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V2EX 提问指南
V2EX  ›  问与答

难道顾客没有差评的权利吗?

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  •   iasuna · 126 天前 · 1637 次点击
    这是一个创建于 126 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    现在无论是淘宝 外卖 还是快递 都不能给差评 给差评 就是跟商家 外卖员 快递员过不去。。。

    1. 淘宝、外卖平台、快递公司因差评过度惩罚员工 是企业的问题 为什么要怪到顾客头上?这不就跟妹子被性侵怪妹子穿的少 不去责怪强奸犯一样么 解决不了平台 就解决顾客是么?

    2. 差评是对下一个顾客的警告 大家买东西的时候都知道查查差评 但是不让给差评 哪来的差评?你给差评商家就用各种方式让你取消 产品和服务的问题没解决 下一个客户不一样遭殃么

    3. 美国亚马逊上的商品 谷歌地图的餐厅 评分中位数都不高 大家都说谷歌地图 4 分+的餐厅特好吃 在国内 淘宝五分满分平均分 4.7-4.8 这评分有啥参考性?

    我本人很久以前都会好好写评价 感觉这是对下一个消费者负责 现在我几乎什么平台都不给评价 等着系统自动评价 要不又要被人骂 甚至威胁 我很不理解这事为什么要本末倒置

    第 1 条附言  ·  126 天前
    而且关于淘宝可以修改评价这一点我也觉得特别逗

    这东西我不想要就直接协商退货了 协商不成功可以投诉

    评价就是要给下一位顾客看的 都被“解决”了 下一个顾客看啥?
    第 2 条附言  ·  126 天前
    关于有人说并不是不能给差评的问题:

    的确 可以给差评 差评按钮没有取消 但以下几点 你必须注意:

    1. 目前淘宝客户端给中差评 会弹出提升 不建议你这么做

    2. 淘宝商家平均分 4.7/5 以上 相对于谷歌地图亚马逊 淘宝目前好评率高了不止一点点

    3. 你可以想想之前多少个商品你不满意 而你最终也给了差评 如果你觉得你对每一样购买的商品都负责地评价了 那我说的问题不适于你 是我以偏概全了
        1
    zzNucker   126 天前
    谁说淘宝和外卖不能给差评???

    讲点逻辑不要预设一个不存在的前提
        2
    julypanda   126 天前   ♥ 1
    上周淘宝购物 想差评 手滑点了好评
    想修改,被客服告知:
    好评不能改差评
    差评的话,有几天的沟通期,可以改成好评

    其中的意味,不多说了
        3
    FFLY   126 天前   ♥ 2
    楼主又是一个新闻看多了,以为全世界都一样的典型。我前几天淘宝还给了一个差评,卖家还很重视的打电话来和我商量能不能撤下来,说要给我补偿。我没搭理,卖家后来也没打电话来了,那个差评也还在上面。
        4
    wolfie   126 天前
    1. 矛盾转移到员工与用户,还有部分管理松散导致员工威胁用户。
    2. 记得亚马逊封了不少 `国人` 刷单评论吧。
        5
    LZSZ   126 天前
    并没有不能给差评的道理,只是有些商家脸皮厚会打电话找你改,如果你觉得差评没毛病不修改商家也拿你没办法,威胁辱骂只是很少部分商家完全可以淘宝投诉。
        6
    Yvette   126 天前 via iPhone
    平台无能,消极改进消费体验,就把矛盾转移给商家和消费者。要解决这个问题多半还是得要能管得住平台方的那些人动手
        7
    CEBBCAT   126 天前 via Android
    平民老百姓从不指责另一个老百姓给了差评,因为别人给了差评就开骂的是喷子

    我淘宝差评,被店家耍过,因此还被马爸爸的员工复读+挂了电话,但从没人说我不能打差评,至少目前如此,过几年算不算乳化就不知道了。可以联想一下国内社区的讨论范围自由度,但不要展开讲,会歪楼

    淘宝好评返现,一般没大毛病都好评了,有毛病的差评都退款了,马爸爸操纵了页面,但也没有完全不显示退款率。另外,天猫这个产品真是个垃圾,强强联合

    第四段被威胁是什么操作?收到店家的电话了?很感兴趣

    再补充一句,最近有个图,在讲「快递等企业给投诉就扣员工工资,还不满意就辞退,反正不会自我改革」的现实。我觉得这是因为在企业家的眼里,消费者和员工一样没有地位,如同被哄、被威胁着工作的煤窑童工

