阿里云 ECS 的售后水平降低了不少

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

Recommended Services

› Amazon Web Services

› LeanCloud

› New Relic

› ClearDB

这是一个创建于 3154 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

迁移中。。。 8 个小时的迁移中，所以提了工单然后~

http://imgur.com/mp8QBnh

http://imgur.com/LZAn9By

感觉水平下降了不少，而且有种机械自动回答的感觉。
如果是机械还好，如果是售后直接无脑回答，感觉买阿里冲着好售后的计划的泡汤了。

迁移

ecs

机械

工单

27 条回复 • 2016-05-12 10:15:36 +08:00

yekailyu

2016-05-07 09:18:48 +08:00

第一年的时候用阿里云的工单简直是有问必答。

后来，变成有一个服务市场，里面很多个人或者工作室提供各种服务，工单会指引去过去购买他们的服务。

现在。。。基本就是发帮助文档，或者官方套话了。。。

好吧，说的有些严重。确实用的人多了的确就不好保证这些了

scys

2016-05-07 09:21:55 +08:00

好不好保证，这个是阿里需要思考的，可是问题使我们是使用者。
现在还没有解决，而且问了也没有反映，麻烦的服务，之前还将公司的全部服务器放在阿里上，看来国内要分散到好几个地方才行。
---
还记得之前一个坛友说了：鸡蛋不能放在一个窝

Outshine

2016-05-07 10:01:50 +08:00

其实主要还是很多小问题都有人提工单（包括装环境 233 ）

scys

2016-05-07 10:22:12 +08:00

终于迁移完成了。
工单里面说是备份数据，可以开机（我是无法通过控制界面开机）~
这个服务器真心觉得用的心酸呀，买到 2018 年了 -_- 都是年轻不懂事，买那么久。

scys

2016-05-07 10:25:19 +08:00

@Outshine 这个是道理，可解决问题的速度远远比之前慢了，工单最终处理，还是拖到了 2 个小时后，刚回答。
让人有种，修好了，才说一声。

shiji

2016-05-07 10:27:16 +08:00

Linode 曾经也是 5 分钟内回复的。现在早已经不是当初了。

scys

2016-05-07 10:29:29 +08:00

噗...

http://imgur.com/X63WB1d

看到这个回复...真是为我担心呀。可我懂得呀，完全不需要。
感谢阿里云客服专员 -_-|||

zzutmebwd

2016-05-07 10:29:46 +08:00 via Android

do 还是保持着十分钟内的速度，十分给力

scys

2016-05-07 10:50:38 +08:00

@zzutmebwd 没用过 DO 的客服，它操作起来很简单。可是缺少在控制界面看到每月流量使用情况的 UI ，非常觉得郁闷。

gdtv

2016-05-07 10:57:50 +08:00

说得好像阿里云有售后似的

stonechu

2016-05-07 10:59:22 +08:00 via iPhone

表示从没用过售后

scys

2016-05-07 11:04:05 +08:00

@stonechu 幸运，包括公司和个人，阿里售后是必须的，否则没法用，不过现在太慢，如果是公司，估计要赔死（停机 2 个小时）

yanest

2016-05-07 11:12:40 +08:00 via iPhone

说得好像阿里云售后好过似的

xujialiang

2016-05-07 14:18:57 +08:00 via iPhone

就因为阿里售后响应时间太慢，我换美团云的，反正目前美团云工单提了后，很快响应

ericFork

2016-05-07 16:23:04 +08:00

阿里云售后一直很一般，从开始时就透着一种不专业的感觉，客服转接之后都要把所有问题从头问个遍，简直就如同没有之前的记录一样

scys

2016-05-07 16:49:12 +08:00

@ericFork 对国内的售后要求，我一般只有一个：找个人来处理就行。

dommyet

2016-05-08 01:22:25 +08:00 via Android

@sheji Linode 回复确实比以前慢不少不过回答质量还是很好的还是挺满意

Stupitch

2016-05-08 09:46:52 +08:00

阿里的客服我就呵呵，一问三不知，还是我后来打给腾讯主机才问出来的。讲道理， BAT 三家也就腾讯靠谱点，其他都跟暴发户似的一点内涵都没有，空架子，把客户当翔对待。

imnpc

2016-05-08 17:13:41 +08:00

阿里云的售后目前要么是外包要么就是经过简单培训实际没有相关经验和技术背景的人在负责...

服务态度和效率和以前差别巨大...

aliyunservice

2016-05-09 12:01:16 +08:00

@scys 您好，非常抱歉迁移过程中给您带来不好的体验，核实了下工单沟通过程，由于工单中没有跟您说明迁移的过程导致了有误会产生，服务中确实有做的不到位的情况，这方面我们会加强培训; 工单中解释不到位的情况在这儿也上说明下，前端显示迁移中的状态是我们数据同步的一个过程，此过程是不影响您服务器使用和操作的，后期也会针对页面提示做优化，感谢各位的支持，如果在服务或者产品中遇到问题可以随时通过工单联系我们的，我们也在努力提供更优质的服务。

aladd

2016-05-09 19:27:43 +08:00

@aliyunservice 迁移从开始到结束需要多久？

scys

2016-05-09 19:42:04 +08:00

@aladd 按照他说的，我只是被 UI 卡了 8 个小时左右~其实能进去操作的哦~虽然无法从 UI 开机~

aladd

2016-05-09 22:28:04 +08:00

@scys 0 0 我以为只是个重启的距离……

scys

2016-05-09 22:31:40 +08:00

@aladd 看命中率吧， V2 里面也有人用了半个小时。

aliyunservice

2016-05-10 10:31:01 +08:00

@aladd 您好，一般实例迁移 10 分钟左右会迁移好，但是数据同步过程会因您的数据盘大小而有不同，如果迁移过程中您这边有关机的操作会使数据同步中断的，重新开机后会继续同步恢复的，所以提醒在迁移过程中不要做关机操作哦。

aladd

2016-05-11 01:45:56 +08:00

@aliyunservice 宝宝，会断网吗？会的话断网 10 分钟左右？

silentime

2016-05-12 10:15:36 +08:00

@xujialiang 感谢使用美团云服务^_^