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V2EX  ›  问与答

有又拍云的人么?你们服务器出问题了,图片不能上传,访问报错,没电话有人接,双 11 的你让很多人急死么?

  •  
  •   iiduce · 2014-11-11 08:26:23 +08:00 · 3623 次点击
    这是一个创建于 3426 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    10 条回复    2014-11-11 21:27:58 +08:00
    awanabe
        1
    awanabe  
       2014-11-11 08:50:01 +08:00
    前几天也遇到, 直接找客服的qq吧...

    /// 之前的故障报告, 给你参考:

    关于11月7日 UPYUN 故障的说明
    尊敬的 UPYUN 客户:
    您好,您的 UPYUN 服务出现了故障,现就具体情况向您说明:
    11 月 7 日 10:30 左右,UPYUN API 出现较多数量的 503 报错、FTP 登 录异常的警报。经技术人员排查发现,内部新旧数据迁移程序的迁移速度过快, 使得其中一个旧的存储集群部分节点出现异常,导致外部响应出现延时或失败。 确认原因后,我们首先关闭了迁移程序, 并将外部请求切换至备用集群,服务自 11:20 基本恢复。同时,我们对旧集群服务进行了调试,由于旧集群响应恢复需 要一定的时间,部分旧图片(主要是 2013 年初上传的)访问延迟至 15:20 恢复。
    我们为服务中断给您带来的影响深表歉意。我们已经安排对集群进行恢复 监测,并将调整原迁移程序的速度后再另行安排。有任何疑问或需求,请及时与 我们沟通,再次向您致歉和感谢。
    客服电话 0571-81020203
    UPYUN team 2014.11.7
    iiduce
        2
    iiduce  
    OP
       2014-11-11 08:53:14 +08:00
    客服QQ人都不在线。这种服务性质的互联网企业也要拖到10点上班?
    soulteary
        3
    soulteary  
       2014-11-11 09:04:23 +08:00
    看来自己做东西,如果是使用三方CDN也得准备两家做灾备。。。
    mingxing
        4
    mingxing  
       2014-11-11 10:25:26 +08:00
    很抱歉,让大家有了不好的体验,上午的问题技术做了紧急处理后已经恢复。请再确认下是否可用,有没有其他情况。

    这里也谢谢对我们的服务提出批评,本次情况的具体原因和解决方案会稍后反馈给到您。目前除客服和销售外,我们在用户管理后台下方设置了 “故障申报”的通道,安排技术人员在值班期间查看,优先处理用户的紧急反馈,减少用户中转。但未能让用户第一时间发现并反馈,服务上我们会加快完善。
    insub
        5
    insub  
       2014-11-11 13:58:45 +08:00
    双11的淘宝商家图片显示不了,心情你们可以想象一下....
    我其实去年就已经遇到过两次,其实不能说又拍态度不好,或者技术不好,只是感觉太不重视客户服务这块了,一到下班的点QQ没人,基本就歇菜了联系不上,只能等着,你们提供的可是基础设施,你看就连水电煤这些国企大爷都有24小时故障报修的
    又拍就不能弄个人接电话么?或者弄个工单系统什么的,能有多大成本啊?一年半过去了一点改进都没有
    其实要是能联系上,那怕说声请耐心等待,对客户来说就完全是两个性质,至少知道你们已经在着手解决了,心理上是完全不一样的
    insub
        6
    insub  
       2014-11-11 13:59:33 +08:00
    @mingxing
    我现在也还在用你们家的服务,这真的是个善意的提醒
    underone
        7
    underone  
       2014-11-11 14:40:05 +08:00
    @insub 总是在V2上看到类似的问题,所以一直都不敢用又拍...
    mingxing
        8
    mingxing  
       2014-11-11 19:08:13 +08:00   ❤️ 1
    @insub 能体会你说的感受,都是我们该做到的。我们有安排24小时运维和技术双备值班,夜班时候最优方式是“故障申报”,这是一个比较简单的工单系统,值班技术会第一时间查看。加上现有正在逐渐丰富的监控系统,希望能让你和其他用户逐渐体会到又拍云的服务质量提升,感谢!
    iiduce
        9
    iiduce  
    OP
       2014-11-11 21:05:33 +08:00   ❤️ 1
    @mingxing @insub说的正是我想说的。技术上出现故障可以理解,但是既然做基础服务,服务上一定要保证,这个对我们来说关系重大。

    今天双11,对我们电商相关网站来说有多重要,不用多说。我和几个同事6点半到岗,要更新商品时发现图片不能上传,之前的图片访问时也都报错了。同事干瞪眼看着,我就抓紧找你们的联系方式。

    最直接、迅速的就是电话,你们提供的售后、售前电话一直是没人接的,一直到8点50打通。8点左右,我在后台发现了个“故障申报”的工单系统,就抓紧提交了一个,之前真不知道有这个。

    这期间真是热锅上的蚂蚁,坐立不安啊,因为不知道什么时候能恢复正常,甚至不知道你们是否正在解决。收到工单后,有个回复也好啊,这真不是个小事。

    9点多点恢复正常,打乱了我们双11一天的部署,损失有多少真不愿多提,挺郁闷的。

    下午收到客服发来的故障说明,说是3:20开始出现故障的,我很想知道你们是什么时候发现问题的?如果是夜里发现问题,一直在解决,那更应该及时回复客服电话和工单。如果是早晨申报故障后才发现的,那您说的24小时运维和技术值班,以及监控系统真让人不放心啊。另外既然有24小时运维和技术值班,为什么不能把售后电话放在旁边呢。

    还有要吐槽的,故障说明里给出的补偿是“延长配额服务器60天,7个工作日内完成”,算了下,我目前用的4G存储,费用是1.03元,真的觉得蛮可笑的,其实我真的不在乎这个赔偿。

    用你们的服务两年了,作为网站的重要支撑,真的挺感激的。事后客服态度也不错,说上面这些不希望给你们带来什么负面影响,只希望看到你们的进步。
    insub
        10
    insub  
       2014-11-11 21:27:58 +08:00
    @mingxing 抱歉不知道你们已经上了工单系统
    另外,其实你们的客服态度都很好的,这个也要说明一下
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