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戴尔显示器售后应该找京东还是戴尔?完成周期最长是多久?

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  •   xinhugo · 2018-05-31 22:35:09 +08:00 · 4211 次点击
    这是一个创建于 536 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    17 年在京东买过一台戴尔( DELL ) P2417H 显示器,3 年质保。27 日上午发现故障京东网站在线申请售后服务,期间客服致电询问选择自行送戴尔还是京东送戴尔,考虑到包装已丢,由京东找戴尔可能会省心一些,所以选择京东上门取件,当日中午京东上门完成取件。
    28 日下午京东网站显示已收货,短信通知返厂维修,预计周期为 10-30 天。

    故障至今 4 天,京东进度详情一直显示“检测中”,直至 30 日追问客服到底商品还在京东售后点、商品运往戴尔途中、戴尔检测中也无明确说法,来来去去只有一句耐心等待。
    31 日要求转接高级客服,终于等到客服代表正面回复说戴尔正在寄出新品预计 2 天到达京东,再由京东送往客户手中。

    商品页面写着:戴尔在大陆地区近 2000 个城市,第二个工作日上门整机更换;在大陆所有城市,第三个工作日上门整机更换。

    整个过程中完全没有体验到京东售后服务相对于电商的优越性,戴尔的产品有无必要买京东自营?还是买价格更低的淘宝?直接联系戴尔售后是否更快呢?

    商品链接: https://item.jd.com/2976148.html
    8 回复  |  直到 2018-06-01 00:42:51 +08:00
        1
    noe132   2018-05-31 22:51:48 +08:00   ♥ 1
    dell 需要你的 service tag,产品的保修信息都在 service tag 上。去 dell 官网了解一下
    好像显示器的 service tag 在包装箱上面
    有 service tag dell 的工作人员就会上面带新过来更换。

    当然前提是个人零售产品。

    你去淘宝,比较便宜的 dell 显示器,可能是大客户集团产品,这种是没有 service tag 的。你需要联系淘宝店主,由他去报修 dell,然后 dell 上门换良。对没错,是良品不是新品。
        2
    azuis   2018-05-31 23:02:37 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    戴尔产品一般直接联系戴尔就可以,直接上门或者远程指导你检测。不过上门更换基本都是换良品。
        3
    xinhugo   2018-05-31 23:04:12 +08:00 via iPhone
    @noe132 服务编码在包装上面是不是 27 寸及以上的显示器才是?如果所有显示器都是,似乎自营产品还有点价值。
        4
    xinhugo   2018-05-31 23:05:44 +08:00 via iPhone
    我看京东这边等戴尔出的也是良品,否则京东直接先发货客户更快?
    另外良品有完整包装的么?
    @azuis
        5
    azuis   2018-06-01 00:03:47 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @xinhugo 上次我换的没有完整包装。只更换了显示器本体。
        6
    azuis   2018-06-01 00:07:04 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @xinhugo 直接找 dell 速度快一些。一开始联系京东的时候京东也这么说,如果戴尔不给换再找他们。
        7
    f2f2f   2018-06-01 00:26:16 +08:00   ♥ 1
    Dell 只认 Service Tag 的
        8
    hchechao2   2018-06-01 00:42:51 +08:00 via Android
    屏碎不再保修范围内
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