「求助」关于苹果官网信用卡购买商品后取消订单时是否还需要支付手续费的问题

[SoberZhou]

4月10日在大陆苹果官网下了订单购买 watch ，选择了招商银行的6期付款。

4月28日我拿到了朋友给我带的 watch，所以想取消订单。

第一轮，电话咨询了 招商 以及 苹果的客服。

招商答复： 苹果如果确认取消，那么将不会产生 手续费。
苹果答复： 如果取消的话将全款退还给招商但是 手续费应该与招商协商。

第二轮，电话咨询 招商 以及 苹果

招商答复：将不会产生费用
苹果答复：将不会产生费用

所以在5月1日时取消了订单

那么问题来了……

今天还款后 发现 招商的账单有问题，所以又咨询了一下， 对方的客服改口说 费用要看苹果是否要承担手续费，如果苹果不承担手续费，那么这部分钱还是需要由我来承担的。


这下…… 我忽然觉得，是不是规则很不明确啊？

求助大家 是否有类似经历，或者有什么 指导性的意见，能够让我顺利的退款成功

[b821025551b]

走招行专用的无分期手续费的，自然无手续费；普通通道需要支付分期手续费的，退款后继续交手续费

[SoberZhou]

@b821025551b

我直接登录 apple.com.cn 这里选择了商品，然后下单，付款时直接选择了招商银行信用卡的付款方式。

我这种属于普通支付吗？


PS： 当时客服回答我说 我退款的话是不需要手续费的…… 不知道这样的情况是属于我的问题，还是客服的问题呢？

[whoops]

@SoberZhou 我觉得你这种付款应该是普通支付方式，正确的分期应该是 来这里买
http://store.apple.com/cn_cmb
12期都没有手续费的，你都产生手续费了
当年买ipad mini 2的时候买回来退掉了，都是全额退的，没有额外费用。

[SoberZhou]

@whoops 额…… 之前一直不知道有这个通道，好尴尬

按照这个情况的话 @b821025551b 说的应该也是这个意思。
我是普通购买，需要继续交手续费。


但是…… 还是那个原因， 客服说我是不需要的。 我决定 明天再去个电话 问问他们 因为当时我明确记得他们跟我说不需要支付的

[kifile]

这个问题其实主要是纠结在你是通过哪个地址购买Watch的，不如贴出来，让我们看看

[SoberZhou]

@kifile 我是通过 apple.com.cn 直接购买的。 没有进入招商的那种通道 T_T

[Vernsu]

LZ购买的时候没看收哪些钱么……

[SoberZhou]

@Vernsu 当时……白痴了。 之前我是不知道有 招商合作入口的……

[kifile]

如果是普通付费渠道的话，招行收费你应该也没有办法的吧

[SoberZhou]

@kifile 我今天打电话 招商客服说：需要我跟苹果沟通，如果苹果退回商品的钱，并且也同意退手续费那么将不会收。

可是…… 这东西到底是两家谁站在主导位置

[kifile]

@SoberZhou 可是你觉得苹果会愿意支付手续费吗？

[Tink]

无手续费

[SoberZhou]

@kifile 这个应该不会的。
@Tink 什么无手续费？ 从特定的链接进入是没有手续费的…… 可是我是从官网直接购买的

[Daddy]

4月10日~5月1日，你是不是跨了账单日？

跨了账单日比较不好说，有些模糊，现在这些信用卡鬼得很，现在都是第一月就把全部的手续费（也就是他们的利息）给收了，然后才是分期还款。就算你提前还全款，手续费也是一分不退的。

手续费的事只与银行有关，收的也是他们，客服的说法就是“大Boss的喜好”。 你就继续闹银行

[SoberZhou]

@Daddy 我用的是招商银行的信用卡，分期的手续费 是每个月单独支付的。 客服说，如果退款的话 已还款部分会充抵下个月的消费金额。