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V2EX  ›  京东

记京东的一次维权之旅, 真的比想象中的难

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  •   tutusolo · 69 天前 · 1040 次点击
    这是一个创建于 69 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情经过:

    几年前在淘宝买的螺丝刀里面的刀头少了几个(当时应该花了 20+),后来笔记本不够用了, 买了个新笔记本要把旧笔记本的内存条拆出来,加到新的机器上,所以到京东买了一个螺丝刀

    自营 吉米家居的 反正个人买东西比较喜欢看销量, 也想买一个可以用的久一点 质量稍微好点的螺丝刀

    当收到货的之后, 说老实话,刚打开的时候还是很满意的

    后来试用了一下, 螺丝刀的刀头吸不住螺丝, 近半数的刀头都这样, 而且都是比较细的刀头

    的如果经常拆东西的小伙伴应该都知道, 吸不住螺丝的螺丝刀=废铁 就算拧开了也取不出来,尤其是对于一些轻薄本来说

    试想着有可能是质量问题, 马上找京东换货, 京东也很配合,马上就同意了换货申请.

    然后拿到货之后立马试了一下, 发现同样的情况, 所以找京东去理论, 京东客服大家都懂的, 基本就是沟通不了的状态, 各种推脱, 让我去找卖家确认, 后来在与卖家客服的聊天中得知这个玩意是微磁的,根本不是宣传页上说的强磁,这明显就是虚假宣传,当时听到就很恼火, 这玩意本来就是等着用的, 而且退换货两次本身也很浪费时间, 与客服的沟通直接也浪费了大量时间, 所以火气很大 见着他们客服就想喷, 所以开始了我的维权之旅

    这个是吉米家居客服的聊天记录 与吉米家居聊天记录

    这个是一开始的宣传页 宣传页

    我自知跟京东客服撕逼也是没有结果的 所以直接 12315 投诉了

    后来卖家打电话过来了,我当时在骑车, 说的是 10 点有时间沟通, 以为这个事情能够马上解决,结果等了一天也没见着他来找我, 白白等了一天.

    第二天联系上了 说我的买的商品消磁了, 我说我买的新商品都消磁了? 换了货还是消磁了? 他那边还让我使用加磁器进行加磁, 我当然不同意, 我花钱买的新的商品, 又不是用了一段时间, 凭什么要去用加磁器加磁才能正常使用, 你咋不说让我返厂维修好了. 这里额外说一句, 我以前买过一台电脑, 电脑是自带 Windows 家庭版的, 收到货之后无法激活, 说被其他设备激活了, 然后找卖家卖家竟然让我用破解工具去破解. 我说要么退货要么给我一个激活码, 最后退货了, 卖家不给激活码

    说回来 我跟她争辩过后 她竟然说我是专业碰瓷的....

    我为了几十块钱来专业碰瓷? 程序员的工资大家都知道, 虽然不是有钱, 但是也不会为了这几十块钱浪费这么多时间 这么多精力. 有人就要说了, 那你就用加磁器加磁然后用呗 还不是照样用, 对,没错, 我是能正常使用,但是后面的买的人呢, 全部跟我一样, 得知没有磁力之后 然后去加磁? 商家就是被这么惯出来的, 越惯他们我们的基本权益受到的侵害越大

    后来挂了电话,真的是气不过,我在京东 7-8 年,plus 会员续满了,退货率不足 3%,第一次被人说碰瓷, 然后找京东投诉

    给你们看看京东的回复吧

    京东客服聊天记录

    所以找在线客服真的是浪费时间

    后来给京东打了电话 找了专员处理 这里插一句, 卖家偷偷把宣传图片换了

    新的宣传图片是这样的

    新的宣传图

    专员跟卖家核实后给我的答复还是那样, 要么加磁, 要么退货, 我说换货能换好不, 他说你都换了两次了, 再换也是这样, 我问你确定这是没有质量问题? 凭什么消费者买的商品跟宣传不一致 还要自己加磁, 如果消磁了把这批机器拖回去 再换一批新的有磁的机器卖不行吗, 他告诉我这些出厂都经过检测的并没有质量问题, 他们没权利返厂

