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bjzhush
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一个 iOS 的 bug 和我和 Apple 的菜鸡客服的沟通记录

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  •   bjzhush · 2023-06-09 11:19:18 +08:00 · 8912 次点击
    这是一个创建于 534 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情很简单,去年入手 iPhone14 之后,在下拉和点击屏幕上的搜索,通过 APP 名称搜 APP 的时候,有一定概率结果是空白,比如明明安装了淘宝,输入淘宝进行搜索但是结果是空白的 但是一般来说再次搜索就正常了,这个 bug 是偶发的,所以很难录屏记录。

    今天又遇到这个 bug ,忍不了了,给 Apple 打客服电话。 接通之后,我告诉客服,我来反馈 iOS 的 bug ,然后什么样的 bug ,这个弱鸡客服上来就让我共享屏幕,我说你先听我说完,这个 bug 没法重现,所以共享屏幕没有意义。 然后客服听我说完之后,又去搜索别人的反馈,回头告诉我这个 bug 有人反馈过了。 我说那你们就赶紧修吧,就这么点问题,出现最少有半年了。 客服:很抱歉造成了不好的体验,我们非常重视您反馈的问题,建议您备份系统 我:???备份系统???你能说一下备份系统跟我反馈的 bug 有什么关系吗???你让我备份系统,备份到哪里??? 客服沉默。。。 我:建议你以后不要瞎建议,不确定的不要说,没有意义的不要说 客服:好的先生,非常抱歉。。。

    总结:一个复杂的系统有 bug 是难免的,但这种低级的 bug 半年以上都没有修复仍然是很难让人接受的,同时更难以让人接受的,是客服的瞎比建议,包括但不限于:升级到最新的系统、备份系统、重装 APP ,我知道客服一般来说能力非常有限,我也没指望客服能发挥多大价值解决多大问题,大部分情况下客服我只是当做一个沟通渠道,但是我依然非常排斥和反抗客服的瞎比建议,遇见一次怼一次!

    你们遇到这个 bug 了吗??? 你们遇到过 Apple 客服胡说八道吗???

    44 条回复    2023-06-20 10:55:21 +08:00
    tanrenye
        1
    tanrenye  
       2023-06-09 11:21:49 +08:00
    看开点吧,iOS 的祖传 bug 都还没修复呢,你为难一个客服也没用
    bjzhush
        2
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 11:24:00 +08:00
    @tanrenye 我这怎么能叫为难呢?我打电话清晰准确的反馈一个 bug ,这个我完成之后基本上就准备结束了,忍受不了的是客服的不懂瞎建议!!!
    你要知道如果用户不是搞技术的,真的非常有可能认真的去备份系统!!!
    我接受和容忍你有 bug ,但是不能容忍你忽悠我啊!!!
    vayci
        3
    vayci  
       2023-06-09 11:29:42 +08:00
    我经常用一个叫“随手记”。每次搜索,搜“随”能搜到,搜“随手”搜不到。也不知道是不是 bug
    bjzhush
        4
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 11:31:18 +08:00
    @vayci 客服回复我确认,之前有人反馈过这个 bug ,他们也确认了这个 bug 是存在的
    kwong51
        5
    kwong51  
       2023-06-09 11:43:19 +08:00   ❤️ 1
