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chrysayhvzhji
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分享淘宝维修手机一则

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  •   chrysayhvzhji · 163 天前 · 1223 次点击
    这是一个创建于 163 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因

    手机故障找了淘宝上手机寄修服务。

    背景

    一台某品牌 andorid 设备,几个月前因为无法充电,找到线下当面维修的手机店,花了 150 元修好了,结果不就前发现手机出现了同一样的问题,这次找到了淘宝寄修。

    发出前已经拍照确保外观没问题,而且系统是一直开机用着的。

    历史线

    day N 表示事情发生顺序,不代表真实的日期。

    day 1

    发现手机出现和之前同一样没法充电的问题,在淘宝上找到了一家某地的手机寄修。和商家说明了问题细节,商家告诉我让我拍下一件“商品 A”价值 20 元、充当保证金,然后把手机邮寄到客服指定的地址。

    day 2

    邮寄手机

    day 3

    快递显示商家收到手机。商家进行维修后,给我发送信息,告诉我手机修好了,但是没完全修好,

    现在的问题是能点亮屏幕进到 boot 页面和 recovery 界面。但是就是不能进入 android 系统。

    我当即要求送回手机。商家要求拍下“商品 B”价值 100 元,充当维修费。并且把发货单号填写成寄回给我快递单号(也就是商品 B 发货了)

    day 4

    寄回手机

    day 5

    收到手机后发现当前手机的状态是

    • 的确按照商家所说无法进入 android 系统。并且重新刷系统后也卡在开机界面,无法进入系统。

    • 屏幕没完整压回,导致屏幕两边漏光。

    • 手机底下两颗 l 螺丝非原装且用了两颗连颜色都不一样的螺丝安装,而且还没拧紧。

    • 其他细节部分的外观擦痕

    发现上面的问题后立刻和客服联系,然而商家客服宣称送修时候已经损坏,但是没给出收货照片和维修录像,而且两句话后立马把我拉黑了。

    day 5

    淘宝官方客服介入表示只能协商退款,这部分淘宝官方客服的操作请看下面。

    day 6

    12315 进行投诉。

    淘宝客服介入联系商家后,商家客服才解除对我的黑名单,而且表示被损坏设备最多只能从商品 B 中选择部分退款,退款 50 元。

    day 6 到 day 20

    在淘宝客服和商家客服间周旋,第一次退款没成功。

    约 day 20 (根据淘宝规则,申请退款商家处理的最后一天)

    多次协商,商家终于同意了仅退款商品 B,但是 j 拒绝就维修损坏的部件做后续处理

    约 day 21

    商品 A 也同意了仅退款

    约 day 25

    某地 12315 回电表示属于商业纠纷,无法处理,建议走法律途径。

    淘宝官方客服

    使用手机的淘宝 app 联系淘宝官方客服。

    day 6 到 day 20 之间发生。

    第一次联系

    发现被商家客服拉黑后随即联系淘宝官方客服,淘宝客服表示会跟进处理。

    第二次联系

    不接受商家提出的方案,要求淘宝官方介入。淘宝官方表示权限不足,按照官方客服的操作:先去商品 B 申请退款,当商家拒绝后,可以申请更高一级的客服

    第三次联系

    为了在 12315 上申请处理,联系淘宝客服索取店铺的工商信息,但是淘宝官方要求确认各种订单信息,最后发来一个淘宝域名很长链接,表示里面有商家信息的公示,信息写明有效期 24 小时。

    ****然而客服发送包含这条链接的信息是不能复制的,也不能在手机淘宝 app 里面识别成链接打开。 **** 多次要求客服重新发送后,终于发送了一个可以复制的链接,但是这个链接打开就只有电脑版本,而且在电脑上打开这个链接需要登录淘宝账号,登录完淘宝账号后提示 404 。

    第四次联系

    由于第三次的客服指导的操作没有表示申请哪个退款,所以我申请了退货退款,商家在第二天直接同意了,也就是商品 B 退货退款,要求我寄回我送修的手机。(不得不说商家的淘宝规则真是玩明白了,参考上面 day 3 发生的事情)。

