是经历过SP时代的人，所谓的潜规则商业道德不做评判。只是实事求是，希望国内的商业服务能够越来越成熟可信。

[xrui]

移动说自己是病毒恶意软件？

[chagel]

@xrui 意思是手机上有其他恶意软件，乱发消息用流量，总之跟他们无关

[kasp]

一般这种费用多打几次客服，咬定自己没有操作的话很容易退费的，其它要求就不太好说了。

[lshero]

用的什么手机有一些老人机非智能的里面确实有扣费程序
先要求移动关闭梦网点播业务
然后妥妥的去工信部投诉

[acpp]

不从自身找原因，天真的可爱,

[acpp]

这就好像你信用卡被盗刷，然后你叫银行给你道歉一样

[acpp]

我建议楼主也别发帖子给大家看了，直接买车票去北京上访吧，

[decken]

态度凶点就可以的，直接找客服经理。
试过退回45元的

[acpp]

@decken 退款是没什么问题的，但是你觉得楼主的核心意思是要退款吗？说不好听点，就借茬找事

[liprais]

继续投诉啊,你这才两次而已，中移动内部有考核投诉解决率的。
或者直接工信部投诉，一次就老实了

[wheatcuican]

支持楼主维权，但是“书面道歉”什么的就应该不太可能了。

[ninqq]

@acpp 你真逗

[pimin]

虽然这个时代强调维权意识，还是觉得楼主是徒劳无功。
如果想得到以上诉求，只能走司法途径，跟谁投诉都没用，而且最大的问题是举证的问题。

从楼主收到这条短信来看，移动并无任何过失，甚至可以说做的非常好了已经。
在用户产生计费操作之后，主动短信提醒，并有毁约期，只要用户按指引操作，并不会发生错误计费的情况。
当然从短信上看比较恶心的情况是短信发送时间。如果楼主多条短信都是这个时间段，我也认为是可以坚持维权的。

楼主要求里肯定无法达成的：
-保证今后不会发生同样的问题
计算机系统问题和认为错误操作之类无法避免，基本上不可能获得支持
- 对以相同原因产生的受害方（江苏移动用户），退还所有非法扣费
除非楼主找到他们一起维权，否则法院是不会受理的

[yunying]

去工信部投诉吧，这是运营商最没辙的维权方式

P.S.本人在运营商工作

[decken]

@acpp 我敢说三大运营商很大一部分收入来自于这些流氓业务。
回家看到这些事太多了，不是老人误点就是小孩子不懂。
他们扣了钱也不会去投诉的，直接充钱了事

[yxz00]

为什么你在没有任何证据的情况下认为是移动单方面的过失？而且手机还不在你本人手里。

[liprais]

@decken 真不是，这块业务没多少收入

[acpp]

@decken 你也说了，是老人误点，那就是手机里面带的了，而不是移动主动在未经用户允许的情况下，擅自开通的了，那你还扯这些干什么呢，扣费的应用，又不是移动装在手机里的，那是不是说如果你电脑中毒了，钱损失了，你要去找卖电脑的赔偿你呢？

[anti9take]

@acpp 移动精神股东出来洗地惹

[snip]

更可气的是，这样的收费功能，居然无法关闭