楼上乱说，你们肯定是上拼夕夕买的哉尔。

真正的戴尔明明是这样的：
Dell: 您好请关机配合我们做一下测试.
用户: 我都跟你说了这个故障不用测了，这么明显的故障还测什么测.
Dell: 不好意思，没有故障代码，我们无法派单。
用户: ...

一个小时后。。。
Dell: 先生您好，自检的错误代码是多少？
用户: 测试 pass...
Dell: 好的，我们的工程师会尽快上门为您处理。
然后，第二天工程师上门帮你换了，好了。

这还是商用产品哦，有 NBD 的，然而他就是要恶心你，非要你配合他浪费一大堆时间，可能直接装作什么不懂要工程师上门测试还快点。其它倒没什么好黑的，lenovo/hp/dell 三家的商用产品都不错的，毕竟贵。