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淘宝服务行业接待过 2000+客户,发现了一个很有趣的规律。

  •  
  •   xiazaizhe · 2018-06-04 09:58:28 +08:00 · 1998 次点击
    这是一个创建于 559 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    第一句话是:“你好”的客户,这种订单百分之九十九都不会出现纠纷。 真感觉表面素质实在太重要了,很能反映一个人。

    13 回复  |  直到 2018-06-08 19:15:17 +08:00
        1
    robinchina   2018-06-04 10:36:58 +08:00
    我说了你好,那我买的秋名山滴滴顺风车显卡也不会出问题么·······
        2
    xshwy   2018-06-04 10:39:23 +08:00
    是的,还有很多我这样的"佛系"买家,从不咨询直接下单,东西好坏都不会主动评价,不过现在基本到京东了。

    淘宝唯一可能会去给差评的就是那种搞小聪明的卖家,常见的详情页说有送东西,结果发货之后才说需要五星好评之后才会单独发赠送的东西,这种一般我会直接怼回去…毕竟我也做过 2 年多卖家,算卖家无理。
        3
    wysnylc   2018-06-04 11:51:38 +08:00
    你好,我是秦始皇
        4
    Laynooor   2018-06-04 12:22:17 +08:00 via Android
    同 2 楼,99%订单从不说话,直接下单,收货后等系统自动确认收货,自动评价。
        5
    twitch   2018-06-04 12:37:34 +08:00 via Android
    偶尔会问下什么快递,一般都不怎么说话
        6
    iX   2018-06-04 15:08:59 +08:00
    跟 2#类似,除非定制化的产品,其他的都不咨询,会主动收货并评价,但都是一两个字。
        7
    diyisoft   2018-06-04 15:19:13 +08:00
    @Laynooor 收货了,产品没问题,也在使用了,为什么不主动确认收货呢?感觉怪怪的……对商家的尊重吧
        8
    hsuan   2018-06-04 15:28:38 +08:00
    说的就是我了,第一句永远都是你好+问题描述, 减少沟通成本,节省大家时间。
        9
    ld0891   2018-06-04 17:37:45 +08:00
    现在已经转战闲鱼了,看着不爽的直接关闭交易。
    那种上来问你这个什么区别、那个好不好的,直接无视,这样反而碰到的都是爽快及时确认的买家。
    还有挤牙膏的,问题不一次性问完,一次问一个,累的要死。
    卖家就是卖家,只负责货对版,请不要把卖家当作售前、售后、技术支持。

    关于确认时间啰嗦几句,10 天超时确认的买家,知道卖家对应的发货时限淘宝是 3 天,闲鱼是 90 天吗?
        10
    strongcoder   2018-06-04 19:33:28 +08:00 via iPhone
    @diyisoft 我买东西一般都不主动确认收货,有时候有好评返现也懒得做,自己到点会自动确认收货,这个还有问题??
        11
    diyisoft   2018-06-05 12:09:17 +08:00
    有好评返现要不要无所谓,感觉确认收货也是交易的一个流程吧。不想引战就不 @了,午休。
        12
    xishan   2018-06-06 15:03:05 +08:00
    666,翻了一下和卖家的聊天记录,都是以你好开头
        13
    yuensui1024   2018-06-08 19:15:17 +08:00
    楼主还有一个没说,那就是 99%要优惠便宜的最后都是纠纷
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