    反馈 bug 的话发邮件截图截视频可能比较省时间
    人家也可能只是外包客服,我通常也不跟他们瞎折腾直接让他转接高级工程师就完事
    wclebb
        6
    wclebb  
       2023-06-09 11:46:00 +08:00
    不知道有没有邮件反馈,或 App 反馈可能比客服反馈好一些。
    Totoria
        7
    Totoria  
       2023-06-09 11:46:35 +08:00
    这个 bug 在 ios14-15 的时候最厉害了,经常发生,我因为一直通过搜索进入 app 困扰了很久,现在已经好很多了
    bjzhush
        8
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 11:54:41 +08:00
    @Totoria 从技术角度来说我真的很难理解为什么这种问题能存在这么久,虽然搜索可能出现的结果种类非常多,但是仅指 APP 搜索方面,也就是一个关键词和一个 APP 名称+描述的匹配,并没有任何难度
    deplivesb
        9
    deplivesb  
       2023-06-09 11:55:34 +08:00
    客服就是外包的,你跟客服反馈 BUG ,不如看看
    https://developer.apple.com/cn/bug-reporting/
    应该怎么正确反馈 bug
    bjzhush
        10
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 12:02:55 +08:00
    @deplivesb 打开了你发的链接,第一句 Developer feedback is vital to making the Apple ecosystem even better.
    这玩意是给开发者反馈问题的,我也不是开发者啊
    On publicly released versions of iOS and iPadOS, you can enable the app by installing a beta profile
    我还得折腾 profile ,不如打个电话方便
    whoisjohnlee
        11
    whoisjohnlee  
       2023-06-09 12:54:50 +08:00
    为什么 Bug 就一定要修复?
    qsmd42
        12
    qsmd42  
       2023-06-09 13:04:36 +08:00   ❤️ 2
    就超出客服能力范围的事怒怼客服可以说也是一种底层互害了
    bjzhush
        13
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 13:05:29 +08:00
    @whoisjohnlee 因为我花钱买的,我有权利要求 Apple 修复 bug
    bjzhush
        14
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 13:07:01 +08:00
    @qsmd42 自己要是分不清就不要乱说话,我来反馈 bug ,客服记录然后转交技术部门就行了,哪里超出客服能力范围了????这 TM 明明就是工作职责啊
    daveh
        15
    daveh  
       2023-06-09 13:24:53 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    你应该听从客服的建议,他们有一套合适的处理流程,并不是什么都不合理,可能只是你不理解而已。觉得不行的比如重装还原系统什么的,可以不做。

