首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
V2EX  ›  iPhone

拼多多买的 iPhone xs 翻车了,背面裂缝很大,非常割手,还进灰,店家以激活了为理由,说这是外观问题,不给退,我该怎么办?

  •  
  •   leyle · 89 天前 · 7624 次点击
    这是一个创建于 89 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    看了很多人上车都下车了,正好看到 6299 的 xs,就买了个,今天下午收到。

    先把外盒上的序列号放苹果官网查询,提示序列号对应手机没有激活,要先激活才能查询保修(大概这个意思)

    这个时候,我已经相信这是新机器了,然后兴奋的就直接拿出手机,开机。 (其实在打开包装上盖后,里面的 iphone 上有些灰点,我就该警醒,但是自己脑壳发昏了)

    然后同步另外个手机,手机也就激活了,等同步完了。 手上耍,才发现左侧玻璃和边框缝隙很大,非常割手。 接触上去,心里很担心把手指割破。

    立马联系拼多多卖 iphone 的 壹号卖家旗舰店 这家店铺的客服。 相关图片发给他后,先问我是否激活,我说是。 然后就说这个是外观问题,不能退。

    什么叫外观问题,比如有些人喜欢白色,有些人喜欢黑色,这个才是外观问题。 这个玻璃和边框列了缝隙,还割手,里面都进灰了,这叫外观问题? 这家店客服绕来绕去都是这个是外观问题。

    然后我联系了 app store 在线客服。

    客服表示根据三包法无论是否激活都可以 7 天无理由退钱退货。

    我问能否到线下 app store 更换一个,客服表示只有在他们那里买的才能更换。

    我又问能否出具一个质量鉴定的文件,客服表示,app store 只有登记后返厂维修,不能出具鉴定,因为他们鉴定不了,质量问题只有返厂那边可以鉴定处理,而如果我交给他们返厂,他们就会维修这个手机。对我来说,到手不到一个小时的手机,就被维修了,太划不来,最好还是跟销售商协商退货。

    这个时候我的心都凉了半截,我又回来拼多多 app 上联系 壹号卖家旗舰店 的客服,客服翻来覆去都是外观问题。

    然后聊天窗口弹了个类似系统消息的东西,点进去是拼多多自己的官方客服。

    我就跟官方客服联系,然后很机械的告诉我三天内有人联系我。就没下文了。

    根据站内 https://www.v2ex.com/t/580127#reply87 的帖子 似乎拼多多 店家 都是打太极的。

    我现在心里很沮丧,一个是自己不先检查好再开机,另外一个就是明明是质量问题,但是现在似乎没有人 /机构可以出具证明。6299 元也不是小钱,唉。

    下面是几张图片。

    1.jpg

    2.jpg

    3.jpg

    65 回复  |  直到 2019-08-20 11:02:29 +08:00
        1
    hisruby001   89 天前 via Android
    pdd 分自营和第三方吗?好像是自营的靠谱吧?
        2
    taresky   89 天前   ♥ 7
    PDD 拒绝售后没问题,除了 Apple 官方,其他渠道都是激活后(非质量问题)不退的。

    你现在要做的是证明,这是一台虽然未激活,但是有质量问题的机器。唯一的办法是官方维修,只要开具了维修单,上面写明了什么质量问题,就可以申请退款。需要保留尽可能多的证据,和长期投诉 /起诉的打算。

    我觉得这很公平,PDD 上促销的都是苹果授权经销商(我在 smzdm 上看到的并购买的 5 台 iPhone 都是),即从苹果拿货的。商家发出的也是未拆封未激活的,如果你能提前发现问题,商家也好处理。现在已经激活了,举证的责任自然在你。
        3
    gDD   89 天前 via iPhone
    显著质量问题直接预约 Genius Bar 预约售后就行了。
        4
    puras   89 天前
    这个外观问题咋界定呢。
    我的笔记本,外壳问题,咯吱咯吱响,拿到天才吧修了 5-6 次,每次均以镙丝没拧正、外壳没按好等理由解决的,最后我实在受不了了,让他们一次性解决,结果告诉我这个是外观问题,不属于质量问题,如果要修,就帮我拧镙丝,要么就拿走,他们不管,打 400 客服也说这个外观问题,不给保修。修了半年告诉我这个结果,我接受不了,还好找到了他们维修过程中的一些记录,折腾了近两小时,才给我免费换了后壳。。。
        5
    LZSZ   89 天前
    京东的激活也不给退吧。
        6
    finely   89 天前
    缝隙大很正常,是做工差而非质量问题,从 6S 开始就遇到过好几次。这不是卖家的责任,只有官方渠道才支持激活退换的,自己激活应该先检查清楚。
        7
    Cavolo   89 天前 via iPhone
    @hisruby001 没有自营
        8
    vanxy   89 天前
    正常质量问题,激活不退没毛病。苹果激活前激活后两个价格
        9
    rigortek   89 天前 via iPhone
    pdd 上也敢买贵重东西,谁借你的胆?心在滴血了吧!
    买买十元三件还差不多…
        10
    xy90321   89 天前
    这个问题我觉得可以归结为你做功课不足...
    不论是 pdd 还是狗东猫宁,都会在显著位置标记激活不退
    甚至别说激活,在狗东哪怕你只是拆封都是不退
        11
    littlewing   89 天前
    机器有拆修过吗?
        12
    MajestySolor   89 天前
    敢在拼多多买东西只能说钱多心大
        13
    labnotok   89 天前 via Android
    常识问题

