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llinteger
V2EX  ›  全球工单系统

坚果云的退款,居然是分两笔退的?也算是是活久见了

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  •   llinteger · 2018-11-27 18:49:54 +08:00 · 7761 次点击
    这是一个创建于 1948 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前两周发帖吐槽了坚果云的 “限制” :
    粉转黑,坚果云高级版,居然不支持多客户端同时登录,封号也不发通知

    与此同时,也决定了要迁出坚果云,于是向客服咨询了退款方式、渠道。 客服表示:

    3.如果您希望退款的话,麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名(支付宝转账退款必须要实名),在收到您的相关信息后一个工作日内,您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款,一般在 2-3 个工作日内到账。(退还目前账号的全部剩余金额)

    于是,在我帐号的同步功能终于恢复正常之后,我开始转移原本依赖坚果云同步的个人数据配置等。 终于,在上周三( 11 月 21 日)我基本折腾完了,于是我发邮件给坚果云客服,要求退回免费版并退款。

    两个工作日后的上周五( 11 月 23 日),我收到了邮件回复:

    您好,您的退款已经受理。预计下周到账,请注意查收您的支付宝账单。

    诶?说好的一个工作日呢?

    截止此时( 18 年 11 月 23 日),我的专业版截止日为 2019 年 11 月 11 日,剩余 353 天( 96.7%)有效期。

    今天打开支付宝,突然发现昨天( 26 日)下午,坚果云给我打了 139 元退款,由于我也记不清自己当时多少钱续费的了,一开始也没在意,可惜支付宝提供 “资金往来” 查询功能,点开一看,我 6 月的时候提前续费,明明是支付了 199 元诶。

    我粗略算了一下:

    139 / 199 * 12 ≈ 8.38 月
    199 / 12 * 11 ≈ 182.4 元

    我明明是剩了 11 个半月还多啊,哪怕按 11 个月算都不应该是 139 吧。

    即使按照单月购买,月付 30 元的方式,199 - 30 来算,那也是剩下 169 啊。
    而且,如果按照月付方式,那我的专业版会员就不应该在 25 日立即改成免费版,而是 12 月 11 日才改才对啊。

    于是再发一封邮件发过去询问,客服回复:

    您好,还有一笔退款在途中,预计本周会到账,请注意查收。

    我:………………

    我真的是第一次听说退款还会分两笔的哦,而且你还是没有告诉我,到底是怎么算的啊?
    现在想想,我怀疑是当时直接按照 2*30 = 60 计算了,至于为什么是两个月,天知道。

    我说坚果云啊,您家这个退款流程,是不是可以修改一下了啊?

    我这也就百来块没什么,下次您家和别人签个几十万的合同,也先打 100 块钱过去,人家问了,你再嘿嘿一笑:“诶呀急什么,还有一笔在途中呢”,听着就很带劲儿是不是。

    第 1 条附言  ·  2018-11-28 09:49:54 +08:00
    不知道为什么,支付宝一直没提示,今早才发现,昨天在我发邮件之后,坚果云又给我转了 69 元。

    这特么更不对了啊………………
    我年付总共花了 199.9 元,坚果云现在退了我 139+69 = 208 元。

    这是带了 8 块 1 的精神损失费么???????

    我已经发邮件给坚果云,要求给出退款的计算方式,这特么太神奇了

    第 2 条附言  ·  2018-11-30 10:38:57 +08:00
    鉴于坚果云超过 48 小时未回复我询问退款计算方式的邮件,我只好根据自己的计算方式计算:
    199.9 / 365 * 353 ≈ 193.32 元

    退回多退款的:
    208 - 193.32 = 14.68 元

    37 条回复    2019-03-13 15:09:24 +08:00
    also24
        1
    also24  
       2018-11-27 18:51:21 +08:00
    补一张邮件截图:
    wayne1943
        2
    wayne1943  
       2018-11-27 21:14:51 +08:00
    高级版不用了还能中途退款的?发邮件就可以吗?
    llinteger
        3
    llinteger  
    OP
       2018-11-27 23:07:16 +08:00
    @wayne1943
    我在坚果云的用户协议中,实际上并未找到与退款相关的条款:
    http://help.jianguoyun.com/?page_id=490


