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V2EX 提问指南
daizheng1998
V2EX  ›  问与答

上海疫情时在亚马逊海外购买的咖啡机,解封后缺货涨价了,亚马逊换了型号不给发货,要求我申请退款给 15RMB 的赔偿,如何解决?

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  •   daizheng1998 · 82 天前 · 2884 次点击
    这是一个创建于 82 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    4 月初我在亚马逊海外购上因为贪便宜买了 Sage878 ,由于上海疫情,浙江省不给发货,解封后说延迟 1-4 周发货,我等啊等,到了之前预定发货的时间,不给发货,联系客服他们只能不断的说抱歉,只能给出申请退款赔偿 15 元的方案,未来有货重拍可以给补 500 元以内的差价。

    但现在明明有同款商品,只是亚马逊内部商品代码不同,要求发这款不给发,并且现在已经涨价而且当时使用了银行支付优惠退款买同款不划算。

    在 12315 投诉了,他们只受理但没有下一步了;在微信小程序和微信支付上投诉了没反应,心里感觉很不爽,毕竟等了这么久还要拖着不发货

    第 1 条附言  ·  82 天前
    刚刚亚马逊联系我提出给于 50 元的赔偿 但我感觉还是太少了 不同意
    38 条回复    2022-07-15 21:35:52 +08:00
    xingyuc
        1
    xingyuc  
       82 天前
    几年前我对“不可抗力因素”完全没有概念
    RomeoHong
        2
    RomeoHong  
       82 天前   ❤️ 1
    像你说的,这个公司都这样对待你这个消费者了,你还要舔着脸买他们的产品,我想不通。一般这种不都是在网上发出来批判一方,让大家都知道是哪个公司么?
    daizheng1998
        3
    daizheng1998  
    OP
       82 天前
    @RomeoHong 因为我需要喝咖啡 因为这个型号是比较合适的 价格我也可以接受
    wishyy
        4
    wishyy  
       82 天前
    亚马逊海外购的售后售前都比较拉。亚马逊海外购应该按那时的海外价格下单了才对,下单就该给你留货的。
    YOKAMIA
        5
    YOKAMIA  
       82 天前
    试试黑猫投诉
    daizheng1998
        6
    daizheng1998  
    OP
       82 天前 via iPhone
    @YOKAMIA 也投诉了 工作人员会尽快联系你 然后没有然后了
    kop1989smurf
        7
    kop1989smurf  
       82 天前
    核心本质其实就是涨价了。sku 不同都是借口。
    而且按理来说,这只是物流问题,不存在没货这个情况。

    “未来有货重拍可以给补 500 元以内的差价”这句话其实没有意义。
    1 、你不能确认有货还是相同的 sku 。
    2 、是不是相同的 sku 商家说了算。

    本着从实际出发的角度,我个人认为,补偿给楼主“当时使用了银行支付优惠”部分的钱,然后申请退款是合理的。
    joesonw
        8
    joesonw  
       82 天前 via iPhone
    amazon 海外购售后一直可以啊。我买的碟子寄过来碎了几只,全退了。然后我要再下单的话给我退差价(涨价了)。
    eilian
        9
    eilian  
       82 天前
    我之前情况差不多,全投诉过一遍后,也没什么用,最后不了了之
    PeacePeach
        10
    PeacePeach  
       82 天前 via iPhone
    情绪可以理解,但好像还真是没什么好解决方案的事。

    就交易来说,你完成付款,但对方没有条件交付(客观外部原因),造成交易无法完成。现在可以交付,但对方的产品成本又变了,无法按当时的金额进行交易。

    从消费者角度看,如果卖方在付款后将机器预留,等待交付可以进行时再交付,这样就可以保障消费者按当时成交价拿到自己的机器了,商家也不会产生成本问题。

    但这样做对商家来说存在风险。因为商品已经生产制造,产生了成本,但因为没有完成交易,消费者随时可能因为无法交付而退款,商家不可能强制消费者履行交易,积压的商品就变成商家自己的。

    换个角度讲,如果现在能发货,而消费发现现在同一款商品价格比当初降低了,还会履行交易吗,还是申请退款重新购买?

    所以,因为这个不可控的外部因素,纠结就不可避免的产生了。

    能避免的办法就是商家对不能交易的地方采取拒售。这个拒售地区列表每天都在变化,即使每天更新,中间也会存在时间差,仍然会有拒售地区消费者会买到。如果全力避免纠纷,这时候商家就应该将这类交易及时退款关闭,但被关闭的消费者同样也会不开心,只是纠纷方式转移了。

    所以,最大的问题所在是那个不可控的外部因素,但它又不用承担任何责任。

    我们能做的,只能平复心态,接受这种新常态。
    IDAEngine
        11
    IDAEngine  
       82 天前
    很正常,产品成本涨了只能换 SKU 上新链接,不然亏本赚吆喝了,亚马逊北美上面衬衫才卖 5 美金,亚马逊日子不好过
    daizheng1998
        12
    daizheng1998  
    OP
       82 天前
    @PeacePeach 问题是亚马逊如果发货了 消费者退款需要消费者承担发货的损失 但亚马逊不发货却不承担任何责任 这个不对等
    daizheng1998
        13
    daizheng1998  
    OP
       82 天前   ❤️ 1
    @IDAEngine 但是我已经支付了全款 而不是支付了定金 亚马逊应该帮我保留货物
    PeacePeach
        14
    PeacePeach  
       82 天前 via iPhone
    @daizheng1998 消费者承担退货的邮费成本,亚马逊承担货物本身的成本。这两者的成本风险差太多。事实上,如果商家降价,消费者会在发货前就申请退货,连邮资都不用付。
    xtx
        15
    xtx  
       82 天前 via iPhone
    要求产品价值 30%的赔偿金,天猫是这样的。
    westoy
        16
    westoy  
       82 天前
    这个属于亚马逊正常的行为, 亚马逊是属于那种大 BUG 单出库了就认, 没出库发现小 BUG 单都会砍单的, 一切按流程办事的。

