遇到这种买家恶意退款我能怎么办？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

已注册用户请登录

这是一个创建于 3410 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

首先，我并未申请任何的商家资质，只是个人开了个淘宝店偶尔买点闲置物品，所以肯定没有营业执照，进货单这种东西，我有的就是宝贝的亚马逊订单记录和发票，还有就是发货前的拍照。

关于买家的退货理由，在退货纠纷中有详细记录，大家看下吧。比较详细。。。

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-----=-=-=-=-=-=-==-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

买家要求淘宝介入处理。

卖家(2014-12-29 00:15:56)
卖家已经拒绝了退货退款申请拒绝理由为：等淘宝处理吧

买家(2014-12-25 21:55:11)
买家于 2014-12-25 21:55:11 修改了退款申请。退款说明从现在问题的性质已不是单纯的耳机音质问题了，而是当买家的权益被卖家侵犯时，得不到维护的性质了。卖家侵犯我的权益不止购买时的知情权、发货时没通过任何方式提示告知我说他的耳机是未拆封的；卖家没加入消费者保障，这种行为明显的说明卖家在销售有问题的商品时，想免责；当买家申请退货时，卖家也不主动联系一下买家解决问题，卖家这是存有侥幸的心理想拖延时间，想扯皮；卖家既然不保证未拆封的耳机无质量问题，那为何不同意退修改为像你这样的卖家还身正不怕影子斜，你能找得出一个合理的理由不给退货吗，我说音质不好难道就是我的主观判断，你拿回去试试看，一个消费者买到不满意的商品你就可以找各种理由来推脱是买家的问题，而自己一点都没有错，我承认买之前太冲忙没联系你是我的错，但是你发货前也没联系一下买家说声未拆封的，拆了不准退啊。我说申请退货你平凡拒绝就因为你的是亚马逊未拆封，但是你敢保证质量吗，X东买ipad都还有阴阳屏，买家激活照

卖家(2014-12-25 11:21:07)
卖家已经拒绝了退货退款申请拒绝理由为：感觉没有什么好说的，身正不怕影子斜，请淘宝方面做出公平判断。

买家(2014-12-24 21:42:53)
买家于 2014-12-24 21:42:53 修改了退款申请。退款说明从你发货之前有跟我联系这是未拆封的？你拿回家去试试你耳机看看，亚马逊买的东西就敢说没音质问题？买副耳机回家试过之后不满意不让退货，这是什么卖家哦？怪我没联系你，我申请退货的时候天天都在线你没看到？还有耳机寄过来没外包装问题我干嘛要拒收，我不听听看哪知道耳机好不好用？你好好看看七天无条件退货是什么条件。修改为现在问题的性质已不是单纯的耳机音质问题了，而是当买家的权益被卖家侵犯时，得不到维护的性质了。卖家侵犯我的权益不止购买时的知情权、发货时没通过任何方式提示告知我说他的耳机是未拆封的；卖家没加入消费者保障，这种行为明显的说明卖家在销售有问题的商品时，想免责；当买家申请退货时，卖家也不主动联系一下买家解决问题，卖家这是存有侥幸的心理想拖延时间，想扯皮；卖家既然不保证未拆封的耳机无质量问题，那为何不同意退

卖家(2014-12-22 11:52:19)
我提取关键字几个吧：“行货未拆封”-哥发货前拍照了、“音质不满意”-没有任何人或机构能保证、“七天无理由”-不好意思，哥没加入，即使有加入，七天无理由也不是你这么用的、“购买前未沟通”-板上钉钉、“确认收货后，申请退款前未沟通”-板上钉钉，另外请买家赶紧点击“要求淘宝介入”，否则我们两人聊个15天没意义。

