遇到滴滴网约车拒载，该如何投诉？

[wh1012023498]

昨天在首都机场叫车，遇到了人生第二次被滴滴司机羞辱式拒载的情况。套路如下：

• 打电话告诉你，马上到，车在停车场
• 然后位置不动，等待乘客迟到
• 然后时间到了，立即取消

鉴于上一次被司机戏耍拒载的经验，滴滴客服估计会以 30 元的优惠券抚平我的心灵,且并不会透露对司机的处罚情况。

本着对上一次处理解决的不满意的态度，我开始搜索关于滴滴司机恶意拒载的信息，发现在网上早早的就有乘客被司机这样戏耍拒载。如何看待滴滴司机花式拒载？

明面上感觉是司机钻了滴滴规则的空子，但那这么多年了，滴滴已经接收到了无数次这样的投诉，为什么滴滴不愿意修改这样的规则，或者说加大惩处力度？司机这样拒载肯定是觉得无所谓，所以才会一直延续到今天。

对比出租车：

出租车司机驾驶员接到乘客网络预约订单后，不打电话，也不过去接乘客，自行将订单以现金收款方式结束，这种行为虽然表面上对乘客并没有什么损失，但是属于明显的拒载行为，一旦被查实，将按照当地客运管理条例罚款 500 以上，并暂扣车辆 3 天左右，经过学习培训后方可重新上岗。

我突然觉得，滴滴似乎是不法网约车司机的保护伞了。

今天分别拨打了 010-12345(北京市民热线)，以及 010-12328(交通运输服务监督电话)。

市民热线的客服人员表示，需要提供平台订单号与车辆车牌号。但由于司机拒载取消订单，订单列表是不会显示这些信息的。询问滴滴客服，滴滴客服拒绝提供。向客服人员询问了其它的投诉渠道即（ 12328 ）即滴滴的主管部门的投诉电话。

交通监督电话这边，客服人员已经受理了关于滴滴网约车拒载的投诉。

[levelworm]

先把车号和驾驶员姓名公布出来看看，让他社死。不方便公布姓名也可以公布车号。

[zyy314680012]

为啥要拒载你

[iVeego]

@zyy314680012 距离太近

[Woodrow]

@zyy314680012 #2 想在机场拉大单

[zhongjun96]

12345 应该全国通用吧

[Track13]

客服还给你优惠券去?我被拒载了去投诉，连个反馈都没有。

[delectate]

遇到过，最生气的一次，曝司机姓氏：关。
为什么不曝光车牌照呢？因为傻逼滴滴对于关闭的行程，不显示车牌照，只有已经完成的才显示，是不是心虚啊，对坏司机各种保护？？？？？？

事情是这样的，出了深圳宝安机场之后，准备叫个网约车到公司。接单后，司机一百个不情愿，先是不动地方，等了十分钟才开始挪窝，然后又打电话，让我走出网约车候车区去找他（他就不用交进场费了）。我严词拒绝：要么你过来接我，要么你取消订单。

一般来说，司机取消订单会有惩罚吧。所以他没有直接取消，这也为我后边被气到留下了伏笔。看到他进了网约车道，我挥手致意，他没停车，我想算了，走两步吧。就在快走到的时候，他取消了我的订单（我已经等了 20 分钟），然后瞬间接了其他平台的一个单子跑了！

我瞬间石化，其他旅客看着我跟看小丑似的，我哪受过这个气啊，打电话给司机，直接无法接通，联系滴滴客服，客服说处理中。无奈继续打车，第二个司机还好，一切顺利。

过了几天看投诉进展，我擦，说已处理，处理结果不公开，优惠券没有，也就是说，对于这个恶意取消订单、甩客拒载、不按照规定行车、不按照规定接客的恶劣司机，滴滴不仅各种保护（不公开拍照、不公开姓名、不进行处理），而且对于无辜乘客没有任何补偿。

滴滴，有你的！

[delectate]

事情并没有因此而结束，我尝试拉黑司机，无果（说是过了 3 天，无法拉黑了，我擦，3 天是你处理司机的时间，我怎么拉黑？？？？？？）。
给司机评分，也无果（因为是司机取消订单，我无法评分）。

也就是说，我只能被动受气，却没有任何申诉手段，而且司机被百般呵护，没有惩罚（反而顺利完成订单的司机，姓氏和车牌照都显示出来了），哪怕最简单的拉黑都做不到了！！！！！！

补充一下，为什么我认为司机瞬间接了其他平台的单子呢，因为滴滴如果取消订单，在机场这种地方，是不可能不排队就又重新接单的，而且另一个上车的乘客，明显跟我是追随同一辆车，可是我不是拼车，所以只有一个可能：司机接了另一个平台的乘客。

滴滴，您真行。我用不起您，我用美团，我用高德，我用哈罗总可以吧？

[Foralrec]

花样还挺多.主要是消费者投诉时间成本,跟客服和稀泥

[urusai]

@delectate 因为司机才是平台的主要客户