    我之所以申请退款,是因为我认为坚果云没有完整履行他们官网声称的服务,存在限制流量、限制客户端数量、无通知封号等影响我正常使用的行为。
    详见我之前发的帖子: https://www.v2ex.com/t/504592


    在和客服沟通多次并再三要求提供退款方式后,客服在邮件中回复了我前面所发的内容:
    3.如果您希望退款的话,麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名(支付宝转账退款必须要实名),在收到您的相关信息后一个工作日内,您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款,一般在 2-3 个工作日内到账。(退还目前账号的全部剩余金额)


    我不确定这个退款方式,是对坚果云所有用户适用的,还是只对我这种 “刺头用户” 适用。
    also24
        4
    also24  
       2018-11-27 23:21:00 +08:00
    好像换个说法更容易理解:
    充值了坚果云 199.9 的年费高级版,用了 12 天坚果云的服务后退款,(第一次) 就只退回来 139,看不懂坚果云的计算方法。
    beny2mor
        5
    beny2mor  
       2018-11-27 23:33:54 +08:00
    可能公帐上没钱了
    also24
        6
    also24  
       2018-11-27 23:35:55 +08:00
    @beny2mor #5
    如果说…… 坚果云公账上只剩 139 块钱,会不会觉得有点可怕了。
    nvhanzhi
        7
    nvhanzhi  
       2018-11-27 23:48:29 +08:00
    可能公司倒闭了。。。
    FindHao
        8
    FindHao  
       2018-11-27 23:50:57 +08:00 via Android   ❤️ 1
    google drive 新的套餐超便宜,速度还快。
    xeaglex
        9
    xeaglex  
       2018-11-28 00:06:33 +08:00
    不是说周五统一安排退款吗?没说过一个工作日给你退啊
    leaves7i
        10
    leaves7i  
       2018-11-28 06:22:01 +08:00 via iPhone
    在收到您的相关信息后
    「一个工作日内,您的账号会降级为免费版」。
    同时我们会「在周五会统一安排退款」,
    「(退款)一般在 2-3 个工作日内到账」。
    Richardhtw
        11
    Richardhtw  
       2018-11-28 08:47:41 +08:00 via Android
    乐观一点,说不定公司要倒闭了呢(手动狗头)
    lcy630409
        12
    lcy630409  
       2018-11-28 09:19:31 +08:00
    有啥区别...
    你看看淘宝 饿了么...18 块钱=6.8+0.5+0.5+1.2+8+1,,支付宝 不停的弹通知 我还以为出错了,一看蒙 b 了
    also24
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    also24  
       2018-11-28 09:35:27 +08:00
    @xeaglex #9
    @leaves7i #10
    我知道是周五才安排退款啊,所以我周二收到退款没觉得意外啊。
    我的意思是,他们 “确认” 我退款的邮件,是在第二个工作日后才回复的。(不过我已经习惯他们很晚才回复邮件了)
    wobushizhangsan
        14
    wobushizhangsan  
       2018-11-28 09:35:52 +08:00
    少退一些,有部分人不注意就这么混过去了。就像我在某应用买火车票,多次被偷偷收了 30 块钱加速,一直没发现,直到在网上看到别人曝光。
    also24
        15
    also24  
       2018-11-28 09:36:53 +08:00
    @FindHao #8
    我自己有购买 Office 365,有 1T 空间用来备份,
    同时我也有购买 100G 的 Google One,
    另外 Dropbox 邀请和做任务也有十几 G 空间了。

    目前已经把自己的云盘迁移到这些平台上面。
    tzy241
        16
    tzy241  
       2018-11-28 09:47:48 +08:00
    看后续
    also24
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    also24  
       2018-11-28 09:48:52 +08:00
    不知道为什么,支付宝一直没提示,今早才发现,昨天在我发邮件之后,坚果云又给我转了 69 元。

    这特么更不对了啊………………
    我年付总共花了 199.9 元,坚果云现在退了我 139+69 = 208 元。

    这是带了 8 块 1 的精神损失费么???????