    而且还激活了,
    在京东买也是一样。

    出现品控问题怎么办:

    找苹果售后 X
    发帖骂 PDD ✓
        14
    starsyork   89 天前
    贴膜戴套凑活用?
        15
    wclebb   89 天前 via iPhone
    我在香港苏宁(没为啥,其它丰泽百脑汇没货了)买 Apple Watch S4 蜂窝数据版。

    销售员一听我要确定要买(没耐性的那种……),一反复强调是否确定要买……(我看起来像是参观团?)

    销售员跟我说:一经交易付款完毕后,所有售后服务问题归 Apple,有问题找 Apple,并确认是否购买。

    我不确定香港苏宁销售员是不是都是这样的(丰泽、百脑汇),我鉴于我买了也是回大陆,出问题也是找 Apple 天才吧。就当场拆包检查下外观没问题就走了……

    这么说可能让你非常不爽,但如果换京东天猫,一旦激活它们也是拒绝接受换货退货的……

    所以你可能打算要做好长期维权准备。或走售后服务算了……(我觉得很大概率换全新机)
        16
    xyq038754   89 天前
    苹果现在品控就这样,外观问题咱们国家法律不保护也是事实。安慰你下的话,反正也不贵,日后换电池什么的时候让师傅给打防水胶打好点就解决了。。。我官网首发买的 max 摄像头进灰能换能退我都忍了。。。。
        17
    xyq038754   89 天前
    对了这个缝隙也不影响的,里面都是胶,严实的很,灰尘也进不去的。就是心里不舒服而已,不去想他就好了哈
        18
    subeta   89 天前 via iPhone
    品控问题,我的 xr 也这样,后盖一边和边框齐平,很光滑,一边后盖比边框低,也有缝隙,割手
        19
    YoungKing23   89 天前
    花大价钱买东西 为什么要在 pdd 买呢?这不是作死吗??
        20
    westoy   89 天前
    apple store 的回答是只针对 apple 官方店和天猫 apple store 官方店这两个直销渠道, 包括苏宁、京东这些经销商都是激活无质量问题不退,apple store 直销店对他们没约束作用的, 甚至更大可能是苹果授意经销商这样干的, 只是大一点的渠道可能可以核实后帮你出具售后证明再走退、换流程, 这些小渠道只能你自己去找苹果售后开了, 然后再在退、换期内找卖家走流程
        21
    npe   89 天前 via iPhone
    这只是运气问题,遇到了品控差的机器。其实跟 pdd 讨伐是没意义的,要么忍要么去天才吧。
        22
    zhangchao12cn   89 天前 via iPhone
    渠道也分三六九等,不然别人为什么要去官方直营买
        23
    94tusonglin   89 天前 via Android
    这明明就是苹果的问题,下面总有骂 pdd 的,还说啥大件在 pdd 买就是找死,说得好像在京东买就不会出现这种问题,说得好像京东激活了可以退货似的。
        24
    lscho   89 天前   ♥ 1
    @YoungKing23
    @MajestySolor
    @rigortek

    表示 pdd 买了 13999 的电脑。。。并没有什么问题。

    无脑喷 pdd 没有什么意义,苹果产品除官网外都是激活不退的。像这种做工问题,完全可以在激活前发现的。
        25
    jielong   89 天前
    这家店好像「残次品」挺多的。

    上回我买的时候还好只是开机到选择语言界面然后什么都没有操作,查序列号显示没有激活。及时发现了手机正面右上角有瑕疵,然后联系商家退货(客服竟然想花 50 块钱了事)。