买家(2014-12-21 16:48:42)
买家于 2014-12-21 16:48:42 修改了退款申请。退款说明从 1、卖家说的是行货未拆封的，但我并未看到宝贝描述里面有写未拆封的，就算是未拆的，我想请问不拆包装怎么可以听得到货真价实的东西？；2、卖家说我购买前并未对音质提出要求，但我想问一下如果买家没有购买到理想的与他付出同价格的宝贝，难道就买件废品当摆设默默接受卖家的不退货了；请小二哥辨识卖家不与退货的做法是不是有钻了7天无理由退货的空子？修改为你发货之前有跟我联系这是未拆封的？你拿回家去试试你耳机看看，亚马逊买的东西就敢说没音质问题？买副耳机回家试过之后不满意不让退货，这是什么卖家哦？怪我没联系你，我申请退货的时候天天都在线你没看到？还有耳机寄过来没外包装问题我干嘛要拒收，我不听听看哪知道耳机好不好用？你好好看看七天无条件退货是什么条件。

卖家(2014-12-20 20:05:23)
卖家已经拒绝了退货退款申请拒绝理由为：这是典型的恶意退货退款啊，本人又不专业开淘宝的，就是转卖自己一些放着没有用的东西。行货未拆就是行货未拆，没必要欺骗什么，才100多块的东西，如果说收到货是已经拆过的，买家有理由直接拒收啊，让快递退回来就是了，既然我可以保证东西是未拆封的，那耳机本身音质我怎么可能做保证？本来音质就是很主观的感觉。再者，就算没拒收，收到货以后发现有问题就不能先旺旺或者电话联系说清楚？对于这种主观恶意的行为本人绝不妥协

买家于 2014-12-17 21:26:57 修改了退款申请。退款说明从听了一会，音效没想象中的好，不想去折腾这耳机了。修改为 1、卖家说的是行货未拆封的，但我并未看到宝贝描述里面有写未拆封的，就算是未拆的，我想请问不拆包装怎么可以听得到货真价实的东西？；2、卖家说我购买前并未对音质提出要求，但我想问一下如果买家没有购买到理想的与他付出同价格的宝贝，难道就买件废品当摆设默默接受卖家的不退货了；请小二哥辨识卖家不与退货的做法是不是有钻了7天无理由退货的空子？

卖家(2014-12-17 12:04:31)
卖家已经拒绝了退货退款申请拒绝理由为：商品本身是亚马逊行货未拆封的，购买前买家并未对音质提出要求，本人也并未对音质做任何保证，现在买家主观认为音质不好，然后申请退货，让我如何接受？

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-----=-=-=-=-=-=-==-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

最后就是希望大家支支招。

卖家

退货

拆封

26 条回复 • 2015-01-02 12:24:35 +08:00

gs038538

2015-01-01 21:53:08 +08:00

的确是恶意的，拆封退货是要求凭证的。
让他去鉴定音质有问题啊

xzem

2015-01-01 21:56:30 +08:00 via Android

无质量问题不退货

音质不好不属于质量问题，没声音才算是质量问题

vislins

2015-01-01 21:59:37 +08:00

如果是我，我还是认了。能把货物完整拿回来就很不错。小心给人替换了。亏点运费也没关系啦。做生意是这样的。

DearTanker

2015-01-01 22:14:15 +08:00

@vislins 没做生意，就是个人淘宝店买点闲置，我淘宝店里就这一个宝贝。。

Dawned

2015-01-01 22:46:45 +08:00

还是同意退货退款吧。非买家问题，让他承担来回运费。如果东西有问题，影响二次销售，你在拒绝退款。全新就不能退货？如果是这样，京东亚马逊都块倒闭了。

igboy

2015-01-01 22:55:08 +08:00

@DearTanker 算是淘宝二手，还是当一手卖？
还有耳机音质刚开始听肯定不是非常理想的，要煲机，简单点就是听他个100-200小时，音质会有所变化。而且音质这玩意主观能动性太强了，这你要去仔细阅读淘宝退货的条款，有没有明文规定了。

DearTanker

2015-01-01 23:05:09 +08:00 via iPhone

@igboy 写的是二手，耳机才100块的ue200

DearTanker

2015-01-01 23:06:43 +08:00 via iPhone

@Dawned 但是这么明显的恶意退款啊，耳机原本是未拆封无误，现在拆了明显没法卖了

Dawned

2015-01-01 23:17:27 +08:00

@DearTanker 你拒绝，淘宝一定是站在他的立场同意退货的。如果你同意退货，货有问题，你可以不同意退款。这时淘宝才可能站在你这边。

耳机是被他拆了，但是没质量问题，他需要承担来回运费20+。他也有损失呀。恶意的？那他就承担运费吧。怕啥？大不了大家都损失。如果他敢毁坏耳机（发假耳机给你），那你就保留证据，淘宝投诉他。