    没有地位 (在此恳请朋友们理性讨论,反驳有论据,骂观点别骂人 /t/566397
        8
    fvckDaybyte2   126 天前 via iPhone   ♥ 1
    很正常,涩会主义没有赋予公民差评的权利……
        9
    iasuna   126 天前 via iPhone
    @zzNucker
    没必要抬杠
    现在给差评什么情况你敢说不知道
    连淘宝客户端都提示不要轻易给中差评
        10
    whwq2012   126 天前 via Android
    国内评分网站的分数也都是虚高的。。
        11
    edgnoz   126 天前 via iPhone
    现在无论是淘宝 外卖 还是快递 都不能给差评 给差评 就是跟商家 外卖员 快递员过不去。。。

    这是谁告诉你的?
    你给什么评价是你的权利
    对方觉得你的评价不合理他也可以沟通
    你也可以拒绝沟通
    最近的新闻,圆通快递员因为差评下跪。收件人是个大奇葩,得理不饶人。快递公司就没责任吗?小地方的快递员一个月就几千块,罚 2000 几乎等于一个月工资了,但这明显是圆通有问题。
    我不知道你是如何得出不允许给差评的。
        12
    edgnoz   126 天前 via iPhone
    顺便,补充一下。
    比如说你给快递员差评,是因为你对快递不满意。快递员被处罚,这是他的公司对他的考核,你有必要为快递公司的不合理考核承担责任吗?快递公司不想着提升服务水平,把客户和员工放在对立面。所以你就得出了不允许给差评的结论?
    国外的亚马逊不说了。京东上面很多东西一堆差评,不是照样一堆人买?
        13
    xingye163   126 天前
    @julypanda
    本人电商从业者,从我们的角度来解析下,如果好评可以随便改成差评的话,那么很可能会出现以下情况:
    1、敲诈勒索会方便很多,职业差评师要欢呼了
    2、对于平台来说,肯定是优先促进交易达成,如果差评过多,本身对平台也是不利的


    其实淘宝提供了一次追评机会,其实已经是针对了后期服务和产品使用一段时间后问题的反款展示机会了
        14
    leafre   126 天前
    不要把恶意差评和普通差评混为一谈
        15
    Jirajine   126 天前 via Android
    很简单,其一楼上也说到了,企业把矛盾转移到员工和顾客上。
    其二有些平台(尤其天猫)则是为了交易量刻意纵容
    其三则是国人的原罪了,没有底线,恶性竞争是常态。这种涉及利益的评价系统在国内别想有什么参考价值。给同行大量刷差评,给自己大量刷好评。其他行业也一样,比的就是谁更坏,谁做的更绝,谁就能做大。像那些搞特供的,不是坏人来了中国,而是来了中国就变坏。
        16
    oIMOo   126 天前
    最好的办法是匿名差评,也就是部分等级以下的员工,无法查看谁、什么时间、什么订单给了差评(差评内容本身透露出的内容无解)。
        17
    M1ehh   126 天前 via Android   ♥ 3
    资本主义的老套路了,美国消减服务员工资,用舆论宣传消费者付小费,不然就是不尊重服务员。所以经常有服务员和顾客的冲突,但是这个冲突和我资本家有什么关系呢?
        18
    iasuna   126 天前
    @xingye163

    1. 淘宝不能管好恶意差评、职业差评师的问题 过错在淘宝 而非顾客

    2. 平台当然希望尽量促成交易 但是像大数据杀熟 滥用评价系统影响这种问题 一方面影响平台声誉 另一方面也影响消费者利益 可以理解 但不代表是对的 要为什么要有消费者协会
        19
    rrZ2C   126 天前
    应该搞成默认中评,现在好评太“随意”
        20
    xingye163   126 天前
    @iasuna 所以现在淘宝给出的解决办法就是差评可以通过协商改成好评,好评不能改为差评,但是可以追加一次评价
        21
    zzNucker   126 天前
    说我抬杠也是牛逼

    你自己怂不敢给差评怪谁
        22
    edgnoz   126 天前
    淘宝=全部?
    楼主所见即为世界
    先 block 为敬
        23
    zzNucker   126 天前
    如果我对商品不满意,我会直接先找商家沟通解决,而不是直接差评