    从你描述的 BUG 来看,可能是负责后台搜索索引的某些进程异常退出了,等它自动重启后你再搜索就正常。你按照客服的流程走,他们会自动采集异常的日志,这些日志其实你自己也能看到,在设置-隐私与安全性-分析与改进-分析数据里面。
    因为每个人手机安装的 app ,或者其他搜索数据不一样,有可能在你手机上的数据才会触发这个问题,需要采集上面日志人家才能进一步分析。
    反正你说的这个 BUG ,我是从来没有碰到过。但是可能确实是问题,如果你不配合采集日志,那只能等到别人出同样问题别人去上报才可能解决,如果别人也不出现问题或者也不报,那估计问题一时半会也解决不了。不管哪的码农都不是超级天才,一下子能看出 BUG 给你解决,特别是这种不是大部分人都有的问题。

    另外客服提到的备份还原系统,这些操作可能会清理掉上面说的有问题的搜索数据,新索引出来的数据可能就没问题,这样对你来说问题解决。这其实也是一个办法,很多问题都是这样解决掉的,但确实动不动就让人备份重装,给用户感觉不好,而且不一定解决问题,但这不代表客服建议不行。
    而且你自己也没想清楚,直接武断排斥,那估计你这问题一时半会很难解决掉。

    建议你重新找一下客服,最好是重新出现问题后,这个时候日志还保留在手机上能采集到。
    我前些年报过一个在我手机上短信偶尔消失不见的问题,手机没换也没重装,最近几年从来没碰到过,感觉是他们解决问题了。
    hello2090
        16
    hello2090  
       2023-06-09 13:26:30 +08:00
    算了,我就不说啥了
    vtgoal
        17
    vtgoal  
       2023-06-09 13:35:45 +08:00
    @bjzhush 有时候用户看起来很简单的 bug ,底层解决起来不一定很简单,没准因为实现机制的原因就是一个很难甚至几乎无解的问题。另外别指望客服能有多高的技术水平,能做到有礼貌,能帮你积极反馈和沟通问题基本就算是不错了。
    rap16
        18
    rap16  
       2023-06-09 13:38:43 +08:00
    祖传 bug 了,不是一天两天了,习惯就好
    yulgang
        19
    yulgang  
       2023-06-09 13:41:28 +08:00
    客服:什么八哥?
    deplivesb
        20
    deplivesb  
       2023-06-09 13:44:00 +08:00
    [我来反馈 bug ,客服记录然后转交技术部门就行了,哪里超出客服能力范围了]
    你是文科生吧,或者说你不是计算机相关行业从业人员吧,
    你觉得一个简简单单的问题,在你这你以为就是顺手改两行代码就实现了的?你的太低估系统工程的复杂度了
    无能狂怒拿客服撒气,还 [遇见一次怼一次!] 你这话说的就好像知道屎难吃,还一次一次吃,吃完还说一句,这屎真难吃,吃一次怼一次。
    bjzhush
        21
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 13:53:18 +08:00
    @deplivesb #20 你喜欢吃屎你就多吃点,使劲吃,我从来不吃的。
    你从哪只狗眼看到我无能狂怒怼客服??
    我说了可以容忍有 bug ,但是不能容忍客服胡说八道忽悠用户,自己要是瞎和脑子不好用就少说话
    block 了 SB
    bizzlefaces
        22
    bizzlefaces  
       2023-06-09 13:55:55 +08:00 via iPhone
    …………Apple 有专门的网站给你提供 bug 反馈,你找个客服有什么用 难绷
    bjzhush
        23
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 13:58:13 +08:00
    @daveh 我不是第一次跟 Apple 客服打交道,高级技术支持我沟通过最少 5 次,有过很多邮件往来和 bug 反馈经历,而且这次我打电话的原因,是我不确定 Apple 是否已经知道了这个 bug ,在我反馈完之后,客服跟我沟通说需要让我听音乐她去查下是不是已经有人反馈了,然后过了 3 分钟告诉我确实有人反馈了,到这里都没什么问题。
    我不能接受的,就是后面的建议我备份系统这种片汤话,尽管我认可你的分析,包括一些重装之类的操作能解决问题,但仅这个案例里面,备份是一个单方向操作,百分百对解决这个 bug 没帮助的,所以我才怼了客服一下,让她不要乱建议
    bjzhush
        24
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 13:59:40 +08:00
    @vtgoal 我压根没指望客服解决,我就是去反馈 bug ,我不能接受的是客服的胡说八道胡乱建议,OK ????
    daveh
        25
    daveh  
       2023-06-09 14:06:18 +08:00 via iPhone
    @bjzhush 备份是让你等会还原重装系统时不丢数据,有没有一种可能,人家客服按照流程来还没说完整就被你怼回去了?
    你可以不接受他的建议,但是不代表没有帮助。
    whoisjohnlee
        26
    whoisjohnlee  
       2023-06-09 14:25:42 +08:00
    @bjzhush #13 说话不要太孩子气了,Bug 不是天生就需要修复的,别说这种小 Bug ,就算造成一定损失的 Bug 苹果也不具有责任,参见苹果免责声明 8

