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cnasing
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HGST 企业盘 5 年保被京东拒保,有些品类就是京东的 G 点

  •  
  •   cnasing · 124 天前 · 2671 次点击
    这是一个创建于 124 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因

    昱科( HGST ) 4TB 7200 转 128M SATA6Gbs 企业级硬盘( HUS726040ALE610 )
    17 年双十一京东下单,买来就一直放在 NAS 里面,今年 2 月开始频繁异常断电, 扫描坏道没有发现问题,后来完整扫描了 S.M.A.R.T 之后重现了故障,所以立马申请了京东售后。

    5 月 17 日
    京东取货,把硬盘用静电袋子包好之后直接给了京东快递员,并叮嘱这是硬盘,你最好再包好一点,快递员说他知道是硬盘,包装在车子里会再包一下,并且没有检查硬盘直接取走了。

    5 月 19 日
    京东售后来电( 950618 ,自称备件库),收到货了,打电话告知我硬盘有磕碰,已经拍照上传,目前判定人为原因?????

    e51cfed42ba23811 7c6958f8940b286c

    我听了之后真是一脸懵逼,这个盘我买来就扔在了 NAS 里面,再次拿出来就是这次申请售后了,通电时间 1616 天,我买来一共才 1645 天,看完图以后我不知道这叫不叫磕碰,但新盘是这个样子的:

    192803hrsvw6ffz46ooe4m

    网上大概搜了一下有些类似情况但又不完全一样,于是申请 plus 客服介入!

    5 月 23 日 京东 plus 客服、京东快递、京东备件库已经轮番给我打了两次电话, 我只坚称硬盘完好,快递收走的时候我交代很清楚要保护好,但是他没有检查(后续试试证明快递检查了可能也没啥用),你们说有问题就自己举证!

    5 月 24 日 京东备件库( 950618 )再次给我来电,直接告知这个硬盘外观磕碰是确认的,他们承认这个磕碰很“微小”,也承认这个照片拍的很“模糊”,但他们绝对无法入库,现在要给我原路退回,再有问题你直接找客服去沟通。


    思考线

    • 磕碰问题:怎么定义很模糊,作为消费者没有跟京东(备件库)沟通的空间,只能在确认有“磕碰”的前提下刚京东客服或者京东快递,但是自己没有事先拍照留底的证据,很无奈
    • 证据问题:京东售后好这是公众认可的,作为十三年的老用户我也一直奉行“小件淘宝、大件京东”的原则,之前返修也很少专门拍照留证据(当然我觉得硬盘这个我就算留了也看不出来这么“微小”的磕碰),硬盘类我是第一次返修,黑猫上搜了一下拒保的很多也是 3C 类的(针脚“歪了”、标签没了、有擦伤了、氧化了这类无语问题)只能说先认个倒霉?
    • 后续问题:有其他网友建议拿回来以后可以申请 HGST 自己的厂家保修或者走线下保修试试看,会相对宽松很多,我准备照做
    31 条回复    2022-05-25 19:55:17 +08:00
    elfive
        1
    elfive  
       124 天前 via iPhone   ❤️ 1
    我也基本是同一时间买的同一型号的硬盘,也是放在 NAS 里用。在这里对于 op 的情况不做评价,毕竟有些细节不清楚。这里分享下我的做法哈。

    对于这种易碎的东西,我是尽量保留所有原始包装(快递盒除外),降低退换货时因为没有包装而在快递过程中出现额外磕碰的概率(这里不清楚 op 是不是裸盘交给快递)。同时尽量让京东快递员上门拿的时候现场录入系统,因为录系统会要求他们目检物品外观等简单的指标,这时如果在快递过程中出现的磕碰,就能以此为依据,证明不是我的责任了。

