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alfchin 2023-03-15 11:18:38 +08:00 via iPhone 2
不这么处理还能怎么处理?
你投诉要求取消业务,总行不得把投诉用户的相关信息下发网点去核查? 自己动动脑子,你这个投诉没有下发账户信息怎么处理? 如果对处理结果不满意继续投诉就是了,尤其是找监管机构。 |
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wfd0807 2023-03-15 12:09:02 +08:00 1
并非只有银行如此,其他 ZF 部门投诉也是一样的结果,最后都是下方到被你投诉的对象和你继续 battle
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Suigintou OP @alfchin 投诉与取消是两回事,重点是被我投诉的业务员自己处理被投诉这一情况,并且她清楚知道是谁投诉她,打个电话过来直呼我的名字,这不就是“堂下何人状告本官”?
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supertan 2023-03-15 15:33:46 +08:00
同意#1 流程没有任何问题,专人对接,最后还要清晰明确的和你确认问题是否已经解决。如果觉得对面态度不好可以继续投诉服务态度。
另外,银行流程应该算是做的好的了,BAT 任何一家门槛高得让你找到个真人客服都难... |
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juded 2023-03-15 15:36:42 +08:00
银行业务方面的投诉一般最后都是押给柜员或大堂经理
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cutehalo 2023-03-15 15:54:44 +08:00
都实名投诉了 当然啥都知道呀
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gam2046 2023-03-15 16:00:07 +08:00
唔,大佬希望的处理流程应该是怎么样的呢?
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YSMAN 2023-03-15 16:23:02 +08:00
感觉投诉应该是高一级的人员处理 解决问题
如果还是那个人 , 那这个投诉意义在哪里 本来就产生分歧,投诉就继续 battle 直到 2 个人达成和解吗?? |
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alfchin 2023-03-15 17:00:23 +08:00 via iPhone
@Suigintou 她又没权力对你的投诉案件进行处理。正常流程就是总行收投诉转分行,分行转网点,网点查证后当事人原因的,当事人自己去沟通撤诉。如果当事人沟通失败,分行给出处罚意见,再一级级报上去,最后返回给你一个投诉处理结果。
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alfchin 2023-03-15 17:03:30 +08:00 via iPhone
@YSMAN 投诉都是至少高一级人员处理,尤其是这种直接投诉到总行的。但是具体沟通基本上都是当事人自己先去处理,看看能不能消除误解(私下摆平撤诉)。所以和当事人没啥好扯皮的,直接告诉她再闪烁其词就去监管机构投诉了。这种私下开立结算账户的处罚一直都不低,罚单一张十万元起。
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brsyrockss 2023-03-15 17:22:04 +08:00
@Suigintou 跟银行无关,几乎所有的 zf 机关都是这样,除非你闹到媒体才会派专门的工作小组跟进处理,或者报警之类的
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lewi 2023-03-15 17:51:51 +08:00 via Android
你投诉取消这个业务,肯定当事机构会有你的信息才能核实后给你取消。不过应该由其他人和你联系,比如主管之类的。
你应该告诉那个柜员,他悄悄给你开通业务的做法不道德且违法。业绩压力大也不能这样干。 |
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opqrsting 2023-03-15 23:05:09 +08:00 via iPhone
@YSMAN 对。投诉不产生效益,高一级处理,别指望了,都高一级的,还干这赔时间不赚钱的事。第二,银行有专门处理投诉的人,她的角色是分派工单,和检查进度。以上,供参考,有没有必要投诉
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feng0vx 2023-03-16 08:14:43 +08:00 via iPhone
你投诉到银监会吧,你这相当于投诉到内部
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BMAO 2023-03-16 09:47:55 +08:00 via iPhone
楼主的意思是他的投诉转给另一方的当事人,这投诉处理没意义。两个当事人还是要胡扯,没有专门的调停人。
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Geolitai 2023-03-16 15:48:59 +08:00
银行这帮孙子迟早被去中心化 banking 取代
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