京东买空调，记一次令我失望透顶的售后服务

[liangguan5]

我 5 月 28 号下单 4999 元的美的空调（美的空调一伴专卖店），京东物流负责配送，当时一直没有派件，订单莫名其妙的就完成了。我以为过 2 天就会派件，屁都没有，联系店铺客服，只会回三个字“请稍等”。然后打京东客服电话 4006562211，接连 2 天他们居然始终不知道货在哪里，联系店铺那边也是一脸懵逼。。。

京东物流出了问题，客服不积极帮忙解决问题，店铺那边完全不负责。我决定还是退货算了，不然使用过程中出了问题，这个垃圾店铺 90%可能是不会不责任的。

虽然我没收到货，但是订单已被完成，虚假妥投，我只能申请售后要求退货，第一次店铺客服直接拒绝，再次申请他们那边通过了。这个时候售后那里显示需要我填写退货快递单号，我 TM 货都没看到怎么填？致电京东 400，客服嘴巴上说的好听，告知我不用任何操作，2-3 天就会退款给我。

我还真信了京东客服的话。接下来每天收到 3 个电话，一个是京东物流的电话，问我空调收到没，我说我已申请退货；另一个是派件师傅的电话，问我需不需要派件，我说我已申请退货；最后一个是京东安排的装空调的师傅的来电，和我预约装空调的时间，我说我货都没收到。实在心累(ಥ_ಥ)

再次致电京东 400 电话，客服说帮我转专员处理。

然后就是循环往复的京东物流，派件师傅，安装师傅，这 3 个地方每天都换着人给我电话，问我空调收到没，要不要派件，要不要安装空调

再次致电京东 400 电话，继续敷衍了事。6 月 11 号接我电话的客服被逼无奈，上报了领导，领导承诺 24 小时内一定给我回电。

我 TM 再次信了京东。

这件这么简单的事情，截至 6 月 11 号，我给京东 400 打了 6 个电话，总通话时长 61 分钟。

你们以为结束了？ NO NO NO，过了 24 小时，我没有接到京东任何电话，然后再次接到一个派送人员的电话，问我空调怎么又到他手上了，他都来回退回给京东仓库好几遍了。。。

我真的佩服我自己，我保持冷静没有爆走，第 7 次拨通了京东 400 电话，这次客服声音特别甜，语言风格也特别会安抚顾客，"您别生气"，面对我的质疑，道歉很到位，也是胸有成竹的保证解决这个问题。

我不知道我这次能否相信京东了。

[simapple]

不是自营？

[Removable]

emmm，听起来不是自营的，如果不是自营，买京东第三方还不如去淘宝

[zwl2012]

第三方店售后看脸

[liangguan5]

更新：

刚刚收到短信，退货已完成，退款成功。距离我打第 7 个售后电话仅过去一个半小时！从 6 月 5 号开始投诉，京东售后真的是一天一天的磨灭了我对这个平台的信任，今天下午这个客服妹子真的是给力，信守了她的承诺。为了表示感谢，我刚刚再次拨打京东 400 电话，正好是她接的，向她表达了诚挚的谢意，祝她生活愉快，天天开心。如果这里有京东售后团队的领导看到，麻烦给她加鸡腿，工号 336201

[feverzsj]

搜索时加个“自营”，jd 除了自营，其他的没有购买意义

[daydaydayup]

我买东西一直都是买京东自营的,无论送货,安装,退货.退款速度最迟都是 2 天内搞定.

[learnshare]

建议大家电找本地的大型门店买，售后可靠包安装，还能砍价

[nodin]

京东自营才有好售后，不是自营不如本地门店，没弄好就上门撕。

[easylee]

用了这么多年京东，京东非自营店大件就别买了，特别店铺开在那儿不是为了正常线上销售盈利的，具体不多说了。
京东自营还是挺靠谱的，特别是当你的积分很高时，售后近乎完美。

非自营大件建议走淘宝。

[fate]

现在部分京东客服傻的很，一点小事给他说十几遍还是弄不好，我感觉他们的考核机制有问题，这种人投诉多了应该直接滚蛋。

[usbaby]

京东自营买过空调，海尔的，体验很差，最后退了。配送和安装都是第三方公司，京东的把控能力远不如国美和苏宁

[manhere]

你以为物流没问题就不闹心了吗？空调是个半成品，重点是安装，安装的人会把你气死。

[Aouyu]

我 6 月 1 日 0 点也在京东买了个美的空调，倒是体验还挺好。3099 的大一匹一级变频，自营的，6 月 2 号到了，然后美的的安装感觉挺好，接了 3 米的管子但没收费，也没有收高空作业费啥的。好像说做活动，全程没花钱安装。感觉安装服务不错。

[manhere]

@Aouyu 抽真空规范不？抽了多久？（逃～）

[Telegram]

大件退货，号可能会被黑

[hdjs5264]

jd 自营，次日达，美的安装，还行。

[wd85318]

给 jd 洗地真是开眼了，购买 jd 非自营的任何东西都仿佛用户不是从 jd 这个网站买的东西一样

[torbrowserbridge]

不买自营干嘛要去京东，搞不清楚某些人。

[zr8657]

我家在京东买的自营格力空调，服务非常好，一遍又一遍的打电话问装好了没效果怎样。

[WeaPoon]

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 真能忍

[AugustCat]

我也是前几天买得空调，本来显示周日能送到，结果晚了五天还不能改周六，好吧周五请假在家里等，空调送到了师傅说今天过来可能要下雨又不来了。后面安装师傅说要看一下我的单，直接拿着我的手机去五星好评，我感觉这次 JD 买东西最失望的一次了。

[loveour]

@usbaby 海尔不应该是海尔自己的物流和安装吗？叫日日顺还是什么的。之前买过，感觉还不错？而且海尔对售后要求挺严的。有大学同学家里人在海尔工作，对海尔售后相当自信。

[usbaby]

@loveour #22 可能我装的地方没有吧。售后严格，都是传说，我遇到的实际情况和其他小厂商没有区别

[Sunya]

一定不要在 JD 买第三方的。
一定不要在 JD 买第三方的。
一定不要在 JD 买第三方的。
MD，我被坑过一次冰箱，还被扣了一千多运费。说好的 7 天无条件退。只不过是个摆设。