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tosexxx
V2EX  ›  京东

京东第三方《箭牌卫浴旗舰店》继续无赖

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  •   tosexxx · 2018-10-15 17:48:26 +08:00 · 1939 次点击
    这是一个创建于 1990 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    重复一下上一个帖: /t/495620
    简述: 买了京东第三方商家的箭牌花洒,上下杆质量问题,无法锁住顶部淋浴喷头!
    第三方物流,推迟收货,商家给私自确认收货,京东盲目计算收到货的“ 7 天” 收货后,推迟到 10 月 2 号安装,箭牌卫浴旗舰店自己的安装师傅判断:上下杆有问题,联系客服更换上下杆即可。 商家不承认,单方认定皮垫有问题
    投诉至京东退货,京东第一个扬州仲裁专员死板处理,只看是否满足 7 天,继续投诉
    继续联系京东客服,商家拒接京东电话?!?! 反复催客服,京东让自己的维修师傅上门,确认是花洒质量问题,无法维修解决
    继续反馈京东客服,全部客服电话都差评,重新提交到扬州仲裁专员,11 号回复判责商家,让商家补发配件,今日收获发现仅仅是一个皮圈!!!并非上下杆配件!!

    至今发现:
    京东:
    1,对于商家似乎没有有效管理手段,着重相信商家的一面之词:曾经说过“皮圈问题”,“客户误购”,“安装师傅判断问题”,“超过 7 天不能退”
    2,京东客服的回电总是很难做到电话里说的明天 12 点之前,4 小时之内回复,我至少打了十几个电话,客服给我回复的电话不超过 3 个
    3,京东客服对于所谓的“备注”毫无关注,我要求的项目,客服都明确说过已经备注,实际下一个客服处理时候几乎不看备注
    4,差评里那个隐藏掉的 “ 已忽略对购买帮助不大的评价 查看 ” 至今没有给出合理解释
    5,我已经反复提过,出现这种结果,我没法相信以后的服务保障,京东却依然不支持退货

    商家:
    1,丝毫不对退货做任何支持
    2,始终不承认质量问题
    3,对于仲裁结果完全藐视,敷衍行事

    箭牌厂家:
    1,网站被关了没有动静
    2,对于“旗舰店”字样毫无约束
    3,没有自己的售后
    4,客服电话打过去,没有卫浴产品,没有客服接电话

    第 1 条附言  ·  2018-10-16 12:18:09 +08:00
    箭牌官网恢复了,补上截图,箭牌居然这么纵容第三方取名“旗舰店”
    ![]( https://i.loli.net/2018/10/16/5bc5663c0a9ff.png)
    第 2 条附言  ·  2018-10-20 19:27:15 +08:00
    后续,今天收到新的配件,联系安装师傅上门安装
    安装师傅还是第一次那个安装师傅。他一看就判定是键盘更换了批次,安装后个原来的固定件有不到 1cm 的偏。
    而且推测应该是箭牌花洒的某个批次都有问题,他在我之前从来没遇到过这种质量问题,但是最近安装箭牌花洒遇到了 3-4 家。

    京东方面:
    1,说是给补贴 100 元券,不知道补贴到哪了
    2,说是给商家扣分,但是没看到哪里有变化
    3,始终没有支持退货
    4,我质问的差评里过滤“无帮助评价”问题,始终没有给出合理解释。

    第三方《箭牌卫浴旗舰店》:
    除了收到货,联系商家派师傅上门之外,目前再无更多联系。
    但是迫于京东不给退货,最新换上的可用,没多追究,但是对于这种不负责的态度,以后遇到问题恐怕还会不是一般的麻烦,提示各位网友避开这种没有责任心的无良商家。
    注意看差评,这家店有个典型的特点:**所有差评都跟服务不好有关!!!**
    第 3 条附言  ·  2018-10-23 08:31:53 +08:00
    继续个这个事情,昨天 10 月 22 号,跟我的安装时间 10 月 2 号间隔已达到 20 天
    商家已经补发上下杆配件。

    京东还有三个问题没给我处理完:
    1,我要的商家惩罚结果
    2,京东说的补偿 100 块居然没到账,有 2 个客服反倒是重复把我 9 月 2 号的一个补偿当作已经补偿,话说 9 月 2 号我还没买花洒呢!!!
    3,差评里最后隐藏一项始终没给我解释原因,有个客服甚至还说要检查下是否因为敏感词方面问题
    第 4 条附言  ·  2018-10-23 16:36:05 +08:00
    昨天下午 2 点客服承诺 24 小时回电,至此刻没有收到回复,再次打了客服电话,说升级到 pup (大概是这个音)部门,4 小时内回电

    京东在我这次事件中,已经多次超过承诺的 24 小时没有回电了!!!
    第 5 条附言  ·  2018-10-30 14:38:38 +08:00
    更新一下吧,总的来讲,京东对于这件事其实没啥有效管理。最终留下了这么几个问题,怕是得不了了之了:
    1,客服总是超时限,甚至不回复
    2,始终没给到我怎么惩罚商家
    3,差评里,过滤的哪一条始终无人给我解释原因
    6 条回复    2018-10-17 19:10:09 +08:00
    kavana
        1
    kavana  
       2018-10-15 18:02:17 +08:00 via Android
    告诉我一个事实,不是自营不要买
    tosexxx
        2
    tosexxx  
    OP
       2018-10-16 12:12:53 +08:00
    更新,京东找到商家,商家居然解释为“发错了”
    qiuqiuer
        3
    qiuqiuer  
       2018-10-16 18:03:43 +08:00 via Android
    卖家很成熟,很优秀,很有安全感,看他已结婚就知道了
    tosexxx
        4
    tosexxx  
    OP
       2018-10-17 12:39:30 +08:00
    @qiuqiuer 从哪看的?
    qiuqiuer
        5
    qiuqiuer  
       2018-10-17 14:13:08 +08:00 via Android
    @qiuqiuer 哎,我的意思是说好多人都这样,我们是不是也要像人这样发展,学习他们这样对待别人
    tosexxx
        6
    tosexxx  
    OP
       2018-10-17 19:10:09 +08:00
    虽然确实有这类人横行,但真的不想学这类
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