被 Apple 气到冒烟

[96]

书接上文： https://v2ex.com/t/1172286

今天我的做了什么：

1. 联系电话客服寻求帮助
2. 客服发邮件让我点击链接手动激活
3. 点击之后输入号码依然弹窗，如下图

---

1. 再次联系电话客服
2. 客服说解决不了，并得知我是需要恢复软件购买资格后，告知我：可以借朋友的 Apple 账号，她自己也这么做
3. 我说你别这么说，你们那有录音的。她说对啊，我们是有录音的
4. 我说我也有录音，对方要求我停止录音。我说是手机自动录音，对方称，因为我录音，只能结束服务，并挂机

后续：

1. 我没有为难客服，只是觉得很气，但是不知道去哪里撒气，发帖吐槽一下。
2. 投诉内容写了很多，但是没投诉。实话实说我怕对客服的工作有影响，买的软件只有千把块。也可能是我多虑，但是确实没投诉。
3. 我是小米手机，通话自动录音，现在共有3300+录音。并非想摆谁一道。
4. 不要攻击我（不好的评论我会删）。

[okakuyang]

哈哈，看不出来你的 2 点到 3 点是什么意思。
看来你是真的很久不用苹果了，苹果客服确实不让录音，只让它们录你，不允许你录它。

[surfin9]

你希望客服给你解决问题，客服让你绕路。
你说这样不对，对方说啊我也这样。
你说我有录音，她说拜拜嘞您。
怎么说，就是这个素质低得来，又高高在上那一条，见多了。退坑吧

[Rickkkkkkk]

这种被风控里基本没辙了，客服也没权限管理风控的规则。

[maxmax4max]

你真是人才

[yinmin]

哪个区域的账户？ appleid 登录新设备/设备换 appleid 都是对 ip 纯度有要求的，万人骑的 ip 会被封号的。

[DOOMS]

所以数字资产管理确实恶心，手上基本所有的账号都有这种危机，所以还是本地数字资产相对靠谱

[lingxiaoli]

你真鸡儿是个人才

[Dream4U]

客服不懂，以为你是普通的安全锁定，你这是封号了。

[yinmin]

“客服发邮件让我点击链接手动激活”这步，你使用啥 ip 的？ 对于 appleID ，在国内最简单安全的 ip 是手机 4G/5G 的中移动/联通/电信的中国 ip

[Folder]

我也是被锁定, 然后没有恢复选项, 虽然不怎么用了, 但怎么也是十几年了的账号. 多次尝试无果后只能放弃了.

[e23nome]

公司可以录客户，客户却不能录公司
怪奇葩的

没有哪个国内公司有这么傲慢的规定😅

[CastleBUPT]

@e23nome 告知录音，通话仍然继续，说明双方都同意录音，用户可以把这段录音用作呈堂证据，所以无论哪家都不会同意的。公司录音之前也会提示通话有录音，你要是不接受可以直接挂断，没看出来有什么傲慢的

[Greendays]

苹果客服确实能做的有限。

我之前的开发者账号也是莫名其妙的被锁定，去询问客服也完全找不到原因，只能让我重新创建然后帮我免费重新开通。

[e23nome]

@CastleBUPT 怎么直接挂断？你不是要找客服解决问题嘛

[ShadowPower]

@CastleBUPT 就这个场景，消费者挂断是放弃维权，公司挂断是拒绝服务，两者地位和权力并不对等。
当你的生活、财产或服务依赖于这家公司时，你没有真正不同意的自由，为了解决问题，你只能被迫接受。
而公司拒绝的意愿是完全自由的，不受任何胁迫。

所以说这种规定是霸王条款，并没有问题。当然，你可能会说不喜欢可以不买，但你得想想是什么导致不喜欢。

[loganovo]

别为难人家小客服了, 找高管录音才合理, 赚多少工资解决多大事

[ories]

苹果是这样的 以前我在苹果店上班 经理和顾客吵架 顾客说我要录音 经理就一句话不说 最后 他们两个人拿了个手机 用打字的方式沟通 真的太奇葩了 这是公司规定

[mrhunhun]

苹果客服要伺候不了你 哪就真没招了

[Binlabs]

找过两次苹果客服，最终解决方案都是让我恢复出厂设置试试...

[CastleBUPT]

@ShadowPower
不是还有很多方式可以服务吗，有线上也有线下，挂断电话怎么就是放弃维权了呢。我觉得一定要公司同意接受录音才是来自你自己的霸王条款吧，你可以偷偷录音，一定要对方同意，是想做什么呢？同意与否与服务本身有很大关系吗？

[CastleBUPT]

@e23nome 你可以接受录音继续被服务，也可以线上线下售后这样可以不被录音。你甚至可以偷偷录音，只不过录音不能被用作证据

[Sosocould]

正常，苹果是一家设备租赁商，设备主导权不在你，并且云服务非常儿戏。

[avrillavigne]

Apple 客服挂电话好几年前就被人挂出来了

[usn]

可能是花的还不够多，没有上重点甚至可能普通的正常用户都没算上，但是按你所说软件消费已经上千应该不至于呀？很奇怪