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有觉得 Amazon 无比难用的吗?

  •  
  •   ghl · 103 天前 · 1104 次点击
    这是一个创建于 103 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    周一晚上在美亚下了个单;
    周二想看看订单状态却发现登录不上,老提示密码错误,选找回密码直接提示页面不存在,试了无数遍才看网上说帐号被冻结也是这样,晚上打国内客服电话经查询确实是帐号冻结了,说帮我反馈到美国的账户专员那边,24 小时内会有邮件联络;
    周三没收到邮件,我心想也许因为时差再等等;
    周四已经 48 小时了还是没收到邮件,再次打客服电话,说再帮我联系一次,并且说帐号冻结没有其它方式,只能由他们联络帐号专员;
    周五终于收到来自 Account Specialist 的邮件,说让我在 72 小时内登录并提交姓名、账单地址、信用卡后 4 位等信息,并强调不接受通过邮件提交,我还以为帐号解冻了呢结果试了下并没有,再次联络客服,客服表示我再帮你反馈下吧;
    周六无事;
    周日再次收到 Account Specialist 的邮件,说因为没及时提交资料订单被删除帐号被冻结(明明冻结了快一周了好吧),如果想恢复只能通过传真提交相关资料。并提醒说不要注册新帐号因为会被识别出来。

    好吧,为了买个东西专门去找跨国传真也太拼了点,联系了 3 次客服也到了我的忍耐极限。看上去解封无望,新注册也无解,以后可以永远告别 Amazon 了(起码是美亚)~

    难用点 1:风控策略太诡异,我的美亚帐号是几年前注册的但一直没买过东西(主要怕麻烦,如果 tb、中亚有就懒得自己折腾海淘),这次是第一次下单,完全不知道哪里触发了风控;
    难用点 2:帐号冻结的提示竟然是密码错误,冻结后找回密码页竟然直接报页面不存在,是偷懒还是故意误导?
    难用点 3:帐号冻结邮件通知不可靠(客服说冻结后会发邮件但我真的没收到,gmail 垃圾箱都检查好几遍了);
    难用点 4:国内客服形同虚设,每次都说帮你反馈,但看上去并没啥用;
    难用点 5:流程诡异,明明帐号已经冻结无法登录了却让人登录后提交资料;
    难用点 6:联络方式不便,我不知道传真在美国是不是普及到家家都有的程度了,但就算信不过 email 也可以提供个不需要登录的安全资料提交页吧,好歹也是个互联网公司吧,只接受 fax 也是醉了;
    7 回复  |  直到 2019-08-25 16:43:54 +08:00
        1
    azh7138m   103 天前
    3 我被冻结的时候,邮件倒是能正常收到
    6 一般是在线提交的,邮件里面会发一个地址。也有可能你触发了更高级别的风控

    盲猜冻结原因是用了转运服务。。。
        2
    hoyixi   103 天前
    如果你的信用卡被人在 Amz 盗刷了,你又该抱怨它们风控太差了
        3
    edgnoz   103 天前 via iPhone
    不觉得(因为不用
        4
    tvallday   103 天前 via Android
    你美亚买东西为什么要找国内客服?直接找美亚客服啊。我在日亚买东西都能直接联系讲英文的当地客服,别说你找不到美国的客服。
        5
    juded   103 天前
    好久没在亚马逊上买东西了...都快忘了还有这个电商...
        6
    sugarsalt   103 天前
    不觉得。
        7
    yinanc   103 天前 via iPhone
    不觉得
    前段时间美亚直邮个东西收到时包装破损了,邮件沟通一个回合后就给我换了,而且他们客服似乎 24 小时在线,半小时之内都能回复
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