感觉美团有点过分

[ydatong]

今天 2020 年最后一天了，刚才突然想来杯奶茶跨一下年，就点了我家附近的 cocoa，平时 10 分钟之内就能送到，结果等了快一个小时，骑手还没拿到货，我看时间太晚了，就取消了准备换一家点，理由选的是: 等的太久，配送太慢。

结果一会骑手给我打电话，说今天下单的人太多了，商家出不来单，我这个理由会导致他们扣 500 块钱，问我能不能取消退款。我觉得这个扣的也太多了，就准备去取消，结果商家下班了，直接把钱退给我了。

我就准备找美团的客服来修改一下退款理由，app 里面很多客服功能，但是却不能修改退款理由，在线客服无限排队，人工客服一直繁忙，哎，想想这么冷的天，害得外卖小哥赔了 500，心里有点不是滋味，美团这个制度和客服确实有点恶心了。

[HongJay]

楼主有心了

[Jooooooooo]

不用太内疚

最终骑手申诉的结果会因为商家迟迟没有出餐而判责给商家

[wwqm2]

你试试让小哥联系下他们站点或者客服报备下，好像可以处理

[Illusionary]

你自己都看到骑手取不到餐还选配送太慢，怪谁？

[ydatong]

可以了，在线客服排上了，修改了原因。。

[ydatong]

@Illusionary 确实没考虑到，就看到等了太久，就选了，没考虑到这个配送太慢会让骑赔这么多

[Cavolo]

楼主也是好样的，一般一小时没送到主观上肯定选配送太慢

[love]

送外卖也压力这么大。。。动不动就罚 500,有点过份了吧

[GG668v26Fd55CP5W]

罚 500 也太可怕了，要跑多少单啊

[oreoiot]

有一次顺丰同城送给我送东西，第一次电话我没听到，第二次响起我秒接，快递员给我抱怨，”大哥你电话真难打啊！我这迟到扣钱了都，你人在哪里呢。”
然后我万分歉意卑微地收了东西，去顺丰小程序申诉说这一次超时是我的原因，没有接到电话。结果人家客服说，这一单没有超时啊。我？？？？传统美德 ctmd

[uqf0663]

@oreoiot 顺丰不太清楚，但是美团的就有可能不同级处理不同的情况，例如总公司规定 10 分钟算超时，加盟商规定 5 分钟就算超时了，也就是总公司不扣加盟商钱，但是加盟商扣骑手钱的情况。然后你联系了总公司的客服就……

[pjntt]

楼主心善

[bclerdx]

关于美团“在线客服无限排队，人工客服一直繁忙”的问题，至 2026.06.22 仍然存在。不惯着美团企业了，直接向 12345 投诉走起。凡是遇到这个问题的小伙伴们，拿起你的电话，拨打你当地的 12345 投诉反馈吧。