在美团上投诉外卖商家到底有没有用？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2048 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

答案很明显，没卵用。
我今天定了 [ N 多寿司] 外卖，其中有两个香芋派，外卖小哥日常迟到，到手后发现两个派都是红豆派的包装，心想可能只是包装用了红豆派，里面说不定是香芋派，吃了一个，然后发现真的是红豆派？？笑哭。。。。
想着红豆派就红豆派吧，将就吃了，但是吃到一半就吃不下了，太特么甜了，心里气不过，想着另一个红豆派我也没吃，就申请退款吧。美团的申请售后有一个选项是“商品送错”，我只申请退了一个红豆派的钱，折扣红包下来是 4.03 元，然后商家立马给我拒绝退款了。。emmm。。。
紧接着，商家给我打电话，她说她知道香芋派没有了，然后骑手来了就做了个红豆派让他给我送了过来，我就问她，你怎么不提前问问我吃不吃红豆派呢？人家说，哎呀，时间来不及啦，反正东西都送出去了，没办法给你退款啦~~ 哦我听出来了，在要挟我呀，我就说不然就投诉你，商家说，随便你差评投诉，然后气急败坏的把电话给挂了。。。。嗯，我不气？？
我当然气不过，接着我就给美团客服打电话，把刚刚的事情全部复述了一遍，嗯，也很耐心的听我讲了所有事情，然后说要去跟商家沟通，沟通回来之后，也没说商家啥态度，就已经和商家统一口径了！！说什么商品已经送出去了，商家没办法给你退款了，我反问他，那你们设置的售后服务有一个送错商品申请退款的存在意义在哪里呢？？客服顾左右而言他，说要给我返一个五块的外卖红包，说我申请了一个红豆派的钱是 4.03 ，我们这边给您一个五块红包，这意思仿佛我赚到了呢~~~ emmm。
我说不要红包，这钱我都可以不要，我只需要商家给我道歉，客服又开始打哈哈，说我们这边没有这个权利呢，只能帮您沟通一下。。呵呵，我说，那我可以投诉商家吗？答曰，可以的哦。我问，对商家有何影响？答曰，这个会反馈到商家总部，然后他们会制定规定和惩罚措施来更完善商家的服务呢（潜台词，投诉也没什么卵用呢，还不如要五块红包呢）。
怎么说了，到了这个时候，我都不生气了，体制不完善，平台和商家一起糊弄消费者，还能说啥呢？？小老百姓也是无能为力哦。算了，后来我就让客服返了我两个红豆派的钱，然后给我商家差评。咱也不是不讲理的人，只是碰到这种事情，有理无处讲哦。
所以，奉劝各位，如果遇到类似事情，也不必非去讲道理，直接让平台赔钱完事。省时省心省力，关键还不生气。忘了说，坐标徐州三胞广场 N 多寿司。