    后来我甚至发现我的评价发的图片也没审核过, 评价的图片就是上面我发的图片,还有一个和以前的螺丝刀对比的视频,全部拒绝审核, 好维护商家的形象, 大概保护费交的多

    评论不通过

    说真的 慢慢从淘宝转向京东, 渐渐的发现京东是以商家为本, 淘宝是以消费者为本, 京东售后虽然快捷, 但是真有什么维权问题真的很难进行

    也见识到了京东客服不作为, 回复全是和稀泥, 京东跟卖家蛇叔一窝, 消费者就是软柿子 任其拿捏

    从买东西到现在,历经一周, 真的累了 妥协了 算了 真的没啥意思

    27 回复  |  直到 2019-08-16 14:38:04 +08:00
        1
    tutusolo   69 天前
    不知道怎么发视频 就像把那个比对视频发出来看看
        2
    kokutou   69 天前 via Android
    自营下面如果写一个由供应商售后服务,那就等于第三方。。。。
        3
    tutusolo   69 天前
    @kokutou 没注意这些, 反正一直很信赖自营, 感谢解答, 以后会多多留意
        4
    tutusolo   69 天前
    @tutusolo
    ?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
        5
    hahasong   69 天前
    拿个磁铁摩擦两下不就吸的住了,小时候经常这样弄
        6
    tutusolo   69 天前
    @hahasong 第一没磁铁, 第二有磁铁也吸不住, 微微微磁, 吸住了马上就掉了
        7
    tutusolo   69 天前
    @hahasong 因为这玩意不是强磁的, 里面有几个刀头是有磁的 是好的, 吸住就掉了
        8
    easylee   69 天前
    感谢曝光。
        9
    tutusolo   69 天前
    @hahasong 忘记说了 这个盒子就是一块磁铁 一直在摩擦呢 没见着有磁啊
        10
    tutusolo   69 天前
    图片好像挂了 大家补一下

    吉米家居客服的聊天记录


    一开始的宣传页


    后来偷偷改的宣传页


    京东客服聊天记录



    商品评价审核不通过截图
        12
    capplenerv   69 天前 via iPhone
    螺丝刀带磁并不是默认属性,很多场合刀头是不能有磁的。需要的时候加磁,不需要退磁。另外加上去的磁也不是永久都有,会因为各种原因自己退。
    就算你买顶级螺丝刀,WERA,PB Swiss 之类的,来了没磁也是很常见的,他们都有自己品牌的加退磁工具。其实就是一块磁铁,某宝一艘一大堆,自己能轻易解决,远比跟京东扯皮省时省力,还方便以后用,何苦。
        13
    bkmi   69 天前 via Android
    支持楼主维权,但是建议在维权过程中尽量平和,直接入正题,陈述自己的诉求,不扯废话,不下套
    你对面也是个正常人,是人都有情绪
        14
    xytdj   69 天前
    淘宝天猫也一样,保护商家的。你试过没签收要退款被强制签收就知道了。
        15
    LZSZ   69 天前
    @xytdj 呵呵,你做淘宝商家试试,能让你哭。
        16
    green15   69 天前 via iPhone
    我一直认为螺丝刀默认是不带磁的……
        17
    tutusolo   68 天前
    @green15 远古的螺丝刀是不带的 因为那时候没什么特殊的电器, 现在的螺丝和螺丝口都比较小 如果不带磁力拧开了也取不下来, 得倒过来拍半天 还不一定能出来
        18
    tutusolo   68 天前
    @xytdj 没有 淘宝投诉很顺畅, 如果真有问题, 只要小二一介入商家慌得要死
        19
    tutusolo   68 天前
    @bkmi 是啊 没人想发火, 等你找客服沟通了两天, 客服净是废话 罗里吧嗦,完全没有主题, 全是常用语回复你 , 那会人就不自觉得有火气 控制不住的.
        20
    tutusolo   68 天前
    @capplenerv 对啊 确实不是默认属性, 但是不带磁的我不会买, 没磁可以不注明, 我觉得这样一点问题没有.

    可是它不该在商品详情页上用的是强磁二字, 还是大字标识的

    我就是冲着这个强磁 能轻松吸住小螺丝才会去买的 要不然市面上那么多产品 为啥要买它这个
        21
    huawuya   68 天前
    在京东只买自营的,自营没有的就在淘宝买,发现同一个商家的东西,淘宝比京东要便宜,还包邮。
        22
    capplenerv   68 天前
    @tutusolo 螺丝刀的钢材是基于强度设计的,而不是基于永磁性设计的,就算刚开始带“强磁”也会因为各种原因自己退磁。换作是我,我会重点关注刀头精度、刚度、强度,而不是带不带磁,因为我知道加磁是很容易的,不影响我使用。楼主明显期望的点偏了。
    当然要是觉得商家虚假宣传,愿意花时间精力扯皮,那是个人自由。
        23
    capplenerv   68 天前
    从商家的角度来讲,遇到楼主这样的买家更愿意退货而不是换货,因为知道即使换了还是极有可能达不到买家的期望。
        24
    agostop   68 天前
    一个螺丝刀而已……
    前几年我买了个笔记本,那退起来叫一个酸爽
        25
    tutusolo   68 天前
    @capplenerv 嗯嗯, 个人关注点不同, 我对精度强度没什么概念, 螺丝刀不精确就找大一点或者小一点的刀头去拧,精度不会差太多的

    刚度啥的就更没概念了, 拧不坏就行

    但是螺丝拧开了取不出来 对我来说就是致命的. 有些螺丝拧开了倒过来拍都拍不出来
        26
    tutusolo   68 天前
    @huawuya 这个就是自营
        27
    tutusolo   68 天前
    @agostop 对啊 只是一个螺丝刀而已 其实你关注的是商品小,不值钱,没必要

    我关注的是服务态度,我今天买这个是这样 买其它的会不会再这样
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