    隔天花了 50 顺丰退货,整个退货到退款周期快 14 天了,过程真的是惊心动魄,本身还坚持要这个 50 块钱运费,想想还是算了,顺手把 pdd 卸载了。
        26
    nevin47   89 天前
    安慰一下 LZ,A 家的质量真的是逐年下降,而且激活之后店家确实不好操作,这个只能找官方售后。

    其实我一直想听业内人士来讲讲 A 家近几年究竟有没有下调品控标准……真的是肉眼可见的品控下降
        27
    YourLord   89 天前 via Android   ♥ 1
    说实话,看了你的照片包括红框标记的部分,完全没看出有什么特别明显的外观缺陷。

    第二,造手机不是造火箭,你买件阿玛尼夹克里面照样可能有没处理线头。

    第三,无脑喷 pdd 的人,其实智商上应该多充值了。你们这种人,和那些地域歧视说河南人全都是小偷的低能儿有何区别?
        28
    wwmmkk   89 天前 via iPhone
    那家店是能良的货
        29
    yolyzhu   89 天前
    这代苹果本来就割手,真以为苹果做工有多好吗……
        30
    Jaosn   89 天前
    我的感觉缝隙也蛮大的,但没到割手程度
        31
    YoungKing23   89 天前
    @lscho 反正京东自营给我的安全感比 pdd 高了不知道多少 pdd 就买些小玩意儿可以
        32
    lscho   89 天前
    @YoungKing23 当然可以多花几千块钱买点安全感,毕竟还有人在官网和自营店买呢。。。。但是自己没有买过还是不要带节奏的好。
        33
    YoungKing23   89 天前
    @lscho 该 啊
        34
    fantasybei   89 天前
    这玩意也不是 pdd 或者他上面的卖家生产的啊,有质量问题找苹果啊,和 pdd 卖家没啥关系吧,又不是他给你把手机搞坏的,是苹果本身质量问题啊。
        35
    eriko   89 天前 via iPhone
    笑死了,这里天天一堆人要上 pdd 的车,现在又不知道从哪冒出来一堆人说在 pdd 买是勇士。
    魔幻现实主义。
    激活就不能退了,将就用吧,你再检查一下看看有没有其他问题
        36
    radiocontroller   89 天前
    刚好给其他要上 pdd 车的人提个醒
        37
    juded   89 天前
    我觉得这更像是苹果质量的锅...
        38
    styang   89 天前
    ?? 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿?
        39
    ibufu   89 天前
    ?? 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿?
        40
    painter   89 天前 via iPhone
    ?? 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿?
        41
    YLGG   89 天前
    这感觉像二手的吧。。
        42
    hemingcn   89 天前 via iPhone
    你都拼多多买东西了还在乎这点小瑕疵?不是假货已经不错了。(开个玩笑ヾノ≧∀≦)o )
        43
    rigortek   88 天前 via iPhone
    @lscho 什么叫无脑喷?
    血的教训就在眼前,你瞎还是怎么的。
    多少例子了,蒙眼狂奔呢!

    多数人没那个知识储备、经验或者说是能力去鉴别 pdd 此类开台流出的低价电子产品是否有问题,有没有坑。

    同样的机器,明显低于官方,TB,jd 等平台市场均价,正常吗?

    你以为 pdd 在做慈善,普度劳苦大众吗?

    所以高价的东西在 pdd 上下单前请慎重!
    土豪和有精力搞的例外。
        44
    rockdai   88 天前
    LZ 你不用太担心,你这个是苹果的品质问题,而且过一段时间会好。

    我之前在 Apple Store 买 iPhone X 的时候也遇到过,有明显缝隙,割手感非常明显。
    我当时要求换货,直营店的售后小哥跟我说这是品质问题,要换可以,但是换一台给我可能也是这样。
    于是当场拆了另外一台机器给我,摸了摸尼玛割手感更明显,也就放弃换货了。