    如果商家不能让我满意我会差评,而目前为止 90%的商家都能提出让我满意的解决方案。 所以我给的差评不会很多,但是我给的差评从没有改成好评过。

    真是特别逗的一个楼主。
        24
    testeststs   126 天前
    中国人做人喜欢中庸,逼人太狠容易犯众怒
        25
    iasuna   126 天前
    @zzNucker
    为啥给个评价还跟怂不怂有关了?
    我就想正常评价商品而已
        26
    testeststs   126 天前
    @fvckDaybyte2
    这年头,“社会主义” 也成敏感词了?
        27
    iasuna   126 天前
    @zzNucker
    1. 我就特奇怪 要是大部分商品都应该得到好评 那请问优秀出众的商品该得到什么评价
    2. 我已经说过了 如果你能客观地评价商品 做到对下一位消费者负责 我说的情况不适于你
        28
    iasuna   126 天前
    @testeststs
    跟逼人不逼人有啥关系
    惩罚规则都是平台定的 解决不了平台 来解决消费者?
        29
    DANG   126 天前
    有差评的权利,但是这种平台永远不会鼓励或提倡差评,考虑到💴的因素,你就知道了
        30
    zhangyangkam1   126 天前
    你理解错了,人家的目的是赚钱不是为你服务。
        31
    mooncakejs   126 天前
    @oIMOo 后果就是 好好做生意的 被恶意竞争对手找团队刷了差评生意做不下去。
        32
    passerbytiny   126 天前
    你认为自己是顾客,但你其实不是顾客。我现在看评价从来不看评分,只看评价次数(估计销量)、晒图(当成补充的商品描述)、中评和差评。不过我用的不是阿里系的东西,所以压根不用关心第三方商家的好坏,只关心平台自身的好坏。
        33
    berumotto   126 天前
    还有打电话让给好评 说什么不给好评实习期过不去 我服了 怕被寄寿衣我每次都会点好评
        34
    CEBBCAT   126 天前 via Android
    @testeststs 别猜,猜不中
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    testeststs   126 天前
    睚眦必报,刻薄是中国人非常忌讳的一件事;
    别人都给你跪下了,你还斤斤计较,大多数国人是看不过去的,传统中国人“情”往往是大于“理”。
    也就 V2EX 能有一些比较特别的人,你可以看看 @passerbytiny,要是现实生活像他那样,早不知道被人打多少遍了。
        36
    testeststs   126 天前
        37
    TrembleBeforeMe   126 天前
    本来应该平台承担压力的,但平台反手就直接转嫁给了员工。所以看起来像是顾客和服务人员之间的冲突。
        38
    gfy0921   126 天前 via Android
    谁说的,我是直接给差评,他们打电话直接挂掉的。差评是自己的权利好吧
        39
    makeitall   126 天前 via iPhone
    网络暴力最可怕!
        40
    gamexg   126 天前 via Android
    @xingye163 差评师存在的基础是一个差评就会严重影响生意,而且很多店铺追求 100%好评(现在少多了)。
    但是如果目前的平均好评率降下来,那么单个差评就不那么可怕了。
    差评师存在基础会降低很多。
        41
    iasuna   126 天前 via iPhone
    @testeststs
    如果他们真想求 应该去求淘宝、美团、快递公司才对 想维权 也该找劳动仲裁部门

    我不理解为啥要给顾客下跪?这事跟顾客有啥关系 惩罚也不是顾客定的
        42
    testeststs   126 天前
    @iasuna
    如果你是一个快递员, 你会去劳动仲裁部门, 去向圆通快递, 还是去向顾客呢?
    显然去向顾客啊, 找顾客的难度系数为 1, 去劳动仲裁部门和圆通快递的难度系数就为 100 以上.
    这种惩罚并不是偶然事件, 不是孤立事件, 是快递行业的潜规则, 就相当于程序员界的 996 一样. 以一己之力抗衡这个行业的潜规则, 显然不是每个普通人都能做到的, 现在只是因为得到媒体的关注而已.
        43
    chanchan   126 天前
    有些人理解能力怎么这么差呢?
    楼主要表达的是消费者就算是合理的给个差评都变成了错误.
    为什么呢?比如,商家不分青红皂白的扣快递员工资.害的快递员下跪求好评
    明明是合理的事情,变成了给别人添麻烦的事情
        44
    xingye163   126 天前
    @chanchan 其实回复里也是表达了很准确了,楼主反应的这些问题逻辑是不存在,或者站不住脚的
    1、合理差评变成错误
    因为你差评生效了,平台对商家有惩罚后果,商家才紧张,才有反复打电话要求修改,极端的变成骚扰,但是差评不是平台目的,也不是客户的目的,平台鼓励的是先协商解决,然后在如实评价,是好是坏你都可以评价,是否修改也是取决你,如果骚扰,你可以联系淘宝或者其他正当措施维护你的权力,这个没人能强迫你(当然也有部分黑暗的,比如某东后台删评价)

    2、不分青红皂白扣快递工资,下跪等
    这个需要看具体案例,以举例这个快递下跪事件来看,这个本质是追责制度,谁造成的错误,谁承担后果,谁去负责,处罚是否过重看公司制度和老板人性化,这个不是标准案例,也不是普遍做法,因人而已,单从罚款处罚这个流程看,是没问题的,起因就是快递员送货包装破裂,少了个芒果,客户投诉,公司处罚,但是事后人家补救了,道歉了,客户还不依不饶的反复投诉举报,这个又回到楼主的问题,客户差评的权力可以维护,那么恶意的如何防止呢?
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