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Suigintou
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银行的投诉流程是真的逆天

  •  
  •   Suigintou · 2023-03-15 10:25:09 +08:00 via iPhone · 2575 次点击
    这是一个创建于 618 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    书接上回 https://www.v2ex.com/t/922962

    前两天我在工商 APP 里联系客服,投诉网点并且要求给我取消工商商户之家。

    然后被投诉的柜台业务员,指名道姓打电话给我解释(我信你个鬼),这逆天的投诉流程,银行就是这样处理投诉的?
    18 条回复    2023-03-16 15:48:59 +08:00
    alfchin
        1
    alfchin  
       2023-03-15 11:18:38 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    不这么处理还能怎么处理?
    你投诉要求取消业务,总行不得把投诉用户的相关信息下发网点去核查?
    自己动动脑子,你这个投诉没有下发账户信息怎么处理?
    如果对处理结果不满意继续投诉就是了,尤其是找监管机构。
    wfd0807
        2
    wfd0807  
       2023-03-15 12:09:02 +08:00   ❤️ 1
    并非只有银行如此,其他 ZF 部门投诉也是一样的结果,最后都是下方到被你投诉的对象和你继续 battle
    fnmgzbv2
        3
    fnmgzbv2  
       2023-03-15 12:33:22 +08:00 via iPhone
    @wfd0807 过来人哈👍
    Suigintou
        4
    Suigintou  
    OP
       2023-03-15 14:11:52 +08:00 via iPhone
    @alfchin 投诉与取消是两回事,重点是被我投诉的业务员自己处理被投诉这一情况,并且她清楚知道是谁投诉她,打个电话过来直呼我的名字,这不就是“堂下何人状告本官”?
    supertan
        5
    supertan  
       2023-03-15 15:33:46 +08:00
    同意#1 流程没有任何问题,专人对接,最后还要清晰明确的和你确认问题是否已经解决。如果觉得对面态度不好可以继续投诉服务态度。
    另外,银行流程应该算是做的好的了,BAT 任何一家门槛高得让你找到个真人客服都难...
    juded
        6
    juded  
       2023-03-15 15:36:42 +08:00
    银行业务方面的投诉一般最后都是押给柜员或大堂经理
    dcsite
        7
    dcsite  
       2023-03-15 15:44:49 +08:00
    @Suigintou 偷偷告诉你,你投诉 GOV 部门也是这样…… 直接下发到当事人单位处理。
    cutehalo
        8
    cutehalo  
       2023-03-15 15:54:44 +08:00
    都实名投诉了 当然啥都知道呀
    gam2046
        9
    gam2046  
       2023-03-15 16:00:07 +08:00
    唔,大佬希望的处理流程应该是怎么样的呢?
    YSMAN
        10
    YSMAN  
       2023-03-15 16:23:02 +08:00
    感觉投诉应该是高一级的人员处理 解决问题
    如果还是那个人 , 那这个投诉意义在哪里
    本来就产生分歧,投诉就继续 battle 直到 2 个人达成和解吗??
    alfchin
        11
    alfchin  
       2023-03-15 17:00:23 +08:00 via iPhone
    @Suigintou 她又没权力对你的投诉案件进行处理。正常流程就是总行收投诉转分行,分行转网点,网点查证后当事人原因的,当事人自己去沟通撤诉。如果当事人沟通失败,分行给出处罚意见,再一级级报上去,最后返回给你一个投诉处理结果。
    alfchin
        12
    alfchin  
       2023-03-15 17:03:30 +08:00 via iPhone
    @YSMAN 投诉都是至少高一级人员处理,尤其是这种直接投诉到总行的。但是具体沟通基本上都是当事人自己先去处理,看看能不能消除误解(私下摆平撤诉)。所以和当事人没啥好扯皮的,直接告诉她再闪烁其词就去监管机构投诉了。这种私下开立结算账户的处罚一直都不低,罚单一张十万元起。
    brsyrockss
        13
    brsyrockss  
       2023-03-15 17:22:04 +08:00
    @Suigintou 跟银行无关,几乎所有的 zf 机关都是这样,除非你闹到媒体才会派专门的工作小组跟进处理,或者报警之类的
    lewi
        14
    lewi  
       2023-03-15 17:51:51 +08:00 via Android
    你投诉取消这个业务,肯定当事机构会有你的信息才能核实后给你取消。不过应该由其他人和你联系,比如主管之类的。
    你应该告诉那个柜员,他悄悄给你开通业务的做法不道德且违法。业绩压力大也不能这样干。
    opqrsting
        15
    opqrsting  
       2023-03-15 23:05:09 +08:00 via iPhone
    @YSMAN 对。投诉不产生效益,高一级处理,别指望了,都高一级的,还干这赔时间不赚钱的事。第二,银行有专门处理投诉的人,她的角色是分派工单,和检查进度。以上,供参考,有没有必要投诉
    feng0vx
        16
    feng0vx  
       2023-03-16 08:14:43 +08:00 via iPhone
    你投诉到银监会吧,你这相当于投诉到内部
    BMAO
        17
    BMAO  
       2023-03-16 09:47:55 +08:00 via iPhone
    楼主的意思是他的投诉转给另一方的当事人,这投诉处理没意义。两个当事人还是要胡扯,没有专门的调停人。
    Geolitai
        18
    Geolitai  
       2023-03-16 15:48:59 +08:00
    银行这帮孙子迟早被去中心化 banking 取代
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