    以前培养市场还会贴钱做做国内的口碑, 后来被玩坏了就一视同仁了, 尤其现在海淘业务可能也做不了多久了, 人家没必要再贴了, 你这个可能只有像以前那个扫地机的案例, 起诉才有用了, 不过告赢了也没多少的
    JimmyLX
        17
    JimmyLX  
       82 天前
    不知道楼主的这个亚马逊海外是哪一个?

    相比之下美亚就太良心了,上大学的时候买笔记本电脑,下单低配,缺货了,发邮件给我道歉问发个高配给我可不可以还送了个 U 盘。
    因为快递放门口丢了,打了个电话直接发新的,都不需要核实...(当时非常震惊)
    ruib
        18
    ruib  
       82 天前 via iPhone
    一样,疫情期间海外购买了一个 SSD ,解封后拖了一个月还不发货,退货告辞
    brookw
        19
    brookw  
       82 天前
    四月封在上海,海外购下单了一台 Hitachi 空净,一直没有物流状态,下单后再看同款大约也只上架了一次,长期不可购买,本以为没啥希望了,结果 6 月底居然顺丰送到家了。目前用下来满意。
    ngrok111
        20
    ngrok111  
       82 天前
    偏题说一句,我觉得黑猫投诉没什么用,之前投诉快递丢件也是到处投诉,最后还是邮政总局那边投诉有效
    tutustream
        21
    tutustream  
       82 天前
    一体机还是不行,建议咬咬牙上个好点的,再买个手摇磨豆机
    NathanIft1998
        22
    NathanIft1998  
       82 天前
    @westoy #16 我也不是卡 bug 买的 只是这个价格刚好合适 比国内便宜不少但没有售后 所以买的,现在客服只给 15 赔偿就很过分
    NathanIft1998
        23
    NathanIft1998  
       82 天前
    @JimmyLX #17 就是国内的亚马逊海外购 德国
    mamba
        24
    mamba  
       82 天前
    我怎么感觉在 1818 黄金眼看到过这个剧情
    daizheng1998
        25
    daizheng1998  
    OP
       82 天前
    @mamba 我也看过这个 最后是由于上了电视亚马逊才给处理,最后好像是给发货了;而且那个还是个 bug 价
    technet
        26
    technet  
       82 天前 via Android
    @daizheng1998 用 visa 信用卡支付可以直接 dispute 全额退款
    daizheng1998
        27
    daizheng1998  
    OP
       82 天前
    @technet 是用微信支付的 走的是银联信用卡
    technet
        28
    technet  
       82 天前 via Android
    @JimmyLX 海外华人有专门滥用亚马逊的退款政策,买了 5000 美元苹果电脑说没收到让亚马逊全额退款。亚马逊 sephora nike 苹果官网等几乎所有网购网站都遭殃了。所谓的微信群朋友圈中的 5 折网购,买了东西他们帮你全额退款还要付他们一半佣金,风险全是顾客自己承担。
    technet
        29
    technet  
       82 天前 via Android
    @daizheng1998 那只能走微信支付投诉商家解决了,效果没有 visa 信用卡 dispute 有效,但多少有点用。之前买了知识星球知识付费产品感觉被骗了最后找微信支付投诉,商家为了不让自己商户受到微信支付欺诈弹窗的提示就给退款了。被投诉次数过多的商家微信支付会拦截之后的支付。
    JimmyLX
        30
    JimmyLX  
       82 天前
    @technet #28 我还以为这种 5 折购是黑卡
    technet
        31
    technet  
       82 天前
    @JimmyLX 黑卡也有的,uber 打车 uber eats doordash 3 折到 5 折都是盗刷的信用卡,最后卡主发现有不明消费打电话给银行 dispute,银行把钱追回,uber 打车和外卖平台,司机,餐厅,外卖员都拿不到钱.家庭地址可能就被外卖平台拉黑再也用不了外卖了.
    br_wang
        32
    br_wang  
       82 天前
    扯句旁的,Sage878 真的好机器。
    carrieflint
        33
    carrieflint  
       82 天前
    这方面还是京东比较好,每次客服叫我重拍都会退差价的京豆给我。
    daizheng1998
        34
    daizheng1998  
    OP
       82 天前
    @br_wang 对 我目前在用 Sage875 本来打算换 878 旧的给父母用
    bluekz
        35
    bluekz  
       82 天前
    在 12315 投诉了,他们只受理但没有下一步了;

    几天了?我觉得可以等等看,我投诉京东 /天猫的经验,每次都有人给我解决,但确实是挺慢的。
    Jakarta
        36
    Jakarta  
       82 天前 via Android
    我个人上亚马逊默认没售后
    Taojun0714
        37
    Taojun0714  
       82 天前
    你在亚麻图便宜并且浙江发货的话下订单买的是第三方商店被盗号后贴的假货。
    wyfyw
        38
    wyfyw  
       81 天前
    15RMB

    打发叫花子的。
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