    luojianxhlxt
        18
    luojianxhlxt  
       2018-11-28 09:53:13 +08:00
    非常好啊,还能撸羊毛。。。
    senduy
        19
    senduy  
       2018-11-28 10:37:36 +08:00
    羊毛大军正在赶来,手动狗头
    envylee
        20
    envylee  
       2018-11-28 10:42:08 +08:00
    居然能退款,牛逼;我看他们写个人用户不给退所以才没去折腾,他们 WebDAV 经常性的不稳定,我也不知道该说什么了
    ShuoHui
        21
    ShuoHui  
       2018-11-28 10:44:35 +08:00 via Android
    预计坚果云不日将出台公告限制用户退款。手动 doge
    llinteger
        22
    llinteger  
    OP
       2018-11-28 11:54:09 +08:00
    @luojianxhlxt
    @senduy
    @ShuoHui
    我也是醉了,退个款结果还多退了钱,会不会被他们告不当得利啊…………


    @envylee
    诶?能告知一下是什么位置写的不可以退款嘛?我翻用户协议没找到退款相关的条款。
    zacharyjia
        23
    zacharyjia  
       2018-11-28 11:57:20 +08:00
    感觉 V2 现在对坚果云的态度变了呀,以前好像很多夸坚果云好用的,最近怎么感觉看到的都是负面消息?
    also24
        24
    also24  
       2018-11-28 12:11:05 +08:00
    @zacharyjia #23
    也许是因为真的变了吧,我看了一下,大概 6 年半前,我就已经在使用坚果云的服务了,一直是很喜欢,谁知道最近给我搞了这么多奇奇怪怪的事情出来。

    manmuy
        25
    manmuy  
       2018-11-28 15:18:41 +08:00 via Android
    分批次退款是因为付款的时候分流记账?
    nvhanzhi
        26
    nvhanzhi  
       2018-11-28 15:52:05 +08:00
    我买的时速云都 2,3 年了,充值的 100 多还没退给我,人家说没有退款这一流程!!! cao!
    bibizhang
        27
    bibizhang  
       2018-11-28 16:08:59 +08:00
    还能给你退,知足吧。
    envylee
        28
    envylee  
       2018-11-28 17:55:08 +08:00
    @llinteger 我是之前付款界面看到的标注,用户协议我没看,我去找一下
    envylee
        29
    envylee  
       2018-11-28 17:56:57 +08:00
    @zacharyjia 不能说态度变了,就是有问题说问题;国内支持 webdav 的网盘就一个坚果云和城通,想着口碑不错就直接开了付费,结果第一周就好几次无法连接无法同步,这些都是很实际的问题;这也是他们自己的问题,和我们的态度没什么关系;
    H0TSp1RnG
        30
    H0TSp1RnG  
       2018-11-28 18:02:43 +08:00
    @wobushizhangsan 那又为什么要多退 8 块呢 明显是有问题好吧
    also24
        31
    also24  
       2018-11-28 23:44:23 +08:00
    @envylee #28
    我在付款确认邮件中看到了一句:
    服务一经购买,不可退换。

    在我看来这属于霸王条款,无需搭理(钱都给了,才说不可以退款,这要是合法就见鬼了)

    hentaisan
        32
    hentaisan  
       2018-11-29 13:39:17 +08:00
    这样啊,粉转黑了..
    also24
        33
    also24  
       2018-11-30 10:35:47 +08:00
    鉴于坚果云超过 48 小时未回复我询问退款计算方式的邮件,我只好根据自己的计算方式计算:
    199.9 / 365 * 353 ≈ 193.32 元

    退回多退款的:
    208 - 193.32 = 14.68 元


    boblinp
        34
    boblinp  
       2019-03-13 10:16:54 +08:00
    @llinteger 怎么申请退款的,我的买了第二天就发现有问题,文件属性不一致,文件无故被删,联系客服退款一直在忽悠我
    boblinp
        35
    boblinp  
       2019-03-13 10:52:09 +08:00
    @also24 你也申请退款吗
    also24
        36
    also24  
       2019-03-13 10:58:51 +08:00
    @boblinp #35
    具体过程可以看我之前的帖子: https://www.v2ex.com/t/504592

    BTW:@llinteger 也是我,之前由于主号降权的原因,所以经常用小号发帖
    boblinp
        37
    boblinp  
       2019-03-13 15:09:24 +08:00
    看过了,没提到退款的事哈。 我联系的客服,一直说等到排查问题,还有就是产属于七天无理由退款产品,一经购买,不能退款
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