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V2EX  ›  云计算

阿里云的售后服务,你怎么看?

  •  
  •   imydou · 2015-09-28 18:59:39 +08:00 · 3622 次点击
    这是一个创建于 3351 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    半年前开始阿里云每个月月底会电话回访,了解使用中的遇到的问题或提供建议。
    两三个月前,我说使用中遇到问题:项目需要,云服务器 windows 需要切换到 linux ,但香港节点云服务器购买后无法更换操作系统。
    连续两三个月的回访都提到这个问题。
    最终无法更换,原因说是香港机房是合作机房。建议新购主机(上个月的时候,当时香港节点已售罄)。
    今天傍晚再次接到回访电话,说他们服务不到位,他买了一个香港 linux ,过户给我(让我按照短信操作),说话特客气特有礼貌,说的我都不好意思。

    给我回访的工作人员叫王曜,每次都能感受到诚恳的态度。

    11 条回复    2015-10-02 22:06:26 +08:00
    virusdefender
        1
    virusdefender  
       2015-09-28 19:03:53 +08:00
    你是大客户吧,我从来没接到过
    imydou
        2
    imydou  
    OP
       2015-09-28 19:23:49 +08:00
    @virusdefender 不是大客户,年消费额不到一万
    d7101120120
        3
    d7101120120  
       2015-09-28 19:27:06 +08:00
    感觉工单回复蛮快的~~
    v2ex_user001
        4
    v2ex_user001  
       2015-09-28 20:08:44 +08:00
    @d7101120120 同感,工单回复就跟 IM 聊天似的
    shawshank
        5
    shawshank  
       2015-09-28 20:17:44 +08:00
    我一个月消费一万多也没这待遇
    xhslyf
        6
    xhslyf  
       2015-09-28 20:23:27 +08:00
    没接到过电话回访,但是工单回复真心快!好评~
    evilic
        7
    evilic  
       2015-09-28 20:42:01 +08:00
    感觉阿里云的客服是 213 ……问一个关于 DNS 的问题,回答驴头不对马嘴
    imydou
        8
    imydou  
    OP
       2015-09-28 20:50:41 +08:00
    @xhslyf
    @shawshank
    @d7101120120 工单比之前慢了,但也很快。
    电话回访应该是抽某一部分客户,不一定和消费额有关
    loveminds
        9
    loveminds  
       2015-09-28 23:51:12 +08:00
    Henderson 本身就不算什么特别好的机房...不知道阿里为啥选他
    mx1700
        10
    mx1700  
       2015-09-29 10:15:18 +08:00
    没接到过电话回访,但是工单回复很及时,态度很好。
    snaketomber
        11
    snaketomber  
       2015-10-02 22:06:26 +08:00
    我怎么工单回复要等半天呢
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