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之前买了个路由器，因为是寄给乡下老家的，快递不太方便，收货地址就写的朋友的。
现在故障了，要申请售后，京东的售后流程是客户提交服务单，京东打电话审核，打电话审核却是打给当时路由器订单的收货人，就很无语，售后只能当前京东账号申请，为什么不打电话给账号的所有者进行审核？或者提交售后申请的时候让用户填个联系方式，不要默认联系收件人
京东的售后速度很快，马上就会审核，恰好那时候我没联系上我朋友，京东联系他他看到莫名其妙的电话可能直接拒接呢；时间太久了，或者联系上了人家压根不记得了就直接否定了，这种情况都会关闭服务单，或者拖延售后进度。
打电话给京东客服确实是一种方式，我吐槽的是在线提交售后的机制，应该考虑周全一点。
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leoson 2021-09-30 09:18:01 +08:00
兄弟，你这种才是少数情况。更多的是收件人是谁，就是给谁用的好不。
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qq73666 2021-09-30 09:38:35 +08:00
然后你又要问 为什么不打电话给收货者进行审核？,,另,需要打电话么?我都是直接給过了,半天就上门换了
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himarrin 2021-09-30 09:44:27 +08:00
客服会跟你确认联系的号码，他没问你也可以提前告知，现在这个状况是你造成的
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hatw 2021-09-30 09:49:54 +08:00
还好，没觉得太多问题
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aoxiansheng 2021-09-30 10:43:11 +08:00
这一波我站京东。
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wr516516 2021-09-30 10:56:52 +08:00
这一波我站京东。
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MuSeCanYang 2021-09-30 11:09:24 +08:00
这一波我站京东。
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Xusually 2021-09-30 11:13:41 +08:00  3
京东在线上提交售后申请的时候，是可以自己选择修改取货地址、联系人、电话等信息的。
默认信息填写的是订单收货信息。 楼主是不是自己没有修改就直接提交了？ |
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cxilife 2021-09-30 11:17:39 +08:00
不符合我预期，就是你的错
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owlsec 2021-09-30 12:52:57 +08:00
这一波我站京东。
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mozhizhu 2021-09-30 12:58:56 +08:00
实际上售后的提货地址和返回地址都是可以单独选择的
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hand515 2021-09-30 13:08:22 +08:00 via Android
上周提交售后申请就改过，京东没毛病，同时也会电话确认快递员上门取件时间
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PMR 2021-09-30 14:35:25 +08:00 via Android 2
建议把京东客服中心搬到家里为你服务
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aleofan 2021-09-30 14:58:36 +08:00
你不说人家怎么知道你收货人和账号使用人不一样？
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bbis 2021-09-30 17:16:10 +08:00
plus 会员没有遇到过这种问题，不管收件人是谁，只要是自己下的单，就可以和客服沟通，约定取件地址以及号码，甚至不是自己下的单，只要报单号，提供信息也可以。
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