事情起因

9 月 22 日，我在拼多多上一家“****图书音像专营店”（非官方店，无绿标）购买了 4 本《小学教材全解》，收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题，与我后面在京东购买的存在较大差异。因为价格差异较大（书本标价 54.8 ，京东自营 27.8 ，拼多多 18.7 ），下单前我询问过卖家，卖家回复是“保证真品，正版的亲”。

一些尝试

1️⃣ 9 月 24 日，我申请拼多多客服介入售后，向客服提供相关图片、聊天记录证据，并且 第一次申请查询 卖家的营业资质（在店铺首页里无法看到），表明我的诉求（查询卖家的营业资质、按消保法规定赔偿 500 元），拼多多新建了一张举报工单。

2️⃣ 9 月 26 日，拼多多未经我的同意，擅自将 4 笔订单作退款处理，随后我联系拼多多客服，再次表明我的诉求，并询问仍没有收到卖家营业资质的回复。拼多多客服回复会向上申请处理，第二次发送了申请卡片 让我填写。

3️⃣ 9 月 27 日，拼多多完结举报工单，回复内容：尊敬的用户您好，非常感谢您对平台商家的监督！关于您反馈的问题，对核实有违规行为的商家，拼多多将计入店铺考核。给您带来的不便和困扰，我们表示最诚挚的歉意！

4️⃣ 10 月 2 日，拼多多专员第一次电话联系，内容要点：现金补偿（ 18.78 → 37.6 → 56.4 元），商家营业资质无法私自披露，不支持赔偿 500 元的诉求。同时客服向我发送了 4 次查询营业资质的卡片，我 使用 4 个不同的电子邮箱提交申请 。

5️⃣ 10 月 3 日，拼多多专员第二次电话联系，内容要点：不支持赔偿 500 元的诉求，商家营业资质查询依然显示“邮件推送失败”，表示无法核实商家出售了盗版书籍的行为。

6️⃣ 10 月 4 日，拼多多专员第三次电话联系，不支持赔偿 500 元的诉求，查询营业资质仍显示“邮件推送失败”，现金补偿（ 50 → 100 → 200 元），拼多多是一家负责任的社会企业，会尽力维护消费者的合法权益。随后拼多多客服关闭了工单，停止跟进。

7️⃣ 10 月 5 日，向拼多多属地 12315 举报“未遵照《网络交易监督管理办法》、《电子商务法》规定在店铺页面公示卖家营业资质的行为”，待属地 12315 立案处理。

8️⃣ 10 月 6 日，我在快递面单上看到卖家使用了”15888888888”的虚假号码，于是向中通快递、国家邮政局举报快递网点违反邮件快件实名收寄管理办法，未正确、真实填写寄件人信息，促使网点提供卖家的联系方式。10 月 7 日，中通快递客服电话回复正在联系寄件网点处理，收件网点也联系我拍照包装上的快递面单。

9️⃣ 出版社提供了盗版举报电话，但未能拨通。

对于以上遇到的问题，想请教各位 V 友，有没有其它或者更好的方式可以维护自己的合法权益。

书籍对比图

拼多多封面对比图

左侧京东购买，右侧拼多多购买

️⃣

资质

卖家

多多

26 条回复 • 2024-02-20 18:40:23 +08:00

Inzufu

2023-10-07 20:48:46 +08:00 via Android

帮顶，之前在线下还买到过盗版书，防伪刮码直接是复印上的，太劣质了。

czfy

2023-10-07 20:59:25 +08:00

拼多多现在就是仗着上海市 gov 撑腰无恶不作，对员工、平台上的商家、消费者全方位作恶

消费者最有效的做法就是杯葛，不去买

奈何大多数消费者团结不起来，都为了贪小便宜继续在拼多多消费

那只能说是种瓜得瓜

aulayli

2023-10-07 21:06:24 +08:00

拼多多没几个正版书，京东 100 多的技术书拼多多也是卖十几块，买拼多多就图它便宜呗，说点不好听的，他不嫌弃你钱少，你也别嫌弃他盗版了，你在拼多多里问卖家肯定不能说是盗版了，假货拿到了真举证投诉拼多多平台都会直接给退款的，这个平台出了名了不偏袒商家，退款不退货，你还要求赔偿 500 还是算了吧，想投诉盗版可以投诉给版权商，估计也不会管。