工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2138 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的，去年，其实也就是 2018 年，我在百度搜索一些内容找到本地一商家处理一些问题，很遗憾，虽然我多少也算是在网络上混迹这么多年，但是依然没有幸免，是的，我被百度上的广告商家骗了，这些商家打着公司的幌子，其实根本没有公司也没有办公地址。
后来得知百度有个保障计划部门，可以申请保障被骗的资金，然后我尝试和这个部门联系了一下，一来二去发了大概 3 封邮件并提供了被骗的资料和证据，然后再无下文。
于是打百度人工客服电话咨询，第一次客服答一个工作日内给答复，事实是一周过去了，没有接到任何邮件和答复，再打客服电话，第二个客服告知 2 个工作日内答复，请耐心等待。于是继续等，又是一周过去了，涛声依旧，没有任何电话邮件。再打电话，第三个客服还是那一套说法，请耐心等待，我们加急处理，一个工作日内答复。然后就到了 2019 年了，眼看着 1 月都要过去了，依然没有接到百度的电话。
愤怒的我拨打了北京 12315 的电话，结果外地好像无法打通北京的 12315，辗转得知微信上有个 12315 小程序，遂将和百度打交道的过程诉诸此 12315 小程序，投诉其不按照约定履行承诺，12315 显示已经受理，但是也接近半个月了，目前还没有看到没有任何进展。
请问有使用的朋友么？
后来得知百度有个保障计划部门，可以申请保障被骗的资金，然后我尝试和这个部门联系了一下，一来二去发了大概 3 封邮件并提供了被骗的资料和证据，然后再无下文。
于是打百度人工客服电话咨询，第一次客服答一个工作日内给答复，事实是一周过去了，没有接到任何邮件和答复，再打客服电话，第二个客服告知 2 个工作日内答复，请耐心等待。于是继续等，又是一周过去了，涛声依旧，没有任何电话邮件。再打电话，第三个客服还是那一套说法，请耐心等待，我们加急处理，一个工作日内答复。然后就到了 2019 年了，眼看着 1 月都要过去了，依然没有接到百度的电话。
愤怒的我拨打了北京 12315 的电话，结果外地好像无法打通北京的 12315，辗转得知微信上有个 12315 小程序，遂将和百度打交道的过程诉诸此 12315 小程序，投诉其不按照约定履行承诺，12315 显示已经受理，但是也接近半个月了，目前还没有看到没有任何进展。
请问有使用的朋友么？
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laoame 2019-01-21 11:10:45 +08:00
全国 12315 网上投诉： http://www.12315.cn/
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