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V2EX  ›  京东

记录一下投诉工商京东自营失败的过程

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  •   anticipated · 2022-10-08 14:20:26 +08:00 · 1039 次点击
    这是一个创建于 777 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    有些敏感词,打别字了。 这里就记录一下吧,全当给各位讲故事了,也不需要维木又了,就不贴图片了,如果有类似的 v 友,至少知道是啥情况了。


    • 故事

    先说一下故事,九月初,中秋节前一周,在京东买的嘉华鲜花饼套装,结果收到货,发现和页面描述的不一样,本来应该是 A 、B 、C 、D 各一个,结果收到了 A 、A 、B 、C 。

    • 背景 因为淘宝上只有了 A 、A 、B 、C ,所以我看京东自营有货,所以就买了。而且醒目位置上面写的是 A 、B 、C 、D 四件套。

    • 尝试沟通

    当时的心思是:京东你道歉了,把页面改正确,以免再坑其他人,肯定是工作人员偷懒没改信息。就算了。 然后收到货,我在问客服,我说不对,你们宣传有误,结果京东 plus 客服和京东店铺客服均说,你没看清。

    • 尝试 Mayor 热线 12345 打不通,电话告诉只能转微信投折
    • 尝试微信 12345 填完信息后,大概 5 天后,给我发短信了 9 月 6 号短信内容如下:
    ***,您好,北京经济技术开发区管理委员会已经接到您通过 12345 热线登记反映的问题工单编号“网络-220906-0399**”,我单位将依程序和时限对您所反映的问题进行处理,任务单号:“225219**”,特此告知。
    

    然后俩小时后收到如下短信:

    ***(手机号),北京经济技术开发区管理委员会收到你关于“京东商城订单编号“24691351****”商品涉嫌的举 suit ,举报正在调查中,如有举报证据材料请自收到此短信后 3 日内邮寄至北京经济技术开发区管理委员会(地址:北京经济技术开发区荣华中路 10 号亦城国际 A 座 12 层;收件人:北京经济技术开发区管委会商务金融局消保大厅,请注明任务单号)。任务单号:225219**。特此告知。北京经济技术开发区管理委员会(商务金融局)
    

    然后 9 月 6 号我就打印了相关截图和凭据寄过去了

    结果直到今天,10 月 8 号

    收到如下内容,三条短信:

    (1/3)***:我单位收到你对“京东商城”在销售订单编号:24691351****商品涉嫌 obey the law 的举 suit ,经核查,我单位
    (2/3)决定不予立案。如对处理结果有异议,可在收到该举报答复之日起 60 日内向北京市人民 gov 申请行政复议,也可自收到本举报答复之日起 6 个月内
    (3/3)直接向北京互联网法院提起诉讼。 [北京经济技术开发区管理委员会(商务金融局)] 
    
    

    • 故事结束

    感受:我当时觉得是京东工作人员疏忽,导致页面信息不对,所以商品与宣传的不符,结果遇到京东方面的否认,还说我下单没仔细看最后一行小字。

    知乎上有讨论的帖子,说投诉京东自营的。说他们一伙的,故意整一个月再处理,就是想把事情弄的顾客没脾气,不了了之。

    • 结论 从我的经历来看,确实如此。本来以为这个世界很美好,结果是这样的,虽然耗费我几个小时还有十几块钱的邮费材料费,也没啥可说的,也不想说啥,权当给大家参考。
    5 条回复    2022-10-08 15:40:42 +08:00
    god7d
        1
    god7d  
       2022-10-08 14:27:57 +08:00   ❤️ 1
    first ,京东确乎越来越走下坡路了
    second ,不要以为 mayor 热线有用
    westoy
        2
    westoy  
       2022-10-08 14:30:42 +08:00
    这种产品, 一般页面上都会写因为批次, 所以实发的产品包装、内容会存在差异之类云云

    所以, 除非以特写的方式去宣传的特性不对, 不然很难搞的
    SingeeKing
        3
    SingeeKing  
       2022-10-08 14:55:02 +08:00   ❤️ 1
    只有我没看明白吗……
    66beta
        4
    66beta  
       2022-10-08 15:08:18 +08:00   ❤️ 1
    硬刚啊,每天找客服骂,我老婆买过一个化妆品,说送 XX 赠品。发过来没送

    客服解释说:这个是每天限量送完为止

    但是商品页面上完全没有提示这个,所以就打客服骂,打品牌售后骂,骂几次就老实了
    banliyaya
        5
    banliyaya  
       2022-10-08 15:40:42 +08:00   ❤️ 1
    我之前京东上买洗面奶,banner 写着 6 件多少折,然后我实际下单并没有到那个折扣后的价格。
    和 plus 客服交流,感觉对方理解能力特别差,我甚至都告诉他 你下单 6 件的实际的价格和按照 banner 里的折扣算要贵十几块,客服还反复问我什么优惠券 满减什么巴拉巴拉的,就是不愿意去算一下,感觉特别无语。
    第二天发现他们还是改了价格,实际付款价格是 banner 上的了。于是申请了保价。
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