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V2EX  ›  全球工单系统

小黄退款流程为什么这么反人类

  •  
  •   wobushizhangsan · 2018-07-25 21:53:45 +08:00 · 2885 次点击
    这是一个创建于 453 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近听说小黄车在退款的时候会威胁用户,特意过来试试。

    • 点退押金,挽留
    • 再点,再挽留
    • 再再点,送你个红包
    • 再再再点,小小威胁
    • 再再再再点,终于退了

    终于退了押金开始退余额

    • 各种找不到按钮
    • 帮助按钮查找,发现需要打电话
    • 打电话,进入 ivr 流程,各种废话加挽留,一份三十几秒之后告诉你电话退不了,你去发邮件,邮件地址短信发给你了
    • 开电脑,发他们全家都在爆炸的邮件,提供手机号、姓名、身份证号、退款原因

    总结

    • 小黄车的产品经理是沙子,要么用户是沙子。
    • 一锤子买卖,再也不用了。
    • 可能要出问题了,不然谁都不会把自家产品做成这样,除非形势所逼。
    20 回复  |  直到 2018-07-26 18:09:55 +08:00
        1
    tyoung   2018-07-25 22:10:26 +08:00 via Android
    楼主不用打电话的,直接在 APP 帮助里选个能联系 在线客服 的选项,和客服说你要退余额,客服会劝你不要退,坚持退就会给你退了。我之前是这么操作的,退余额那里只出来电话联系,这个太坑了。
        2
    lance7in   2018-07-25 22:16:54 +08:00
    没钱了怎么给你退
    幸亏是私企
    要是挤兑国企分分钟刑拘
        3
    zetary   2018-07-25 22:40:45 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    讲白了就是他们缺钱
        4
    wobushizhangsan   2018-07-25 23:09:22 +08:00
    @lance7in 好怕跨省
        5
    leaves7i   2018-07-25 23:12:01 +08:00 via Android
    讲白了就是和 P2P 一样,该收割了←_←
        6
    winterbells   2018-07-25 23:28:22 +08:00 via Android
    @tyoung 大概三个星期之前,在线客服没有权限退款了。让我找电话客服,说自己周围没车子就不会挽留了
        7
    xAx   2018-07-25 23:52:41 +08:00
    前几周电话退余额。秒到账。
    小黄车骑着累,在我这块,大家都是小蓝>摩拜>小黄车。很多时候大家宁愿走路也不骑小黄车。很多人都是小蓝+摩拜双月票,小黄退款。
        8
    jiqing   2018-07-26 07:30:22 +08:00
    电话退,没那么多麻烦的
        9
    Sixi   2018-07-26 09:03:51 +08:00 via iPhone
    地铁口一大堆小黄车没人骑
        10
    SpiderXiantang   2018-07-26 09:06:45 +08:00
    小黄车 骑起来贼重,用户体验还是小蓝好
        11
    glfpes   2018-07-26 09:27:13 +08:00
    最大的问题还是车难骑。最开始机械锁,ofo 非常好用。
        12
    scwjyp   2018-07-26 10:35:18 +08:00
    试了下,android 要点钱包->右上角图标(钱包管理)->押金权益->最下面灰色的小字退押金->点退押金->再点退押金->第三次点退押金->然后选择退押金理由->接着点退押金。
    退余额,
    点我的客服-余额问题-退余额。
    然后发邮件。问题是我记得我注册的时候好像没有输入过身份证和名字吧……算了,10 块钱懒得退了
        13
    livepps   2018-07-26 10:49:35 +08:00 via Android
    我点了退款,提示没有押金记录,这是要吃我 199 ?
        14
    beforeuwait   2018-07-26 10:58:31 +08:00
    别的单车都是免押金,嘿,你小黄就是要缴押金,好吧,每次用完立马退。
    前段时间看到小黄的现金流紧张,果断再也不骑小黄了。
        15
    hfenger   2018-07-26 12:08:26 +08:00
    @beforeuwait 估计明斯基时刻真的要到了,到处现金流紧张,跑路的和天台排队的一批又一批,P2P 由北向南一路暴雷,怎么可能都是庞氏骗局和诈骗组织,活生生一个小型债务危机,完事定性违法,这么多年没事出事就立马变非法集资,不过话说回来我还是挺佩服小黄车能挺这么久的,小黄车也是我现在参考的标志性企业之一,典型的繁荣与衰退的转折点,从吹成四大发明到退押金困难,和 P2P 提现困难有什么不同,估计一两个月之后又要再次降准放水续命,大环境下,小黄车也难
        16
    tyoung   2018-07-26 12:46:28 +08:00 via Android
    @winterbells 那估计是没钱了,估计 ofo 快挂了。。
        17
    NEETLEE   2018-07-26 15:35:33 +08:00
    @tyoung 人家已经很努力了,你能别催了吗(滑稽
        18
    jobscolin   2018-07-26 16:29:10 +08:00
    已放弃小黄 里面还剩 10 快余额,自从要重新交押金之后没用过小黄,路边又不是没有其他的车,而且小黄坏的比较多
        19
    wobushizhangsan   2018-07-26 17:38:45 +08:00 via Android
    @SpiderXiantang 不提小蓝还好,一提小蓝我就想起来他和滴滴打人狼狈为奸坑了我二百块钱的半年卡。
        20
    ayyll   2018-07-26 18:09:55 +08:00 via Android
    @SpiderXiantang 单梁的小蓝重的一比 设计师脑子进 si 了大概
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