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有没有遇到一样情况的朋友？
双 11 下好的单，说小区可以装，预约 11 月 24 号来装，安装单 EMS 都寄到了。
25 号给了电话，说最近师傅不够，要等一等。我说干脆 12 月装吧，客服说给我挂着这单子，想装打电话就行了。
昨天打了电话准备上门安装，今天告诉我这个小区没有资源。
呵呵。
刚打了 10010，10015，客服头铁，就说没资源。
已转战工信部，决定投诉到底。
双 11 下好的单，说小区可以装，预约 11 月 24 号来装，安装单 EMS 都寄到了。
25 号给了电话，说最近师傅不够，要等一等。我说干脆 12 月装吧，客服说给我挂着这单子，想装打电话就行了。
昨天打了电话准备上门安装，今天告诉我这个小区没有资源。
呵呵。
刚打了 10010，10015，客服头铁，就说没资源。
已转战工信部，决定投诉到底。
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metalock OP 我觉得有些小区明明有联通接入，但是客服告知没有资源的，都可以投诉。
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no5qiang 2017-12-17 15:23:21 +08:00
同楼主类似 +1
我的情况是上海联通查过小区有联通线路，双十一购买促销价包年，但是安装师傅上门后说没有走线， 核实完要走退款退单流程。 |
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taresky 2017-12-17 15:25:15 +08:00 via iPhone
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taresky 2017-12-17 15:25:53 +08:00 via iPhone
11 元的 100M，联通营销是要做的，实际执行能省则省。
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Vegetables 2017-12-17 15:38:47 +08:00
@taresky 这客服脸不疼吗。。。
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diskerjtr 2017-12-17 16:40:55 +08:00
因为联通线路在上海分代理商承包和自营维护。即使你在营业厅查询到有资源可以安装，代理商百般刁难你，你也毫无办法。联通投诉渠道并不像电信在上海那么方便。
我有 2 根联通 一根自营 一根代理商安装。响应时间、上门态度一个天一个地 |
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mudone 2017-12-17 17:12:40 +08:00
噢,我今天下午刚装好.
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won 2017-12-17 18:39:42 +08:00
你注意一下安装单上的生效时间，好像是从 11-11 开始的
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exiaohao 2017-12-17 18:46:46 +08:00
py 了一下小哥，给铺了一条 4 芯光缆来
不过联通的施工质量有点坑，4 芯里只有 1 芯-15 的光衰，其他都-25 朝外了 =.=!! |
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happyz90 2017-12-17 20:02:51 +08:00 via Android
去年在移动官网下单，安装是说没有端口，退款竟然还要求自己去营业厅。投诉到底
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diskerjtr 2017-12-17 20:23:59 +08:00
@metalock 我的一个代理商负责的联通 iptv 故障 1 个月没处理了，投诉没卵用。而且代理商安装的时候会问你收押金。联通自营的是不需要的。
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jason19659 2017-12-17 22:36:06 +08:00
没端口的路过
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oswuhan 2017-12-17 23:46:55 +08:00
@metalock 投诉工信部贼有用！之前老家铁通宽带线路故障，两个星期都没修好，而且也不知道到底是什么情况（线路故障是投诉后才知道的），始终联系不上本地代理商（手机打不通，去营业厅说负责人不在），投诉工信部第二天，接到该负责人主动打来的电话，态度别提有多好，虽然线路故障不是他们的问题，但是电话打完第三天就修好了。。。
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wex 2017-12-18 07:00:55 +08:00
我建议你还是投诉管局有用
我开始去营业厅移机的时候，钱收了，过了几天来了俩师傅要给我移机，最后告诉我没有资源，无法移机，我投诉了 4-5 天，天天给联通总部打电话，微博投诉，还有管局，没个两天，装机的师傅告诉我从十楼拉一条线（我个人觉得扯淡），我家住 29 楼。最后反正是给我移了。 |
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m2276699 2017-12-18 09:25:04 +08:00
是否构成消费欺诈？退一赔三？
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loukky 2017-12-18 13:17:39 +08:00 via Android
通管局
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buddha 2017-12-18 15:11:50 +08:00
小区已经放线但是没端口资源的话 估计还能搞一搞， 如果都没放线 你搞到哪里都不鸟你的。
运营商吃饱了为你一个人放光缆过来。 之前上海电信国际出口不好 工信部再怎么投诉 到最后就是叫你去退款退套餐，不服务你总是可以的。 |
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no5qiang 2017-12-18 16:53:40 +08:00 via Android
@metalock
目前还没有退款，因为联系 10010 客服的时候，客服居然说联通系统里没有我在 12-11 到 12-17 期间办理联通包年促销宽带的记录。 之后拨打 12300 上海电信管理局留言反馈情况，得到一个上海联通监督投诉电话 61481100 继续反馈，将付款凭证号，设备号（办宽带所赠送手机号），联系电话等情况上报。 该客服说目前正在处理和与营业厅核实情况中 看看对你是否有帮助。 |
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no5qiang 2017-12-19 12:30:45 +08:00 via Android
@metalock
我这边反馈后的进展是上海联通来电说， 该老小区光纤仅到楼没有到户 到楼部分已经铺设完成， 需再由网线入户接用户无线路由器， 联通不额外提供接入设备 总之结论产生逆转，由不可安装变成可以安装，只是要走明线（ 1cm 直径的网线，可能要冲击钻打墙体孔入户，具体要和上门安装师父沟通后决定走线方式）。 |
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metalock OP @no5qiang
谢谢。你有投诉到工信部吗？还是打了通管局电话？我打 10015 一点用都没有，一直告诉说没资源没法装。 |
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no5qiang 2017-12-19 14:00:19 +08:00 via Android
@metalock
我是按 电信管理局语音留言， 联通监督电话依次打过去，详细见 24 楼。 首先你可能要先和联通确认是否已光纤到楼，如果光纤没铺到你的楼的地下那希望不太大，铺到了理论上再怎么没走线也应该能打洞走线进去安装的（楼道 odn 设备，交换机拉网线入屋内之类），且上海联通说入户安装，打洞一条龙整下来不收取用户额外费用。 |
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metalock OP 投诉到工信部之后 联通反馈会安排人员上门安装 呵呵
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no5qiang 2017-12-24 10:34:19 +08:00 via Android
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no5qiang 2017-12-24 10:44:20 +08:00 via Android
上海电信 50 兆 (半年 960 含押金），上海联通 50 兆 172 一年
裸连比起来，联通海外站速度绝对要好于电信。 50 兆上海电信上行最多 4 兆限死，联通 50 兆上行可达 10 兆 对访问海外站来说上海联通线路是性价比高的电信线路的替代品。上海电信如果不使用 CN2 的梯子速度会很不理想 |
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