中石化加油卡余额失而复得记

[winterbells]

之前车险送优惠券，每个月 200-20 ，自己加油平均一个月不到一次，还是存卡里比较划算。

我家附近的加油站办卡可以办 95 折的优惠卡（好象是附近大企业的集团优惠），算下来还是可以的。

然后自己降智操作来了，有一次加完油把卡放挡把前面，开车的时候颠座位下面了。当时没注意是什么东西，停车之后就忘记了。到家之后想把卡放包里，到处找都找不到。然后想到是不是掉加油站了，于是就打电话挂失了。

没想到加油卡挂失是不能取消的，只能去网点补办。电话客服说每个网点都能补办，还给我列了一堆近的，而我跑过去人家都说不行… 只能去 xxx 那个大网点。那个网点办卡处只有工作日有人上班。

一通折腾后在一个下午最后一小时翘班溜出来，去网点花 20 块补了卡。被告知 5 个工作日后余额自动到账。

过了几个月，因为中间不送充值券了，只能在中石油加油减 15 。所以一直也没用卡里的钱。4 月油价上涨之前加了个油，被告知卡里没钱，圈存也没余额，总之就是工作人员很鄙夷的样子。

第二天打电话找客服，客服表示我这张卡没充值记录，也没消费记录。我告诉他是补卡之后，让我给出挂失补卡时间，之前卡号（搞不懂查不到吗，后面现场工作人员也问我）。好不容易找到当时挂失的通话记录，告诉他时间。也不知道问这个干嘛的对他一点用没有，说查不到这个时间的账单，我让他转上级查询。

又过了一天，这个客服打电话回来说没有，查到了我最后一次消费记录是 xx 号，我说就那天挂失的。然后问他那次消费完余额多少，问了几次都不告诉我。突然来了句你这里面只有 40 多块，没有 500 多（我印象里是有 500 多余额的）。我反问他就算只有四十多，那钱在哪儿呢？又跟我扯了几句有的没的就要挂了，说再看看。一直到今天都没联系过我。

五一去站点碰碰运气，没想到那天卡点有值班的。告诉她情况之后一顿操作了十分钟还是查不到。打电话问上面有权限的部门，但人家没上班。想让我把卡留下来，过两天她再问问情况。

就在我们都准备放弃的时候她突然想起来了什么，登录系统（不知道是不是切换系统了）。查到了有 200 多额度没有分配到我卡里。只有这么多，不是我说的 500 多。然后帮我操作转了进去。至此结束。

总之就是感觉很无语

• 普通网点没有查询权限
• 微信公众号上看不到充值使用记录（之前能看到，之后余额显示 0 了）
• 电话客服查不到（后来说的 40 多也不知道哪儿来的）
• 网点没权限，只能看到补办之后那张卡的记录

合着我要不是左一趟右一趟地问，这钱就相当于给他们存了

[Citrus]

一看就没仔细读说明。。。
中石化个人名下的卡挂失后，余额 7 天后会回到你个人名下的一个类似于钱包的账户里，不跟任何卡关联。此时再补办卡，需要网点工作人员从你的这个未分配余额里划入卡里，才能消费使用。
另外补卡我们这边是不收费的。

至于网点的话，石化确实是有级别划分的。就像有的网点无法售卡一样。具体的要去你们所在地区的官网查，能查到不同级别的网点能办理什么业务。

感觉你遇到的很多坑都是网点工作人员不熟练。我这边的非常丝滑，补办的时候直接就告诉我你之前还有 XXX 在未分配余额里，直接帮你划进来了。

[winterbells]

@Citrus #1 电话和网点都说是自动转入的，打电话查账的时候也说我的早就过了 7 天，应该是到账了的。不知道是江苏这边问题？按理说他们知道补卡未到账了，应该直接看看这个钱包账户才对。

[Citrus]

@winterbells #2 自动转入的意思是 7 天后自动转入这个钱包账户，不是自动转入新卡。感觉就是网点培训不到位，员工自己都不清楚业务逻辑😂

[winterbells]

@Citrus 原来如此，可能我们这边培训都这么说的