    现在用了 1 年多以后,可能因为摸出包浆了。。感觉缝隙越来越小了,也不割手了。
        45
    ebbe233   88 天前 via Android
    PDD 的品质确实不行,估计和货源有关系,便宜是有便宜的原因的,有些甚至配件全掉包。
        46
    panbofeng   88 天前
    说句公道话,苹果现在就这质量。。。从 6s 开始,甚至买到过屏幕上有划痕的,均为 Apple Store 购入。Apple Store 就有一个好处,可以无理由退换,这种质量问题就更别说了,所以还是喜欢在官方店购入。
        47
    metrotiger   88 天前
    激活不退,这件事 PDD 的处理没啥问题。楼主说的问题在激活前应该检查清楚。
        48
    roy86s   88 天前 via iPhone
    之前在 PDD 买的 XR,到手检查屏幕就有划痕,没激活也不给退换,折腾大半个月,最后 12315 解决。配件一看就是动过的,能良的货,一查这店还因为营销欺诈消费者被告过,吃像相及其难看。还搭了 12 块运费,以后再不碰 PDD
        49
    beijiaoff   88 天前
    虽然不是 pdd 的问题,但是选择不能无理由退换的渠道,就得多点心眼呀。当然这句话在京东也一样。
        50
    wclebb   88 天前 via iPhone
    @panbofeng #46 我朋友买了从 Apple Store MacBook Pro 13 寸低配,屏幕旁就有磕碰的凹处。只能说怪我们没当场检查,信任了 Apple。当然了,回去要求换时,香港表示早已取消退换货政策,不给予换货请求。

    从此之后只好当场检查。(也难怪销售员问我们要不要拆包为你们服务?)
        51
    18923894517   88 天前
    唉,拼多多也敢买,全世界出了我的假货集中营,我只能说,没有办法了
        52
    emmmbu   88 天前
    多多 13999 mbp 我安全下次 楼上对多多误解这么大啊
        53
    liyunbo   88 天前 via Android
    恩确实是,我买个 dell 显示器,就是不如三星的清楚,一分钱一分货,凑活了几天发现,好了,变清楚了,这个还需要烤机的吗
        54
    ly139087   88 天前 via Android
    一分钱一分货,想便宜又想好,还想要售后,可能吗?不买到假的,就偷着乐吧!
        55
    razios   87 天前 via iPad
    pdd 还是得慎重,值得买 pdd 的评论成功下车的也不是百分百
        56
    hfl1995   87 天前
    只有在官网买才能无理由退换货,其他的京东也不好使。这个属于品控问题,不激活是可以换货的,你可以和卖家谈谈,或者去天才吧开个维修单,证明这是品控,非人为。天才吧那个维修单还是挺管用的,pdd 的卖家也是经销商,他们也是可以向苹果退返问题机器的。
        57
    MrUser   87 天前
    为 LZ 的一时大意表示心疼一分钟,
    感觉用 PDD 靠得是胆大 + 心细,如果做不到还是从官网买“放心”吧。
    到货后的“软硬件检测步骤表”还是要提前准备好并严格执行啊,毕竟现在的官方品控也不好。

    另,镜头上滴一滴水可以拍“微距”
        58
    kidcracker1   87 天前
    pdd 上隔壁家买的安全下车 周六刚到货的
    外观问题肯定要在激活前就发现并且提出的,能不激活发现的问题都不要优先激活
    我拿到手之后仔细看了十来分钟才开机的
    真香
        59
    Junn   87 天前
    看到帖子,立马拆下手机壳,对比一下我的 XSM,差不多嘛。拿块布擦一下,没了,灰进不去的。割手?可能我皮糙肉厚的,感觉不明显。
    所以同意楼上说的,这个应该品质问题非质量问题。
        60
    freee   87 天前
    有过同样的情况
    之前使用 AC 在天才吧换机后,一个月左右,发现右下角的玻璃和边框缝隙特别大,拿到天才吧免费给换了一台
    不过当时大概是店长之类的来处理的,其他员工做不了决定,外加我是在他们这里付费换新的,店长意思可给调换一次,但拒绝一直以这个理由售后
        61
    ZhaoS   87 天前
    @rigortek pdd 买了 19 款 MacBook Pro 安全下车,这个比手机壳贵重多了
        62
    yyyle   87 天前
    就是这个样子的……(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)
    (你买的不是工艺品
        63
    meteor   87 天前
    如果我交给他们返厂,他们就会维修这个手机.
    我觉得既然返厂维修可以,那就这么做好了。
        64
    dajiaozi   87 天前
    6000 多都出了缺这两千块钱吗?贵重物品肯定正规渠道省心啊。
        65
    Ponze   86 天前
    新机,主机的话一般都还行吧,哪个渠道都一样,主要是在配件,配件关心下,是否是正品,当然,一般人也看不出来。开心就好
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   2760 人在线   最高记录 5043   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 27ms · UTC 11:43 · PVG 19:43 · LAX 03:43 · JFK 06:43
    ♥ Do have faith in what you're doing.