    当然,如果真的有过外观磕碰,被拒保基本上是没什么办法的,除非能证明这个磕碰是京东造成的。

    我没退(或是更换、返修)过机械硬盘。
    固态盘有换过两次,最近也退过相机滤镜,都是原始包装,退之前也都先联系了自营店的店铺售后。
    lakehylia
        2
    lakehylia  
       124 天前   ❤️ 1
    原始包装很重要啊,不加包装容易扯皮
    cnasing
        3
    cnasing  
    OP
       124 天前   ❤️ 1
    @elfive
    我推测的还是跟品类有关,我也喜欢留原包装,但是一个硬盘留 5 年原包装我是服气的,房价太贵不允许,我最多留 30 天,京东有些条款里面也写了尽量保留 15 天,因为很多是 15-30 天换新。
    我也接到了店铺的电话,告知我准备好硬盘,自己负责好数据,不需要原包装,不需要发票,让京东取走就可以
    我也申请过各种返修:有直接裸包装给快递的、有自己打包好的、甚至要求原厂指示贴纸再贴回去的,都照做了,但这是第一次被拒,我归因到品类(倒霉)问题
    alanying
        4
    alanying  
       124 天前
    买硬盘这种损耗品,但是数据又很重要的产品,其实认准原厂服务也很重要。 有些时候京东的售后现在也不能特别依赖了
    sunshower
        5
    sunshower  
       124 天前 via Android   ❤️ 2
    我之前在京东因为坏道换新过一个东芝机械盘 收件人还挺负责的 现场检查并包装好并在 app 操作完成才让我走
    storyxc
        6
    storyxc  
       124 天前
    买硬盘不要在京东买,包装差的一笔,直接淘宝四大店没问题的
    cnasing
        7
    cnasing  
    OP
       124 天前 via iPhone
    17 年买这块的时候还不信赖淘宝,后来加的几块也都四大店了。
    cnasing
        8
    cnasing  
    OP
       124 天前 via iPhone
    @alanying 对,我的看法是京东的高定价我原来认可但是前提是服务做好,现在成这样了而且很多品牌线下服务更好,那我就不再给大强子掏这个钱了
    zhongsir
        9
    zhongsir  
       124 天前 via iPhone   ❤️ 2
    和一个在京东仓库待了挺久的朋友聊过。对于包装,原则就是在基本能确保物品不坏的情况下能省则省,省下来的一大笔钱运坏了直接赔剩下的是多赚的。
    ddoyou
        10
    ddoyou  
       124 天前 via iPhone   ❤️ 1
    12315 搞它个狗逼
    HFX3389
        11
    HFX3389  
       124 天前
    看来物品脱手之前无论是啥,只要脱手就得全方位录音录像,用不到还好,用到了就值
    DearTanker
        12
    DearTanker  
       124 天前
    京东自营吗?
    ferock
        13
    ferock  
       124 天前
    京东自营吗?
    gux928
        14
    gux928  
       124 天前 via iPhone
    请问淘宝四大店是什么?
    wgjtyu
        15
    wgjtyu  
       124 天前
    @storyxc 想问一下是哪四大店
    vivaldi
        16
    vivaldi  
       124 天前   ❤️ 5
    @wgjtyu
    @gux928
    北京硬盘之家 上海硬盘公园 南京梵多电子 坤心电子
    Rendex
        17
    Rendex  
       124 天前
    @vivaldi 北京那家好像奇亚后口碑就不太好了。记不太清了大概就是超售然后压住不发货还是什么的。有可能现在是三大家了。
    bkmi
        18
    bkmi  
       124 天前 via Android
    直接 12315 吧
    icatme
        19
    icatme  
       124 天前 via Android
    这种磕碰如果是物流造成的外包装应该已经破了,
    我以前保修过一块倒是还挺顺利,
    实在不行还是按前面说的找厂家吧
    cnasing
        20
    cnasing  
    OP
       124 天前 via iPhone
    @DearTanker
    @ferock
    自营,不是自营这个事儿就不值得说
    Cipool
        21
    Cipool  
       124 天前 via Android
    京东自营的包装一直很迷惑。我之前蹲点抢到的 PS5 ,就一层透明塑料袋包着原盒子过来,之前凑单买的几包薯片,直接用了一个超大的箱子,里面还有气泡垫,快递员都好奇,为啥这么大箱子,但是没分量😂
    luoshengdu
        22
    luoshengdu  
       124 天前 via iPhone
    op 你确定不是你这个盘已经过保了,京东花式拒保吗? 你盘上标签是 2016 oct ,出厂多给 3 个月质保。在去年应该已经过保了哦
    dxgfalcongbit
        23
    dxgfalcongbit  
       124 天前 via Android
    之家买的企业级用了 3 年坏了,按 5 年保修返了 40%的原价给我。
    coolair
        24
    coolair  
       124 天前
    说保留包装 5 年的,我真的是服气,要是买的东西多,不得留一个房间来放快递包装吗?
    pubby
        25
    pubby  
       124 天前
    没过保就 315 投诉吧

    2019 年京东第三方买的西数企业级,8 个月后损坏。卖家早已关店跑路,一开始京东拒赔,投诉 315 后,京东赔了 800 元+300 购物券。(原价 1600 )
    tusik
        26
    tusik  
       124 天前
    2 年前买的紫盘 4T 放 NAS 上突然就不认盘了,后面找京东售后就直接换了一块。新换过来的硬盘插硬盘盒上格式化了一下就也挂了。。然后又找京东换了一块。。都是快递小哥带新硬盘来换。以后不贪便宜我还是会在京东买电子产品的
    FrankAdler
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    FrankAdler  
       123 天前   ❤️ 3
    autosevenpp
        28
    autosevenpp  
       123 天前 via iPad
    毕业 5 年以来所有电子产品配件的原包装都留着在,避免售后扯皮,当然,过保维修也方便不是 XD
    brMu
        29
    brMu  
       123 天前
    我要是客服,本能的就认为是你在故意找借口换盘,五年快过保了说有磕碰!
    id7368
        30
    id7368  
       123 天前 via iPhone
    直接 12315 会给你妥善解决
    zq19890000
        31
    zq19890000  
       123 天前
    同自营 HGST 2017 年买的 8T , 今年 1 月份 SMART 扫描出现坏道,狗东爽快的给换了同价位任意品牌 8T 企业盘。
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