    8. 责任限制。在适⽤法律不禁⽌的范围内,在任何情况下,对由于阁下使⽤或⽆法使⽤ APPLE 软件和服
    务、或连同 APPLE 软件或服务使⽤任何第三⽅软件、应⽤程序或服务所引起或与此有关的任何⼈身伤害
    或任何附带的、特别的、间接的或后果性的损害赔偿,包括但不限于利润损失、数据混乱或损失、不能传
    播或接收任何数据 (包括但不限于课程说明、分派⼯作和材料)、业务中断的损害赔偿或任何其他商业损害
    赔偿或损失,⽆论其成因及基于何种责任理论 (合同、侵权或其他),APPLE 、其关联公司、代理⼈或⾼层
    管理⼈员⼀概⽆须负责,即使 APPLE 已知悉可能发⽣上述损害赔偿的话。
    G900
        27
    G900  
       2023-06-09 14:31:54 +08:00 via iPhone
    你这算啥,6s 那会低电量自动关机,弱智吧明明知道是电池问题还是会让你备份重置
    honggexuan
        28
    honggexuan  
       2023-06-09 14:37:46 +08:00
    虽然说劝人大度很扯淡,但是碰到点问题就这样你会很累,客服不累,其他人也不累,你却是实实在在的心累
    bjzhush
        29
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 14:45:15 +08:00
    @honggexuan 这点 P 事挂了电话 1 分钟我就放下了,就是没事发个帖分享下,累个毛线
    honggexuan
        30
    honggexuan  
       2023-06-09 14:46:31 +08:00
    @bjzhush 你跟网友对线敲键盘的功夫,都可以去健身房撸几下铁了
    qsmd42
        31
    qsmd42  
       2023-06-09 14:58:23 +08:00
    @bjzhush 客服没记录没转交吗 没完成工作职责吗?
    照你的记录客服说"建议您备份系统"后面显然还有下文没说完就被你怒怼打断 可能是备份系统后恢复出厂设置之类的 这也是常见的解决方案 你不让人说完话又喷人话说的不全 这什么智障操作
    bjzhush
        32
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 15:18:15 +08:00
    @qsmd42 #29 我只是这么大致记录下,话当然让对方说完了
    jonty
        33
    jonty  
       2023-06-09 16:41:20 +08:00
    作为一个开发,如果遇到像 OP 这样的测试也会很头痛...
    bjzhush
        34
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 16:46:49 +08:00
    @jonty 我一个用户,正常反馈个 bug ,你们头疼个毛线
    KareUdon
        35
    KareUdon  
       2023-06-09 17:22:36 +08:00 via iPhone
    @bjzhush 如果了解过软件开发流程,会知道所有任务都会被标记上优先级,高优先级的任务会优先被执行。
    您反馈的 bug 很可能是优先级比较低的,所以一直没有被修复。
    一般来说,一直催促也不会让开发组把这个 bug 的优先级提高,所以一直催促只会让客服头疼。
    bjzhush
        36
    bjzhush  
    OP
       2023-06-09 17:24:00 +08:00
    @laoliu735 我就反馈下 bug ,你哪只眼看到我催促的????
    Rache1
        37
    Rache1  
       2023-06-09 17:24:39 +08:00
    不是都说 iPhone 用户会自己适应吗 🐶
    KareUdon
        38
    KareUdon  
       2023-06-09 17:27:40 +08:00 via iPhone
    @bjzhush 反馈 Bug 可以走官网、邮件等形式。如果是 Beta 版系统有专门的“反馈”APP 。
    打电话是比较急切的反馈方式。
    还有看您语气也比较急切,客服也会认为您在催促修复 Bug 呢
    smartruid
        39
    smartruid  
       2023-06-09 17:41:51 +08:00
    这个 bug 挺久的了
    forgottencoast
        40
    forgottencoast  
       2023-06-09 18:01:05 +08:00
    有这个 bug ,我第一天拿到 iPhone 14 Pro Max 就给我弄这个。
    你还算好,偶尔,我这太频繁了。
    我主要靠搜索,桌面上图标少,所以受不了。
    加上太重了,用了几天退了。
    dwzrlp
        41
    dwzrlp  
       2023-06-09 20:41:37 +08:00
    客服的风格很像 ChatGPT 呀,不会不懂也要瞎说一下,绝不说“不懂,不会,不知道”
    gdgoldlion
        42
    gdgoldlion  
       2023-06-20 10:48:12 +08:00   ❤️ 1
    苹果客服就是这样,只会念“答题卡”
    客服系统答题卡是一种机制,就是一种标准化流程,优点是都是极度优化的,小白客服也能上手,如果你的问题属于答题卡本身,解决速度和专业性都是让人满意的
    缺点也很明显,答题卡上面没有的,他就解决不了
    外资企业等级森严,尤其是客服权限控制,除非你能升级到高级客服,但苹果的高级客服有时候是摆设,你申请了也不一定会联系你
    bjzhush
        43
    bjzhush  
    OP
       2023-06-20 10:53:46 +08:00
    @gdgoldlion 你这个答案是唯一让我有收获的答案。
    本来我只是反馈 bug ,并不期望客服有什么帮助,我无法忍受的是客服的不懂瞎说,你的答案告诉了我,瞎说也是客服工作的一部分,流程的一部分
    gdgoldlion
        44
    gdgoldlion  
       2023-06-20 10:55:21 +08:00
    @smartruid 这 bug 是以年为单位的,都不知道多少年了
    @tanrenye 应该给苹果祖传 bug 立个墓碑计时,不知道有没有这类网站。其他领域的墓碑网站挺多的了
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