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mrchi
V2EX  ›  全球工单系统

吐槽垃圾腾讯:乱封 QQ 号、解封流程死循环、投诉解封还要身份证照片

  •  1
     
  •   mrchi · 2021-07-12 13:19:28 +08:00 · 2827 次点击
    这是一个创建于 990 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    整个时间线:

    1. 因为某个奇葩 app 注销要联系客服 QQ,在 QQ 上给客服发了 app 内的支付截图和交易记录截图;
    2. 被封号了,显示涉及诈骗,暂时冻结账号。有个“解除保护”按钮,点进去只是看到原因,没有解封操作;
    3. 点下面的联系客服,跳转到微信竟然是留言,之后客服回复了一堆套话 balabala,什么按照弹窗提示解封,进入死循环;
    4. 昨天想起来互联网信息服务投诉平台,发起了个投诉,今天腾讯发短信提示,要求准备身份证正反面,还限时 24 小时上传;

    吐槽:

    1. 诈骗风控可以理解,可我对话的是个企业客服 QQ,而且也是只发了人家 app 里的截图,就不能再加一道人工审核吗?
    2. 封了号能不能提供个人类能够走通的解封渠道?人工客服都是智障机器人吗?就会回复套话。
    3. 我拥有账号、密码、绑定手机号,够不够解封,要我身份证你 tm 配吗?还限时,怎么着,给我脸呗?借验证身份之名,行收集信息之实。
    4. 互联网信息服务投诉平台也就能治三大运营商,腾讯这种企业,反手就是一个全部解决的回复,你还没办法。

    反思:

    还好这次封的是一个小号,大号 QQ 邮箱上绑定了不少支付类、金融类的服务,渐渐的会全部解绑掉,不再信任。

    23 条回复    2021-07-13 07:01:07 +08:00
    est
        1
    est  
       2021-07-12 13:21:19 +08:00
    > 因为某个奇葩 app 注销要联系客服 QQ
    mrchi
        2
    mrchi  
    OP
       2021-07-12 13:28:22 +08:00
    @est 对,这个奇葩 app 我也想吐槽,但就是另一件事了
    mrchi
        3
    mrchi  
    OP
       2021-07-12 13:37:07 +08:00
    hahasong
        4
    hahasong  
       2021-07-12 13:45:48 +08:00   ❤️ 1
    别提了 用了十几年的 QQ,二代密保齐全。突然限制登录要我绑手机号。绝了
    ShuoHui
        5
    ShuoHui  
       2021-07-12 13:48:53 +08:00 via iPhone
    众所周知,腾讯没有人工客服
    swulling
        6
    swulling  
       2021-07-12 13:55:58 +08:00
    众所周知,腾讯不屑于给你们这些低质客户提供人工客服~只有充钱的心悦会员才有人工客服,貌似需要消费 1w 以上。
    Otho
        7
    Otho  
       2021-07-12 14:36:37 +08:00   ❤️ 1
    卧槽别提了,我一年多没用的 QQ 号,被盗了。用于色情了,绑定的手机号都被改了。QQ 只在个人电脑和手机上登录过,每次登录都还得是手机上验证,都不知道怎么被盗了。找回可贼几把麻烦,搞了好几次。
    abenx
        8
    abenx  
       2021-07-12 14:39:47 +08:00
    马上让南山法院给你发传票信不
    banricho
        9
    banricho  
       2021-07-12 14:43:54 +08:00
    腾讯没妈谢谢。

    我 LOL 帐号被封禁 7 天,查询理由是“修改客户端”。投诉客服永远回复都是“已经解除,希望下次不要再犯”类似的话术。
    投诉深圳 315 没有用,根本连人都联系不上,调节流程都走不到就结束了工单。

    关键我特么……我不打排位不打匹配,每天就和朋友开黑极地大乱斗(还都是菜狗胜率)……
    我图啥啊,皮肤我也是花钱买花钱抽,曾经也是心悦会员……

    反正后来我再也没上过游戏,真恶心。
    腾讯没妈谢谢。
    crab
        10
    crab  
       2021-07-12 15:17:30 +08:00
    @hahasong 一段时间后要是因为某些消息触发审核被禁了,解封还会要你提交人脸的。
    constexpr
        11
    constexpr  
       2021-07-12 15:21:24 +08:00 via Android
    @banricho 我被封一个月,理由一样。。。
    banricho
        12
    banricho  
       2021-07-12 15:30:23 +08:00
    @constexpr
    太草了,腾讯是真垃圾。。。
    我刚还去看了下我的胜率,才 52%……真不知道这哪里像是修改客户端打出来的
    lakehylia
        13
    lakehylia  
       2021-07-12 15:40:31 +08:00
    众所周知,你不是心悦会员。
    ggmood
        14
    ggmood  
       2021-07-12 15:44:35 +08:00
    我觉得换手机登录微信账号的安全验证也是奇葩,这样的公司用这样的逻辑来验证登录,真特么傻 x
    rj2
        15
    rj2  
       2021-07-12 15:51:00 +08:00
    @banricho 因为太菜,说我游戏行为违反用户协议,然后给我封了。靠,菜就不配玩么。辣鸡腾讯
    banricho
        16
    banricho  
       2021-07-12 15:59:48 +08:00
    @rj2 活久见,腾讯没妈
    FLynnCPP
        17
    FLynnCPP  
       2021-07-12 16:07:12 +08:00 via iPhone
    南山必胜客
    lakehylia
        18
    lakehylia  
       2021-07-12 16:31:38 +08:00
    @rj2 太菜,你被判定成给人送分的号。
    rayluo
        19
    rayluo  
       2021-07-12 16:54:51 +08:00   ❤️ 1
    心悦会员也没用,几年前玩网游充过心悦 3 (最高那个等级),还是来回推脱不给解决问题(当时是游戏问题,类似游戏误检测显示数据异常,当时是实打实无检测,充了那么多钱,谁开外挂)。
    zxz1007
        20
    zxz1007  
       2021-07-12 18:06:55 +08:00   ❤️ 1
    我的 QQ 大号也被封了,当然,可能是我加入了开车群,算了,tx 的服务我都不碰了,改 TG 和 Discord 了。
    QQ 微信全删,联系我请好好的打电话,又不是没有电话号码。
    he110comex
        21
    he110comex  
       2021-07-12 20:50:09 +08:00 via iPhone
    我之前冲动买了 10 年的腾讯微云网盘会员。

    后来上传下载联通宽带异常,找联通,联通让找腾讯,腾讯没有客服,app 内反馈没回应,更别说人工。两个垃圾真是没辙。现在肠子都悔青了。
    raycool
        22
    raycool  
       2021-07-12 22:22:45 +08:00
    @hahasong 一样,然后我去绑定手机号说不能证明我是主人。无语了~
    Zien
        23
    Zien  
       2021-07-13 07:01:07 +08:00 via iPhone
    现在都是一堆人工智障自动回复,消磨死你
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