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V2EX  ›  云计算

是不是就我觉得阿里云的客服(售后工程师)很烂?

  •  1
     
  •   webflier · 2015-08-19 21:20:58 +08:00 · 5456 次点击
    这是一个创建于 3385 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    一个工单来来回回几天,我真特么觉得我是在跟机器人说话,就会复制黏贴一些标准答案,一点问题都解决不了。
    10 条回复    2015-08-27 10:33:59 +08:00
    wdlth
        1
    wdlth  
       2015-08-19 21:43:13 +08:00
    我是没见过多少个不复制标准回复的客服……
    xfspace
        2
    xfspace  
       2015-08-19 23:41:39 +08:00 via Android
    你们没在类似客服部做过吧。。。我就不说了,免得说我泄漏天机
    xustrive
        3
    xustrive  
       2015-08-20 09:01:51 +08:00
    淘宝都没有客服,全部都是电脑。为什么?估计是不敢弄。
    jhdxr
        4
    jhdxr  
       2015-08-20 11:33:36 +08:00
    复制标准答案比较安全。。。不在标准答案的就得往后面丢给技术支持找开发了。。。

    另外 @xfspace +1 ,如果不用标准答案。。。有些客户可是会一个字一个字的找你麻烦的。。。嗯。。。我的意思就是没事找事那种找茬
    webflier
        5
    webflier  
    OP
       2015-08-20 11:41:44 +08:00 via Android
    关键是他不看你说什么,就给你贴一段官方答案,完全驴唇不对马嘴。来回了好几个回合,后来我在工单里发飙了,听得懂人话的工程师就出现了,愉快的交流了几个回合,问题暂时解决了。。。。
    sophie2805
        6
    sophie2805  
       2015-08-20 15:36:37 +08:00
    LZ 知道话术这个术语吗

    一些售后、客服啥的,都得照着这个来的
    akira
        7
    akira  
       2015-08-23 21:32:56 +08:00
    客服不好做啊。。
    king110
        8
    king110  
       2015-08-26 17:18:02 +08:00
    你他妈逗我么。他们有客服工程师?目前就青云、 ucloud 这些有吧。
    shejinb
        9
    shejinb  
       2015-08-26 17:20:44 +08:00
    感觉帖子要被和谐了,赶紧打卡留念。

    另,阿里的客服从来没见过。。。
    ji1043
        10
    ji1043  
       2015-08-27 10:33:59 +08:00 via Android
    只能说客服越来越机械化和死板了。。。
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