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sundy2014
V2EX  ›  问与答

家里面的宽带给联通断了,请大神支招

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  •   sundy2014 · 2016-12-02 16:21:12 +08:00 · 2521 次点击
    这是一个创建于 2941 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    1 、 11 月 12 号,家里面突然断网了,然后 10010 投诉,说系统上查看正常,再三要求,回复安排技术人员查看; 2 、之后联通客户联系我,是主干线给人剪断了。当时反馈当月宽带费用免收,月底可以开通; 3 、 11 月 30 号约 12 点,向 10010 投诉,反馈无法告知开通时间,再三要求,回复 12 月 1 号上午主动答复我。并且提到需本人去营业厅帮里宽带升级业务,本人当场拒绝要求维持原服务即可; 4 、 12 月 1 号上午 11 点收到短信,内容大致为已经有结果了,请拨打 10010 咨询; 5 、 12 月 1 号约 13 点, http://www.chinatcc.gov.cn/填写了投诉单,但到现在没回复; 6 、 12 月 2 号,联通 10010 客服反馈,预计 12 月 20 号开通,可以安排工作人员上门给我办理升级服务,需收取 250 元升级费用,我当场挂断电话。

    备注:使用广东联通 109.9 元套餐,包含每月 10M 宽带(客服说是 60 元)+手机 1G 流量+500 分钟 当初是为了宽带才办理的手机套餐,每月流量有使用,电话大概使用 30 分钟

    请教大神: 1 、后续怎么投诉; 2 、要求多少补偿合适

    7 条回复    2016-12-03 08:47:08 +08:00
    sundy2014
        1
    sundy2014  
    OP
       2016-12-02 16:25:52 +08:00
    再补充:现在不想继续使用联通的手机号码了。 9 月的时候,原计划 12 月是最后一个月就解除合约
    guokb
        2
    guokb  
       2016-12-02 16:46:22 +08:00   ❤️ 1
    我這裡是聯通的要強制推行光改,之前曾收到網頁和電話通告,說是 11 月底不寬帶轉光纖的話會被斷網。

    起先,我不以為意,覺得自己在這里居住不是很長久(主要是不安全),還有半年才到期的寬帶;可是大前天真的不能上網了,立即 打電話給當初報裝的人,說是查到我的信號被掐掉啦!現在是一定要轉光纖,另外補 100 元的 modem 費用。

    嗯,上個網就是這麼被折騰著,很令人不爽 。我看不出轉光纖後速度(原 6m->現 15m)也沒多快啊!

    地點:東莞轄屬某鎮聯通
    sundy2014
        3
    sundy2014  
    OP
       2016-12-02 16:51:37 +08:00
    @guokb 可是我没收到任何提前通知,直接断网。
    guokb
        4
    guokb  
       2016-12-02 17:07:50 +08:00
    @sundy2014 主要是我住的這塊地方只見到有聯通的機房,所以當初 720RMB/Year 就報裝了,現在卻要改光纖,所以也懶得跟他們較勁。主要是斷網後的日子很不習慣,家裡人也是嘮叨我。唉

    斷網的損失?我也想跟他們說我沒網的日子利益誰負責,可是人家直接說是全城要改光纖,每天都是在查線路,哪裡有時間顧得我一戶人家?

    昨天,我也是打了很多次電話給業務員&維修師傅去催,還特地請假等他們來拉綫,好在 18:00 他們就要下班前搞掂了。
    novaeye
        5
    novaeye  
       2016-12-02 18:06:45 +08:00   ❤️ 2
    直接投诉到工信部, 他们就怕这个.
    Khlieb
        6
    Khlieb  
       2016-12-02 22:21:44 +08:00 via Android
    花式勒索
    sundy2014
        7
    sundy2014  
    OP
       2016-12-03 08:47:08 +08:00 via Android
    @Khlieb 但目前为止,联通只是宽带费免收(说的好像联通有提供完整的服务一样)。我询问的是多少合适,不是最多可以多少。
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