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记一次真实发生的 - 电信计费错误

  •  
  •   pwrliang · 357 天前 · 2883 次点击
    这是一个创建于 357 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景

    • 时间:2018-10-31,上午 10:101 左右
    • 设备:Pixel2
    • 网络:电信 4G 卡,使用 3G 上网( Pixel 不破解只能用电信 3G )
    • 行为:挂 SS 在 Google play 更新 App,在 Play 商店显示所需大小不超过 100MB
    • 后果:通过网上营业厅详单查询,在 10:01 与 10:11 分别扣除 976MB 与 853MB 流量,花费 115 元。
    • 其他:此现象在 2 年内已经出现 4 次,前三次均返还花费,但没有修复 Bug。

    行动

    • 10.31 日晚打 10000 投诉,告知受理。

    • 11.1 日早 8 点左右,接到客服电话。

    • 客服答:告知为正常使用,不存在计费错误。具体流量为使用酷狗音乐,手机品牌为 LG。

    • 我答: 首先手机型号不对,其次并没有安装酷狗。

    • 客服问:是否开启热点?

    • 我答: 没有开启热点,并反问这已经超出了 3G 理论速度。

    • 客服答:3G 能达到 3.1M 速度

    • 我答: 首先 3.1M 带宽是比特而不是字节,换算下最高只有 3.1*8/1024=390+KB/S,其次在使用中最高也只有 200+KB/S。在 10 分钟内消耗 900+MB 流量是不可能的

    • 客服答:对不起,我不是技术人员,不懂这些。

    • 我答: 那好吧。

    下一步行动

    工信部投诉走一波

    证据:

    1.扣费错误截图

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda66505768e.png

    2.使用 4G 标记为“ LTE 上网”

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda6650a5540.png

    3.3G 网络测速

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560067c.jpg

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560230a.jpg

    23 回复  |  直到 2018-11-02 15:54:05 +08:00
        1
    yukiww233   357 天前   ♥ 1
    怼吧,一定要求话费补偿
    其实这种一般转主管就可以撤掉
        2
    liuxingpu   357 天前
    之前用移动也出现过这种情况,当时开着 wifi 看视频(标清),结果突然短信告诉我流量超出了套餐余额(实际是接近 1G 剩余),紧接着过了十分钟第二次短信告诉我超出套餐外 1G,前前后后扣了大概 100 块话费
        3
    liuxingpu   357 天前
    后来客服投诉无效,直接投诉到工信部
    然而到最后也只是补偿了 70 块加一个七天流量包
        4
    okjb   357 天前
    费用详情哪里查?我也想看看
        5
    welkinzh   357 天前
    应该是 3.1 / 8 × 1024,滑稽.jpg
        6
    Myprincess   357 天前
    正常,我 5 个座机,每个座机 2000 块月租,一部手机,月租 1000.看到帐单吓得没命.打电话后说那个是数据错误.
        7
    ichou   357 天前 via iPhone
    3.1*8/1024=390+KB/S 这算的什么鬼
        8
    xctcc   357 天前 via Android
    这种时候我就想到日租卡顶多扣个两三块钱
        9
    ericbize   357 天前 via Android
    什么信仰让你可以为了 pixel 忍受 3g

    话说无限量也没有很贵。。。
        10
    zhaishunqi   357 天前
    @ericbize 说的对...呵呵
        11
    ant2017   357 天前 via Android
    联通卡遇到过,似乎是和 kcptun 有关系
        12
    2333zzz   357 天前
    解决后换个电信套餐呗
        13
    jacy   357 天前 via Android
    电信别提了,用了这么久几乎每个月都要投诉一波费用问题
        14
    changnet   357 天前 via Android
    我也遇到过,短时间内扣很多流量
        15
    lsongiu   357 天前
    电信是有这个问题,莫名的套餐就多了一个什么游戏费用,宽带网速变慢,打电话之后说还是以前的带宽,然后网速就又快了,是不是打了电话私下给调整的不得而知。反正打电话之前和之后是两个网速
        16
    pwrliang   357 天前
    @okjb 登录 189.cn ,点击详单查询即可
        17
    pwrliang   357 天前
    @welkinzh @ichou 啊,这个打错了,确实应该是乘 1024。
        18
    pwrliang   357 天前
    @ericbize
    @2333zzz

    因为快毕业了,换套餐什么的比较麻烦,凑合凑合用,然后转联通吧。
        19
    ioschen   357 天前
    证据合理,一追到底,支持.
        20
    vipdog73   356 天前
    对不起,我不是技术人员,无法回复
        21
    Lax   356 天前
    10 分钟 900MB,每秒 1.5MB ?
    kcptun 加速会通过额外的数据包来提高吞吐量,流量消耗会比应用实际体积大,网络状况较差时(比如被限速了)会更多。。。
        22
    pwrliang   356 天前
    @Lax 再快也不能超过 3G 理论速度吧……
        23
    pwrliang   355 天前 via Android
    更新:向工信部投诉后,今天收到电信电话,说只能退流量提醒之前的费用。问计费是否错误,答没有。 我说不差这点钱,不用给我退了,电话挂之。
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