    官方客服建议我取消重新申请仅退款,等商家拒绝后申请高级客服接入

    第五次联系

    然后商家在我发起仅退款申请最后一天同意了仅退款,理所当然的高级客服的按钮就不会出现了,再次联系官方客服,官方客服建议我走法律途径。

    后记

    上面是我一个宿友经历的事情,为了叙事用了第一人称。其中 12315 是 op 帮忙去提交的。为了不被特定,这是事情过去了一段时间才发布出来的。因为宿友本身不太愿意发布这个事情,所以有模糊处理了,但是整个事件中,重点部分都有放出。

    现在的结果是商家全部退款,淘宝和 12315 均表示无法处理,op 宿友得到了一台不能开机外观损坏的 android 设备。

    以上淘宝店铺操作和客服对话均没有离开过淘宝平台,商品 A 和商品 B 也是同一家商户里面的商品。

    第 1 条附言  ·  162 天前

    附言一下设备的软件状态:

    • 进入fastboot,输入命令行或者刷入recovery.img 正常
    • 进入recovery,触控和物理按键 正常
    • 在recovey进行flash的操作,清空分区,刷入系统 正常
    • 在recovery运行adb看systeminfo 看不出问题
    • 清空手机后刷入原厂系统 可以刷完,但是到开机动画时候卡死
    • 清空手机后刷入第三方系统 可以刷完,但是到开机动画时候卡死
    9 条回复    2022-06-19 01:03:56 +08:00
    chrysayhvzhji
        1
    chrysayhvzhji  
    OP
       163 天前
    因为 op 宿友到现在已经不是很想继续讨论这件事情了,所以只有一张我帮忙提交到 12306 上作为证据的截图。


    与商家客服交流的部分截图,厚码:

    i.img 太新账号 ur.com/1KPgvW3.jpg

    12306 处理结果:

    i.img 太新账号 ur.com/C6NSY1n.jpg
    Ansen
        2
    Ansen  
       163 天前
    这种把东西寄过去的事情,我第一反应就是骗子
    chrysayhvzhji
        3
    chrysayhvzhji  
    OP
       163 天前
    @Ansen 对于没接触过的就不清楚里面的套路了,事后我在淘宝上搜索还有很多这样的寄修服务,还有一些商家表示可以到门店当面维修。而且 op 宿友选的这一家还是有正规的工商营业执照。
    a970891
        4
    a970891  
       162 天前
    @Ansen 寄修是很常见的业务,不要一杆子打死
    seeyisee
        5
    seeyisee  
       162 天前
    无法充电为啥要拆屏幕。这个商家如果没换你手机的配件,收的费用给你退了,他在这个过程也没有得到任何好处。
    chrysayhvzhji
        6
    chrysayhvzhji  
    OP
       162 天前
    @a970891 不了解这个市场,所以就不评论了,当然哪里都有好人坏人。


    @seeyisee 针对无法充电的问题,据宿友的描述是:这个某品牌手机的通病,是在主板上某个原件出问题,第一次维修也是直接拆开修主板的。


    而屏幕问题,op 和宿友当下的判断只能是店家拆机不当,本来卸掉底部螺丝是可以把屏幕和手机外壳是可以完整分离的,但是暴力撬开屏幕导致内屏和外层玻璃都有点剥落了。


    至于店家动机,下面是 op 的猜测的几个可能性:
    * 修小问题制造更大问题诱导继续维修 /掉包原厂零件
    * 商家技术是真的不行 /外包维修 /小工维修损坏不愿意赔偿
    fromshawn
        7
    fromshawn  
       162 天前
    借地方问下,有试过 世纪威锋 这个号的送修么?
    不是打广告,平时看他们的修机视频感觉还不错。手头有几部手机都保外,犹豫要不要送修
    chrosing
        8
    chrosing  
       161 天前
    @fromshawn 还行 寄过一次安卓的手机 修好后我没有拆机看过,但是使用起来确实可以
    vemier
        9
    vemier  
       161 天前   ❤️ 1
    根据我的经验,非官方维修店都不靠谱,旧手机还是换新吧
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