京东以旧换新活动的离谱规定

[xausky]

京东自营店以旧换新不粘锅经历

购买情况

在京东自营店购买了一口不粘锅，正好看到有个 以旧换新 补贴 10 元的活动。这个活动仅仅是补贴 10 元，旧锅是 无残值代处理。我家的旧不粘锅早已变成超粘锅了，于是就选了这个活动。

收到快递的意外

新锅送到时，快递员说因为 旧锅没有锅盖（我的旧锅本来就是 无盖款），所以要 收回新锅的锅盖。最后他们只把新锅留下， 新锅的锅盖和包装盒 一并被拿走了。家里的老人反馈快递员态度很差，而且 没耐心。

联系客服的曲折

我随后联系了京东自营店的客服，但客服表示这是 京东官方的服务，让我去找官方客服。我尝试联系官方客服，但经过一番折腾，经过各种机器人回复后，终于接入了人工客服。人工客服表示会去联系落实。

快递站点的回应

没过多久，快递站点打电话给我，说明知道 新锅盖被收回 的事，强调 以旧换新活动 的确是这样的政策：缺什么就少给什么。我反复强调我的旧锅本来就 没有盖子，而 新锅是有盖款，但他们依然坚持这个做法。我表示不能接受，并指出京东客服从未提到这样的规定。

官方客服的电话

接着，又有一位 自称京东官方 的人员打来电话，大概意思和快递站点的解释一样。对此，我感到困惑。

问题讨论

大家觉得这件事离谱吗？还是说是我有哪里搞错了呢？

PS：GPT 排版真好用

[kk2syc]

直接退货就完事了啊。

1. 有的换新是品牌方做的，要求特定的细则，有的可能是狗东自己补贴，无所谓，所以没办法确定的。具体的你可以让客服把细则发给你。

2. 你不需要困惑，哪怕各种细则你研究不明白。但是只要你觉得不合理，你就可以大声的拒绝！ 7 天无理由退换货就行了。新锅退货丢给快递员，锅盖啥的让他们自己解决。旧锅务必让他们送回来，送不回来就补你 10 元豆子或者小金库现金。

3. 如果你是 plus ，寻找 plus 专属客服升级投诉渠道会有更好的体验。

[Remember]

站点是不是弄错了以为是售后换新了？

[kk2syc]

自营商品，活动也不一定是狗东自己贴的，可能品牌电商渠道的联合活动（就是同一个 sku 在天猫抖音也都是这样），所以就有了品牌活动额外的细则。

[learnshare]

换新是这种要求，即便是不同款。同款锅上门换新，也是要包装配件全带走
相当于买二手，要求箱说齐全

[kk2syc]

@Remember 售后单和正常订单在物流系统里连栏目是不一样的，PDA 手持终端在订单前的分类图标以及下方标签都是明显区别，站点快递员都不可能搞错的。

[wclebb]

还不如退货重新下单，还少一番折腾。

[wclebb]

我突然想到一个曲线救国，跟自营店的客服沟通，要求补送锅盖。
否则直接退货，锅盖发生的事让自营店和快递解决这个问题。