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V2EX 提问指南
V2EX  ›  问与答

对于去哪儿这种只收钱不出票的行为在哪投诉

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  •   bishop · 2014-10-21 10:03:21 +08:00 · 12090 次点击
    这是一个创建于 1871 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    请v友支招

    昨天在去哪儿买的机票,手机下的单,当时没自习看提示有一条提示 出票慢,结果下单支付。
    然后晚上了还不出票,联系客服,客服给我回复飞机起飞前2小时才给出票,妈的这不扯蛋吗,然后申请退款,不给退,理由是正在出票状态不能退票。

    出票慢可以接受,但是也得合理说明,起飞前2小时出票谁也接受不了啊,我后面的行程杂安排,万一你出不来票咋办。

    求投诉指南。

    多谢多谢
    第 1 条附言  ·  2014-10-21 10:40:36 +08:00
    期间有咨询客服怎么保障,客服始终不说,只是说保证出票。这怎么让人放心
    第 2 条附言  ·  2014-10-21 15:25:20 +08:00
    跟一条进度
    给了dylanvivi 订单号,很快他同事联系了我,然后和代理商沟通,27,28号左右出票(30号的飞机)
    第 3 条附言  ·  2014-10-23 09:52:55 +08:00
    已经出票,谢谢大家。
    41 回复  |  直到 2014-10-22 10:15:20 +08:00
        1
    qifei   2014-10-21 10:07:02 +08:00
    打客服电话投诉
        2
    bishop   2014-10-21 10:18:08 +08:00
    @qifei 客服电话没用,客服就那态度
        3
    xiaogui   2014-10-21 10:18:44 +08:00
    这种太蛋疼了。我碰到过的是代理商说“周六周日不上班,你的票已经下了,但是还没有出。”
        4
    kurtrossel   2014-10-21 10:25:51 +08:00
    http://flight.qunar.com/site/zhuanti/pei.htm

    不知道他们说的——“预订机票并支付成功后,代理商不能出票。去哪儿网负责协调出票,承担差价并最高赔偿旅客300元!”——能否兑现,不过我信了,总比自己直接跟代理斗智斗勇强......
        5
    plprapper   2014-10-21 10:36:12 +08:00
    qunar好久没用过了
        6
    bishop   2014-10-21 10:40:01 +08:00
    @kurtrossel 对啊,本来是信任他这么平台才在他这买,结果一个样。

    如下几种情况,不符合"赔计划"范畴:
    a)通过航空公司官网或旗舰店预订;
    b)未支付成功导致的无法出票;
    c)主动放弃出票;
    d)代理商通知加价出票,但旅客并未实际支付加价票款给代理商-----这是霸王条款吗?
    e)未按预订的乘机日期乘机而导致的无法使用;
    f)任何非去哪儿网或代理商原因导致的机票无法使用。例如:航空公司或机场、不可抗力等原因;
    g)未实际乘机;
    h)其他去哪儿网声明不参加"赔计划"的情况。

    还有
    申请赔付
    所有赔付均需乘机后才能申请,并且需
    提供所有赔付所需的相关证明及资料。
    先登机,意思就是我要先自己掏钱在买票,然后在找他们理赔?
    这糊弄小孩子呢
        7
    aru   2014-10-21 10:50:29 +08:00
    再投诉一次,要求立刻退款或出票,威胁他要投诉12315

    如果对方没有明确答复,那么就投诉到12315吧,很管用的
        8
    crab   2014-10-21 10:52:46 +08:00
    没必要投诉,因为投诉也没用。
    正常出票30分钟~1小时内肯定可以完成,楼主你还是先退票掉,换家定吧。
        9
    jedicxl   2014-10-21 10:53:07 +08:00 via iPhone
    对去哪儿印象非常不好,已经有不少网友吃过亏了
        10
    miao   2014-10-21 10:58:45 +08:00
    http://help.qunar.com/complaint.html 投诉

    客户服务中心电话:10101234
        11
    kurtrossel   2014-10-21 10:59:30 +08:00
    这免责真全面......
    不知道他们怎么协调出票......
    能保证是同次航班么?
        12
    lch21   2014-10-21 11:04:32 +08:00
    估计是低价收来的里程兑换之类的有限制票源
        13
    NemoAlex   2014-10-21 11:12:28 +08:00
    现在都用淘宝旅行了,可以有效避免此类事件的发生
        14
    kava   2014-10-21 11:14:03 +08:00
    能在官网买的,就不在别的地方买
        15
    bishop   2014-10-21 12:01:03 +08:00
    @aru 给代理商打电话了,代理商都能给我明确出票时间,去哪儿不给我说,呵呵了
    一会投诉到 315吧,唉
        16
    Yvette   2014-10-21 12:02:35 +08:00
    感觉投诉没用的,可能是超售,到时候没人退票可能直接给你换行程了。建议去携程订吧,那服务相当到位。
        17
    bishop   2014-10-21 12:32:47 +08:00
    @Yvette 有着经历 去哪儿肯定拜拜了
        18
    lu18887   2014-10-21 12:59:05 +08:00
    向他们行业的监管机构投诉。或者12315
        19
    dylanvivi   2014-10-21 13:58:49 +08:00
    @bishop

