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klementina
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Apple 支持的所谓高级/顾问真的是一群***

  •  
  •   klementina · 162 天前 · 5364 次点击
    这是一个创建于 162 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    上来先查户口,10 次里面有 9.5 次没有解决问题。

    59 条回复    2022-03-08 14:37:29 +08:00
    touzi
        1
    touzi  
       162 天前
    请说出你的故事
    paopaosa
        2
    paopaosa  
       162 天前
    一般情况下:你问个问题,他们会反问你是谁,来做什么?换一个人,又经常重新问一次。
    Rrrrrr
        3
    Rrrrrr  
       162 天前
    是挺傻比,之前耳机有问题,打了几次电话,感觉都不知道在沟通啥。后面耳机自己好了
    klementina
        4
    klementina  
    OP
       162 天前
    @touzi 十几台设备在用,10 年+,或多或少总能碰到点问题,基本没有解决问题的。最好还是 Google 解决。不知道 Apple 支持存在的意义何在。
    echo1937
        5
    echo1937  
       162 天前 via iPhone
    苹果电话支持到现在也没有帮到过我
    touzi
        6
    touzi  
       162 天前
    直接去 Apple Store
    dier
        7
    dier  
       162 天前   ❤️ 13
    Apple 客服常用的三板斧:
    请更新到最新版系统再试;
    请重置系统 /还原设置后再试;
    请耐心等待后续版本更新。
    duxiansen
        8
    duxiansen  
       162 天前
    我一般直接告诉他,我已经重启,重新登录 ID ,换其他手机等等方式都试了,还是没能解决,麻烦直接给我转更高级的客服。
    基本上往上转两次之后,碰到的那个人才能正常沟通,能不能解决问题就另说了
    ltkun
        9
    ltkun  
       162 天前 via Android
    安卓就不需要客服 问客服不如靠自己 还得葱自身找问题嘛
    MaxLi77
        10
    MaxLi77  
       162 天前   ❤️ 8
    apple 重新定义 "天才" 和 "专家"
    Vitta
        11
    Vitta  
       162 天前
    是的
    ggmood
        12
    ggmood  
       162 天前 via iPhone   ❤️ 9
    是这样的,不止 apple ,现在的趋势就是态度 100 分,方案 5 分
    hn16838220
        13
    hn16838220  
       162 天前
    @touzi 有时候 applestore 会让你打 400 。。
    neptuno
        14
    neptuno  
       162 天前
    不要问,直接去直营店
    duxiansen
        15
    duxiansen  
       162 天前
    直营店好多也不靠谱,上次亲耳听到一个阿姨说她手机卡,然后直营店里的员工一边清后台一边说:你看你后台开了这么多,什么手机都会卡的,以后用完直接把后台清了就不卡了
    imrei
        16
    imrei  
       162 天前
    亚洲区能说中文的 t2 以前就新加坡的那批靠谱点,不过现在都烂了
    kera0a
        17
    kera0a  
       162 天前
    而且迷之自信

    上周 开发者账号用信用卡续费后,自动订阅又重复扣费。
    换了两个专家都说绝对不可能,说自动订阅和信用卡付款只会二选 1 ,不会有两种付费方式,让我回忆自动付款是不是给另外的账号续费了,我账单都扒出来了给他说是同一个账号,他们还是说绝对是不可能的,一定是我记错了。

    最后我问怎么办,他说如果我确实不之情,可以走被盗刷申请退款。然后问我是不是盗刷,我说“那我只有被盗刷了啊,你申请吧”。
    最后申请资深专家查看续费的账号,发现确实是重复扣费了,是他们系统问题。然后给我退款了。
    crazychang
        18
    crazychang  
       162 天前   ❤️ 3
    每一次去 apple store 找 genius ,都感觉我才是 genius
    Tink
        19
    Tink  
       162 天前 via Android
    直接上店里
    justNoBody
        20
    justNoBody  
       162 天前
    @Tink 回 19 楼,去店里也没用,瞎弄两次,还是让你还原系统。mbp 扣盖子蓝牙会自己断开的问题,去了好多次 apple store ,我以为他们会看看蓝牙系统日志,分析分析,反馈给开发部啥的。但其实也就是用一些程序跑一跑,但那个程序跑完系统还是一切正常。最后还是只有默默等待,好在目前最新的系统把这个问题解决了。
    jfdnet
        21
    jfdnet  
       162 天前   ❤️ 1
    态度是挺好的。 你打 10 个电话也跟第 1 次打没有区别,也不知道他们内部到底有没有流程记录的。
    parthenon2007
        22
    parthenon2007  
       162 天前
    苹果:用户会自己解决问题的
    kooze
        23
    kooze  
       162 天前
    iPhone 无法发出短信,直营店的天才当着我的面百度了。
    Leonard
        24
    Leonard  
       162 天前
    @duxiansen #8 这个是真的,苹果有能解决问题的人,但是通常都要转几次高级客服
    idealhs
        25
    idealhs  
       162 天前
    不然为何叫蠢材吧
    felixcode
        26
    felixcode  
       162 天前
    自称天才那就是天才了。
    毕竟业内还没其它公司对自己的技术支持人员这么自信。
    天才给了解决方案还是不行的话,那就是用户的问题了。
    chenmobuys
        27
    chenmobuys  
       162 天前
    态度还是没问题,有时候确实没有解决问题。
    Planarians
        28
    Planarians  
       162 天前 via iPhone   ❤️ 1
    直接换个 Appleid 转外区客服 国内客服一点用都没
    popok
        29
    popok  
       162 天前
    态度倒是很好,让你不要着急,她会努力帮你解决问题,然后然并软。问题还是解决不了
    PerFectTime
        30
    PerFectTime  
       162 天前
    谷歌的也是,一月份开了 workspace ,想迁移 imap 的邮件过去,又是找高级顾问,又是找工程师,两个月了硬是没解决
    link1994
        31
    link1994  
       162 天前
    包括直营店里的员工; 他们也分主攻销售和主攻技术。当然 懂技术问题的都是极少数。
    shervy
        32
    shervy  
       162 天前
    确实没卵用,还废话一堆。除非你手机是新的,否则就是你的问题。
    Dawnnnnnn
        33
    Dawnnnnnn  
       162 天前
    基本没用,我都逐级反馈到工程部了,还是解决不了问题
    GG2
        34
    GG2  
       162 天前
    确实垃圾,有个 iCloud+的问题,打了 N 通电话,解决不了,现在我也懒得问了。
    poorcai
        35
    poorcai  
       162 天前
    哈哈哈哈,之前我也联系过一次,还以为我运气这么不好,这么多专家非得让我遇到几个蠢蛋。
    rrZ2C
        36
    rrZ2C  
       162 天前
    哈哈哈

