澳洲直营店购买的 iPhone 被国内直营店拒绝维修，有什么处理方法吗？

[quinaeus]

2019 年 1 月在澳大利亚上学的时候在 Apple Rundle Mall 直营店购买了一台 XR，并且购买了 Apple Care+，可提供小票互相和出入境记录

最近手机不小心进了水，准确的说是忘了从口袋掏出来，进了洗衣机，所以想去直营店看看怎么修

去了 Apple 苏州之后被告知国内无法做任何维修，因为无法选择替换部件，所以返场也无法返，只能拿回澳大利亚修

不知道这种情况还能怎么办吗？

致电了 Apple 澳洲，他们查了查和我说管不了，让我打中国的电话

我又打了中国的电话，400 告诉我他们是软件客服，如果 Apple 直营已经说了什么就是什么，修不了就是修不了，“虽然很抱歉但是您可以回到澳洲继续修的”

更新一下，最后寄给香港的朋友，使用 Apple Care + 让他代为换新了

[long55555]

换一家直营店再去问问吧。能不能换需要看天才吧人员的心情。
有护照出入境证明，以前是可以换成国行的。前提是你自愿放弃境外版的手机。

[poporange630]

按以前就是免费换新了 可能现在把中国大陆区别对待了 可能是被玩坏了？

[JonyYou]

有 AC+也不能加钱换机?

[ladypxy]

联系澳洲 apple 看看，澳洲 apple 售后还是很给力的

[aydd2004]

5 年前就不处理国外版本的维修了 除非是召回计划的机器

[hello2060]

AC+全球通用的啊，为啥不能修

[quinaeus]

@hello2060 Genius 说和 AC+无关，我想付费维修也不行，因为海外版有 esim 和国内的双卡版不一样，他们的维修工单系统无法录入我的机器

[hello2060]

@quinaeus 这不是无不无关的问题，那他的意思是 AC+确实全球通用，但是外国机型修不了所以外国的 AC+实际上都无效了。这太扯淡了

[hello2060]

他说拿回澳大利亚修？那就修呗。全球维修是他自己说的他要做到啊

[pierrec]

香港送修？

[quinaeus]

@hello2060 他就是这个意思……然后告诉我 iPhone 不是全球联保的

[quinaeus]

@hello2060 他是说要我要自己去澳大利亚找澳大利亚的直营店修

[hello2060]

@quinaeus

我大概搜了下

Same-day service in most major metropolitan areas worldwide

For international service, Apple may repair or replace your iPhone and iPhone parts with a comparable iPhone model or parts that comply with local standards.

你可以先和苹果中国客服联系下吧。如果他也是同样说法我觉得太扯淡了，这简直可以算欺诈了。

[TiEi]

凡是带有 sim 卡（不管是实体卡还是 esim ）的所有苹果设备，都不是全球联保（有区域联保，但这根全球联保不是一个概念），就算买了 ac+也没用。我以前问过这个事，准确的原因他们没说，仅给出推测说是跟 imei 有关（这个号有地域属性）。

ac+上说的全球联保，你也看到了，用的是“may”，意思就是有可能不保修的（英语环境中，may 这个单词意味着后面描述的事情有可能不会发生）。也就是说这个全球联保的支持力度，在某些情况下有可能就是个安慰。而且 ac+的条款，不仅仅针对 iphone，还包括 ipad，mac 等等，apple 不可能为了不同的商品而制定不同的 ac+服务协议，顶多后面备注特殊情况 /豁免条款。

补充一下，“跟 imei 有关”的说法我个人觉得比较靠谱。通过“ ... repair or replace ... that comply with local standards”，就能推测出，维修中更换某些部件是会导致 imei 变更，进而就涉及到变更后的反注册和注册问题，是一个很麻烦的事，apple 不可能为了一部手机就去干这事。而当地 apple 店为了避免麻烦，进而一刀切的拒绝提供维修服务，也是可以预料的。

[Y29tL2gwd2Fy]

神奇的土地

[alfchin]

@quinaeus 是有这问题。硬件构型不同无法联保

[alfchin]

@TiEi 苹果官方之前有给过解答，如果 iPhone 是硬件型号在当地有提供的，可以提供联保服务。没有提供的，就不提供联保。iPad cellular 版本统一不提供联保。

[lambchasr]

emm...难道是看地方的吗，魔都前两个礼拜刚去淮海路的 Apple Store 换过美版 7P 的电池

[gateoflunar]

悉尼买的，回上海一直都能修

[FS1P7dJz]

换个店试试

苹果售后就是一坨屎
这里说是一坨屎并不是说实际服务质量低的屎一样的程度
而是说,服务质量不可预测,没有统一标准

[pkumsy]

我记得插卡的设备都不支持全球保修
我国内买的 mbp 在美国可以修，美国买的 AirPods 在国内也可以换

[freelancher]

我看成澳门了。实在不行就先问苹果客服香港可以修吗？到时去香港也行。快解禁了。

[WesleyNZ]

那我这么跟你说吧，我在澳洲修了港版的 XS max, 我一定要求他给我个‘实体双卡’的（港版），澳洲的版本是 esim+nano
然后他们有个库存，然后 5 个 apple 店员帮我在系统里操作个不停 没办法。。
最后一个老练的店员过来 操作了 5 分钟，最后把一台新机器给我了，（港版双卡）。
每个直营店是有一些全球型号的，不一定随时有货。但是绝对是会给你换的。（我的这个问题很小，完全可以不换机，但是他们还是帮我换了）

[zhr0769]

明确告诉你 020 美国买的 11pro 能修。而且是当场换

[reayyu]

Mac 有影响吗 有影响我就退 ac+了

[quinaeus]

@zhr0769 求问是哪里呀？谢谢

[hatw]

不行的。。。我以前英国 apple store 买的 6 在国内也是不给修，电池鼓包了。。。apple store 的人叫我打 400，400 说是不能修，付费维修都不行。。。叫我去找第三方。。。。。。最后无果

[shadownet]

其实估计还是看天才吧的能力，你要么多找几家试试？有些能力强的，知道怎么在系统里玩

[zhr0769]

@quinaeus 广州 天环 你要找店经理说。 正常的 g 是不接的