    代sck01cn回复:我是去哪无线的PM,请将此单的订单号或者此订单的联系人手机号发给我,[email protected]。我让同事帮你解决。
        20
    dylanvivi   2014-10-21 14:20:49 +08:00
    @bishop 不好意思,直接粘贴的回复,肿么都变成链接了。邮箱是 linn.lin#qunar.com
        21
    ichigo   2014-10-21 14:24:38 +08:00
    我之前也是这种情况,大概过了三四天的样子才出票。
    肯定会出票的,楼主放心就好。
        22
    pimin   2014-10-21 14:31:21 +08:00 via iPhone
    之前遇到一次出票晚了的,然后改签了半小时之后的航班。一只在跑,没给我折腾死。
    那个垃圾代理我肯定投诉了,去哪儿说已经拿票登机了,说他们会改善服务之类的废话、就算解决了。
        23
    Heavytiger   2014-10-21 14:35:36 +08:00
    用携程的感觉没遇到过。
        24
    bishop   2014-10-21 14:58:53 +08:00
    @pimin 真是受不了,也不敢
    @lu18887 12315 不受理,说要等起飞前2小时不出票才算去哪儿违约,妈的
        25
    bishop   2014-10-21 15:06:12 +08:00
    @dylanvivi 刚看到,已经发邮件,thanks
        26
    shakoon   2014-10-21 15:45:25 +08:00
    这种票应该是积分兑换的,所以出票慢,但是保障应该是有的,楼主你太心急了,卖家确实没违约。
    我遇到过一次这种机票,但是是刚支付完不到一分钟代理就来电话说明了出票慢、没积分,问我还要不要订。最后四五天后才出的票,当然离我起飞也还有有十多天。
        27
    bishop   2014-10-21 17:02:04 +08:00
    @shakoon 以前一直买都是很快出,这次不出所以不放心,再说还要安排行程。现在等等吧。
        28
    sck01cn   2014-10-21 17:02:49 +08:00
    @bishop
    同事说已解决
        29
    bishop   2014-10-21 19:16:32 +08:00
    @sck01cn 恩,同事有跟进,28号左右出
        30
    oxoxoxox   2014-10-21 22:43:48 +08:00
    携程不错,买了好几次票了,投诉之后也态度很好
        31
    jeansfish   2014-10-21 22:50:52 +08:00
    上次定了个曼谷回来的机票,结果是个曼谷-上海几天后昆明-曼谷的联程机票。
        32
    RemRain   2014-10-21 22:56:18 +08:00
    话说现在骗人的真多,国庆期间我用淘宝旅行买的机票,结果 7 号中午的飞机,6 号收到一条短信,说尊敬的 xxx 先生,您的 xxx 趟航班因飞机故障不能起飞,需要退票或者改签,其中姓名、航班号和时间都是对的,还给了个退改签的 400 电话。结果打过去一听是诈骗电话,让我去 ATM 机上操作。。。一怒直接打代理商客服电话,说他们泄漏我个人信息,还在淘宝上投诉了。

    结果我没受骗,我亲戚昨天受骗了,发在 /t/140645 ,求支招
        33
    bishop   2014-10-21 23:39:00 +08:00
    @jeansfish 几天后,这个好夸张
        34
    jeansfish   2014-10-22 00:02:04 +08:00
    @bishop
    这样算是浪费了吗
        35
    surftheair   2014-10-22 00:08:28 +08:00
    出票的只是各个代理商而已,我大部分都是几分钟就出票了,在凌晨也是,只有一次是出发的前一天出票的。你记住这个代理商,下次不要在这个代理商那里订就行了。
        36
    1up   2014-10-22 00:20:00 +08:00 via iPad
    用携程
        37
    windywinter   2014-10-22 03:46:28 +08:00
    @jeansfish 这是代理商违规操作,因为联程票有时会比单买联程的前段便宜,所以代理商就这么骗客户。但是联程票末段no show会上航空公司黑名单,所以一定要投诉给航空公司,让代理吃不了兜着走。
        38
    haoji   2014-10-22 03:52:14 +08:00
    问:对于去哪儿这种只收钱不出票的行为在哪投诉
    答:试试上 V2EX 找去哪儿员工
        39
    lihua   2014-10-22 08:43:03 +08:00
    http://www.hd315.gov.cn/beian/view.asp?bianhao=010202007112700003
    您如果发现该网站在网络经营活动中存在违反国家法律、法规的经营行为,请及时向网站所在地的工商行政管理机关投诉、举报。
        40
    bishop   2014-10-22 09:57:38 +08:00
    @haoji 已经找到
        41
    jeansfish   2014-10-22 10:15:20 +08:00
    @windywinter 看来要处理一下了。
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