还有一点，现在淘宝缺的是买家，不是卖家。一定是向着买家的。

ctsed

2015-01-01 23:42:06 +08:00

没事，就算淘宝判你退款，最后还有个申请人工电话处理的机会
以前差点被坑，卖软件，宝贝分类还是定金类，聊天发货还是在qq上...
申请的时候我想淘宝的人每天处理纠纷肯定烦了，对软件也不一定懂，所以事情描述写的简洁明了，没有掰扯细节
第二天到了来电话的时间，淘宝直接发短信告诉我驳回了买家请求，钱已经打到我支付宝上

Mac

2015-01-01 23:47:55 +08:00

@Dawned 淘宝现在根本不缺买家，缺的是肯往里砸钱的卖家，不培养小卖家让你钻坑怎么达到他的目的？

Dannytmp

2015-01-02 03:39:33 +08:00

恶意买家也很多的，就是网络黑社会，不过你这种不是像样的店，这个买家也就刁点，没啥风险

DearTanker

2015-01-02 07:23:00 +08:00

@Dawned 可是现在上面退款协议写的是退款退货，我点同意了收到货了，淘宝不是就直接给他退款了么？

wzxjohn

2015-01-02 08:22:26 +08:00 via iPhone

让他出具鉴定证明就可以了吧。淘宝应该不会支持没有鉴定证明的这种无条件退款吧。

kania1983

2015-01-02 08:49:04 +08:00

对于恶意退款不要妥协，要提供尽可能多的凭证，当然卖家有时间有精力耗得话，对于最后被小二判定必须退款或卖家主动接受退货的情况下，特别是电子产品，一定要做好被退回货物收货时的质量检测，本人有被恶意买家摘除线路板但外观看起来无损的经历。

tanyuxiang

2015-01-02 08:54:45 +08:00

无解。。。。

cxshun

2015-01-02 09:01:15 +08:00

音质这个不属质量问题，因为质量问题一般涉及到使用方向的，而音质不好不会造成使用有问题。这种买家显然是恶意的。
楼主尽快让淘宝介入，因为拖得越久耗费精力越多，太不值得了。

rmbba

2015-01-02 09:08:06 +08:00 via Android

遇到这种，必备轰炸机

Dawned

2015-01-02 09:24:08 +08:00 via Android

@DearTanker 他收到货没点确认收货，你也可以不点，收货时如果是到付你就拒收，让他重新发，什么也不要管。

就和你在淘宝买鞋买大了，换货，卖家拒收，你心里什么滋味一样。
你可以试试拒绝退货退款，估计就算你赢了！他也可以给你个差评，这个差评有没有影响我不清楚。

费时间在这个耳机上不值，有时间出去散散步，放松放松吧。不要太大精力投入！

9hills

2015-01-02 10:07:43 +08:00

上面的同学都不懂法啊，自己去读新消法

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

SharkIng

2015-01-02 10:48:42 +08:00

首先要以此为戒，以后再商品说明上写明白不接受无理由退货
第二，我觉得这个东西完全不给退不是很好，你可以让淘宝介入，然后看淘宝怎么处理，必要时候可以考虑退货但是退还部分货款。我觉得这个还是可以的，楼上也说了，“消费者退货的商品应当完好” 买衣服退货都要求要干净而且商标没有拆，那个这个耳机被拆封了，即使给退也只能退一部分钱，我觉得这样的理由还是可以说得过去的，毕竟一个拆封后的产品和一个完全没拆封的产品价值是不一样的，这点淘宝也能理解吧

9hills

2015-01-02 10:51:10 +08:00

@SharkIng 一般拆封不算破坏完好性。

也是吃一堑长一智，首先卖二手不要选择淘宝店，其次一定要在商品页面显著表明不接受七日无条件退货，达到「根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品」这个条件。