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事情原委：在苏宁买的电视，派送师傅不负责验收。安装的必须收费安装，没有单独拆箱验收的服务，客户自己拆了后果自负影响售后。
过程：
1、派送师傅上门送货
2、打苏宁客服电话预约安装说了各种收费安装项目，我说我墙上有架子不想再花钱，给预约了一个免费上门拆箱验机。
3、没过一小时我们葱省村市的号码打过来说售后没有单独的验机，没法上门。
4、再打苏宁客服，这个客服说苏宁就没有单独拆箱的服务，必须卖一个收费安装才能上门。
以上过程有电话录音，这种情况是投诉有用还是起诉有用？不急着看电视，老电视装了底座先看着。
过程：
1、派送师傅上门送货
2、打苏宁客服电话预约安装说了各种收费安装项目，我说我墙上有架子不想再花钱，给预约了一个免费上门拆箱验机。
3、没过一小时我们葱省村市的号码打过来说售后没有单独的验机，没法上门。
4、再打苏宁客服，这个客服说苏宁就没有单独拆箱的服务，必须卖一个收费安装才能上门。
以上过程有电话录音，这种情况是投诉有用还是起诉有用？不急着看电视，老电视装了底座先看着。
第 1 条附言 · 2019-03-09 13:15:36 +08:00
刚才沟通的结果，客服说给安排上门验机，可能有 30 元费用。我跟客服要企业信息打算起诉，客服商量后说可以自行录像拆箱（昨晚客服说没有这个规定）外观有问题就退还，没问题的话正常享受售后。
一点小事处理成这个样子，正常的诉求还得客服问来问去，苏宁易购这个玩法很危险啊。
一点小事处理成这个样子，正常的诉求还得客服问来问去，苏宁易购这个玩法很危险啊。
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SyncWorld 2019-03-09 11:05:52 +08:00
12315 举报~ 这不就是传说中的霸王条款嘛~
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zxcslove OP @SyncWorld 昨晚拨了一次，自动转到我们市的 12345 （综合 315 和市长热线的），八点多也没人了。
感觉这种流程是不是需要折腾很长时间。 |
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ThirdFlame 2019-03-09 11:59:22 +08:00  1
直接不拆箱退货呗。 京东买过电视机，（派送的不是京东的，应该是厂家的或者某家电商城的），送货员直接拆箱点亮验收。
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wtks1 2019-03-09 12:03:06 +08:00 via Android
以前买过两次电视，都是配送放在家里，然后要自己电话联系厂家上门拆箱安装，私拆不保，但不挂墙上的话，都是免费的，没听说过安装还要单独收费
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zxcslove OP @ThirdFlame 退货大概率承担运费，我不想就这么被恶心完退了拉倒
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zxcslove OP @wtks1 他们是把验货流程分离出来，和安装捆绑了，派送师傅不验货，让安装的制衡派送，但是不给钱安装的不上门拆机。苏宁算计的真溜
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ThomasZ 2019-03-09 12:30:33 +08:00 via Android
13215 啊，你真当国家法律是摆设？
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westoy 2019-03-09 12:37:39 +08:00
不是安装费， 是上门费吧。
偏的话没办法的， 大部分电器的包安装部分都有材料收费以及超过多少距离收多少上门费一类的说明。 |
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zxcslove OP @westoy 我家在市区，我只是要拆箱验机后我自行安装，苏宁是捆绑安装服务的，最次也得收费上门验机。刚才我跟客服要企业信息打算起诉，客服商量后说可以自行录像拆箱（昨晚客服说没有这个规定）没问题正常享受售后。
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liubaicai 2019-03-09 16:18:35 +08:00 via Android
要是我
宁愿亏运费，也要争这口气，退货去京东买 并注销苏宁账号 |
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Huelse 2019-03-10 08:58:09 +08:00
拒绝付款，拒绝安装，如有损害你购买的商品的行为或其他不当行为，直接录制举报，遇到这种问题就要正面刚
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