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今天遇到了一个地址错误的问题，地址和定位不匹配，造成配送员找不到位置。然后快递员反馈之后，过了至少 30 分钟才接到坐席客服的电话，说我们处理不了只能给你取消。只能投诉，投诉处理的结果就是说：
- 确实是我们闪送的问题
- 我们解决不了
- 我们无法赔付因为超时／无法配送造成的损失，只能给你一个 20 优惠券
然后我说那要再下单怎么能避免类似的问题呢，闪送给的答案就是你下次选完地址，选择辅助定位，看看这个地址是不是和定位的地址是一致的，如果不一致我们也没办法。 我说那你们承诺的送达时间， 60 分钟内必答，怎么解释。答案是
- 60 分钟内必达说的是 5km 内的地址（好吧字太小我没看见）
- 必达是指的拿到物品之后，这种找不到地方的不算
给 20 元优惠券就是最终处理结果。我只能说这样的公司怎么还不倒闭。呵呵
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just4test 2016-09-06 14:23:41 +08:00
那你希望怎么样呢
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skycham 2016-09-06 14:32:25 +08:00 via Android
所以需要 what 3 words 这种服务普及。
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20015jjw 2016-09-06 15:54:52 +08:00
那你想怎么样...
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Light3 2016-09-06 16:02:03 +08:00
给你劵不错了... 你不知道饿了吗晚上有的时候多么混乱
一个小时餐都没取..期间换 6 7 个送货员。。 我打电话过去问 我说再有半个小时行吗 其实距离店就直线 3 公里 然后最后好像是店家自己给我送的..过了俩小时八点点的 |
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