    态度很好的 xx
    klementina
        37
    klementina  
    OP
       162 天前
    @ggmood 总结到位。
    SingeeKing
        38
    SingeeKing  
       162 天前
    非常礼貌,就是解决不了问题
    klementina
        39
    klementina  
    OP
       162 天前
    @neptuno 只有一线或准一线才有直营店。。。况且,有些软件小问题,不是硬件,跑一趟划不来。
    klementina
        40
    klementina  
    OP
       162 天前
    说明问题后,她说:你等一下,我查询一下。。。直接百度 orGoogle 去了?
    nyanyamilk
        41
    nyanyamilk  
       162 天前
    除非硬件问题 不涉及到账号相关的事宜 找客服不如 google 更快
    yincheng
        42
    yincheng  
       162 天前 via Android
    是的,现在遇到质量问题我都直接 12315 ,苹果会分配一个会主动联系顾客的高级客服,感觉比 400 那些低能客服要好一点,也不用排队。软件问题的话天才的方案基本就是重启重装重买,还不如自己上网查解决方案。
    neptuno
        43
    neptuno  
       162 天前
    @klementina 软件问题的话,直接 google 是最快的,然后建议在搜索结果中排除 apple 的回答(一般都毫无用处)
    colatin
        44
    colatin  
       162 天前
    不可能,起码 9.9 次
    antticloud
        45
    antticloud  
       162 天前
    都是外包啊,我记得成都有一个 apple 支持中心。
    klementina
        46
    klementina  
    OP
       162 天前
    @colatin 哈哈哈,我也觉得 9.5 低了
    stille
        47
    stille  
       162 天前 via iPhone
    基本上一个电话要将到快 10 分钟才进正题,大部分情况下客服都是没法理解用户的问题所在。
    lingaoyi
        48
    lingaoyi  
       162 天前
    他们都是背书而已,真是不如自己搜索解决。
    Kirscheis
        49
    Kirscheis  
       162 天前 via Android   ❤️ 3
    如果他有那技术,还会去做 support 吗。。
    serge001
        50
    serge001  
       161 天前
    正解 有这技术的根本不太可能去做 support
    SimleCp
        51
    SimleCp  
       161 天前
    我之前 iCloud 莫名其妙的卡住了, 不能上传, 这种情况个把月了 , 一路打电话, 后面打了个客服, 说帮我去后台清一下啥缓存啥的, 后来还没好, 我就放弃了,等了一段时间, 自己又好了.
    w4087
        52
    w4087  
       161 天前
    就是态度好的老实人
    loop00
        53
    loop00  
       161 天前
    想理解苹果客服,多帮老家亲戚解决几次关于电子产品的“技术问题”就知道了,尤其是在远程的情况下,你会觉得“防呆设计”需要来一次爆炸式发展。单听描述,你以为遇到了百年一遇的疑难杂症,折腾半天,最后发现插头没插。
    EIlenZe
        54
    EIlenZe  
       161 天前
    态度很好 但是解决不了问题

    门店的天才也差不多,一个劲儿的让重置,最后还是我自己解决了...
    tzm41
        55
    tzm41  
       161 天前
    确实干过 IT 技术支持的也知道用户可以有多蠢,所以需要很多人来帮助这些蠢的用户,自然初级的客服就是会用三板斧回复。但你的问题层层升级后还是有可能升级到可以解决的人手中。我的 Apple Watch 曾经出现问题跟客服交流了 3 个月,打了无数个电话,换过三四个表。虽然最后问题没有修复,以我搬家告终,但流程还是很完善的,包括收集 sysdiagnosis 反馈给工程师,甚至给他们把表寄回总部去送检。这个过程中都是同一个客服一直在跟我交流。
    moooookey
        56
    moooookey  
       160 天前
    态度实际上很傲慢,话术用很多敬语,但能感觉到实际“天才”们的内心毫无波澜,心里想的是“关我屁事,老子干完就下班,你们这帮臭屌丝配不上我大苹果”
    H0H
        57
    H0H  
       160 天前
    完全同意。我就遇到过 mac mini 2018 下的定时任务,放到 mac mini M1 下无法启动的问题,所有能想到的权限都开了。所有配置都一模一样,打电话问苹果天才到底还要怎么开权限。她让我收集一些东西,说她会一直跟进,让我有问题就给她发邮件,她会立刻回复。结果几天后才回复,告诉我她休假了。感觉苹果都是招收一些乐色做技术支持,自身没任何技术也没服务态度。
    maizero
        58
    maizero  
       160 天前
    打份工罢了:)
    tgich
        59
    tgich  
       156 天前
    零售店的也是富二代,都是去那跟消费者炫富的爹
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